前言：如今遠程教育中的學習支持服務已經向多元化發展，遠程教育強調學習者有學習積極性和自主學習性，為了給學生提供更完善的教學資源和學習服務，遠程教育也在不斷發現問題并進行改善。服務在遠程教育中有非同小可的作用，對遠程教育的發展起決定性作用。

一、遠程教育中的服務相關概述

（一）學習支持服務的基礎概念

遠程教育中的服務就是為學生提供學習上的幫助和支持，學生支持服務是遠程教育中的專用術語。最初的遠程教育側重“教”，而隨著遠程教育的發展，學習支持服務的核心逐漸在向“學”發展，更強調以學生為核心的遠程教育模式。通常來說，學習支持服務系統由學生、教師、服務資源和通信媒體四個要素構成。學習支持服務的服務對象是學生，也就是接受遠程教育的主體，而教師是遠程教育服務機構的構建者，同時也是學習支持服務的提供者。學習支持服務體系包含管理人員、教師、技術人員、咨詢人員等服務人員。最后通過通新媒體實現完整的遠程教育。

（二）學習支持服務的種類及特征

學習支持服務按服務內容分為學科支持和非學科支持，前者主要包括網上答疑、面授輔導和試卷解析等服務，后者則主要包括對學生學習方法、意志和態度情感等方面的幫助和指導；學習支持服務按學習進程分為學前服務、學中服務和學后服務。遠程教育中的學生和教師基本上是分離狀態，因此教師只能借助學習支持服務體系為學生提供服務，學習支持服務體系也就理所當然的成為遠程教育中的反饋者，這是與傳統教育區別中最獨特的特征。在如今以學習理論為主流的建構主義中，學習支持服務理論是較為具體的傳承，豐富了建構主義的內容。

二、加強學習支持服務體系的建設

遠程教育最獨有的特征是學生與教師分離，學生通過多媒體獲取資源，教師通過多媒體向學生提供服務，因此網絡學習環境是學習支持服務的最基本前提。可以從下面三個方面來加強學習支持服務體系的建設：首先，加強基礎設施的建設，并且以網絡建設為重點核心。現代化的遠程教育多數是在計算機網絡或電信網絡下展開，因此基礎設施建設中網絡建設是重點，也是支撐學習支持服務體系建設的最根本保障。其次，多媒體資源建設與實踐基地建設，作為新型教育模式，多媒體資源是獨特的遠程教育特色之一，也是確保個體化自主學習的基礎，多媒體資源建設主要包括文字教材、錄音教材、視頻教材和CAI課件等；現代化遠程教育是以培養應用型、技能型和理論型為一體的人才為教學目標。因此學生除了接受最基礎的理論學習外，還要加強實踐基地的建設，一次滿足學生實踐性學習任務的需求，這也將成為遠程教育中學習支持服務的重要環節。最后，加強學生自主化學習指導。學生自主化學習指導主要是為了讓學生掌握更好的學習方法，主要從以下三個方面入手：第一，教師要充分發揮主導作用，如今提倡課堂上以學生為核心，但是教師的指導作用非常重要，因此在教方面仍然要以教師為主體，但是教師應該從原來的傳授知識向傳授學習方法轉變；第二，加強學習小組的地位，這是遠程教育中很重要的學習方式，有利于學生間互相交流、幫助和鼓勵，有利于學生成績的提升和心理狀態的調整；第三，提高學生掌握學習方法的能力，熟悉遠程教育學習環境。可以安排專業人員結合學生實際情況制定學習課程，學習課程最好要包含現代教育技術手段的培訓，因為遠程教育面對的是社會人士，對于現代化教學手段可能比較欠缺。

三、學習支持服務在遠程教育中的重要作用

（一）實現教與學的統一

遠程教育中由于教師和學生之間存在距離，因此教學過程成為兩個獨立的階段，首先是教師根據課程內容準備教學資源，其次是學生利用教學資源進行自主學習。因此，在遠程教育過程中，學生大多要依靠自主學習，遇到的問題可能會很多，而且學生自己很難發現問題，包括在學習方法和習慣等方面，這些都會直接影響學生學習效果。所以要依靠學習支持服務來幫助遠程學習者自主學習，利用各種途徑幫助學習者實現自己的學習目標，縮短教與學之間的距離。

（二）促進構建終生學習體系

終生學習是當代教育所提倡的，遠程教育憑借先進的技術手段實現個性化、人性化的教學，由于遠程教育能夠避開時間和空間上的限制，再加上教學資源豐富，學習費用也相對較低，增大了終生學習的可能性；遠程教育與先進的信息技術、計算機網絡技術等同步，需誒想著在學習中不斷提升先進技術的應用能力，有利于更好的融入社會和適應社會環境；學習者不必“萬里迢迢”外地求學，也能更合理的安排自己的時間。這些對于構建終生學習體系都有很大幫助。

（三）通過針對性、多元化服務滿足個性化與多樣化需求

遠程教育結合學生的自身特點，提供更具有針對性的支持和服務，構建科學合理的學習支持服務體系。遠程教育可以在制定課程前，調查所有學習者的特點，包括性格、年齡、學歷、職業和經濟情況等，制定更細化的服務，如針對經濟情況不是很好的學習者，制定幾門優惠課程，這樣能夠促進家境不好的學習者積極學習；本文研究的遠程教育不是針對高校，而是面對已經畢業的學習者或者社會人員，因此要滿足學習者的多樣化需求，建立多層次多方位的教學體系，在學習內容上豐富完善學習內容，學習資源的形式也要同時提供多種。學習支持服務要包含傳統教學資料如、課件、練習等，也要包含更深層次的資源如多媒體課件等網絡資源。也可以為遠程學習者在網絡環境中建立圖書館和資料庫，不僅便于遠程學習者在網上查詢資料，同時在網上建立圖書館和資料庫，內容可以更豐富，可以包含更多學科，也能擴大遠程學習者自主學習的范圍，滿足不同學歷、學習背景和各水平層次的學習者的需求。

（四）保證學習資源質量

遠程教育的學習資源都是發布在網上，學習支持服務的體系也比較完善，由于網上資源可供教師和學生查閱，而遠程教育面對的學生各種文化水平都有，所以教師和學生可以起到很好的監督作用，可以實時的對學習資源進行檢查，在學習的過程中如果發現問題也能及時反映。另外，由于學習支持服務體系完善且強大，所以能夠有效拓寬遠程教育服務范圍，不僅使遠程教育服務更加全面，也能通過教育資源的充分利用和不斷優化，確保學習資源質量，這就有效保證了遠程學習者能夠得到更優質的教學服務。

（五）有效促進理論與實踐的充分結合

傳統教學模式下，教學手段比較落后，因此即使理論教學質量很高，由于實踐教學條件差還是會影響實際操作能力，造成理論教育與實踐相脫離的情況。遠程教育能夠很好解決這個問題，教學中應用動畫、圖形、音頻或視頻等模式，將每個知識點用圖文并茂的方式呈現出來，也可以借助虛擬實驗室進行模擬，將理論與實踐充分結合。每個事物的存在都有必然性和合理性，學習支持服務雖然也面臨一些問題，但其在遠程教育中具有很重要的作用，對遠程教育的發展也有促進作用，因此值得遠程教育工作者的重視。

作者：賈博文 單位：遼寧廣播電視大學