一、溝通產生問題的原因
中國醫院的組織結構多數都屬于直線型,一旦組織規模擴大,管理者就回發現自己沒有太多精力和時間去進行溝通,而且這種多層次的組織結構會影響信息傳達的效率,也可能造成信息在傳遞過程中失真甚至流失。據統計,一個高層在傳達信息的過程中,正確率會從100%降低到20%,這大大阻礙了醫院間的有效溝通,降低工作效率。第三,缺乏正確的溝通方式和良好的溝通氛圍,中國醫院的溝通往往都是由上向下溝通,由下向上溝通的比較少;縱向溝通多,橫向溝通少,缺乏非正式溝通,而且多書醫院的溝通方式都是會議、指示以及匯報,這種傳統的溝通方式不能適應社會的發展,沒有現代化的溝通工具,溝通起來會顯得很費勁。中國醫院制度嚴格,層級分明,上下級不平等,護士的意見不能得到重視,而且護士也不反對上級意見,總是委婉表達自己的意思,導致大家不能正確理解,這些不好的溝通氛圍也是醫院管理產生問題的原因,有效的溝通能夠提升工作效率,加強團隊精神和醫院競爭力。
二、管理溝通中的障礙
溝通障礙指的是在信息傳遞過程中,信息意圖被誤解,導致溝通失真,在人們溝通的過程中經常會受到各種因素的影響,讓溝通受到阻礙,以下是溝通障礙的主要表現。
1、個人溝通障礙主要是由于個性因素引起的溝通障礙,在溝通過程中,很容易受到個人心理因素影響,個人的態度、理解能力以及情緒的差別會造成溝通障礙,知識水平的差距也會對溝通產生障礙。
2、有效溝通障礙合理的組織機構對溝通有很大的幫助,但是如果層級太多,信息從最高層傳遞到基層很容易產生信息失真,而且還會浪費很多時間,影響溝通效率。
三、加強溝通的策略
1、加強向下溝通的效率
向下溝通是管理者傳遞給基層,一般所傳遞的信息有工作的指示、工作內容、工作規章制度、護士績效以及護士自愿參加的活動。向下溝通可以使護士了解領導的意圖,加強護士的歸屬感,協調各個層級的關系,加強紀律性。但是這種溝通方式讓護士覺得領導高高在上,從而產生抵觸情緒,而且高層的信息通過層層傳遞,浪費時間,也可能導致信息失真。所以要加強醫院各層之間的聯系,某些事情可以與基層護士直接溝通。
2、增加向上溝通次數
向上溝通是基層護士與管理決策層的信息交流,護士可以把自己的意見直接反映給領導,讓領導了解醫院的經營情況,提高管理水平,但是由于級別不同,會造成心里障礙,一些護士不愿反映自己的真實意見,所以領導要克服護士的心理障礙,多多溝通,提高溝通的效率。
3、合理的溝通形式
文字形式:當組織或管理者的信息必須廣泛向他人傳播或信息必須保留時,以報告、備忘錄、信函等文字形式就是口語形式所無法替代的了,采用文字進行溝通的原則有以下幾個方面:文字要簡潔,盡可能采用簡單的用語,刪除不必要的用語和想法。;如果文件較長,應在文件之前加目錄或摘要。合理組織內容,一般最重要的信息要放在最前面;要有一個清楚明確的標題。口語形式利用口語面對面的進行溝通是管理著最常用的形式,有效的口語溝通對信息的輸出者而言,需要具備正確的變碼,以有組織的有系統的方式傳遞信息。每一次溝通,都設定一個目標,溝通的過程就是向溝通目標不斷靠近的過程,只有達到目標后,溝通才算結束,否則高效溝通管理將會不斷地提示需要進一步溝通,直至完成溝通目的。
作者:楊艷春 單位:解放軍第八五醫院分院骨科