一、績效管理注重三效

管理人員績效考核要做到“重時效、重成效、重人效”，以促進(jìn)績效管理的真實落地和作用發(fā)揮。“重時效”，即通過建立管理工作的日報、周結(jié)、月考核機制，實現(xiàn)對日常管理工作的跟蹤管控，提升考核全面性；“重成效”，即通過建立量化、可區(qū)分的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注管理工作亮點和影響力，促進(jìn)管理爭先創(chuàng)優(yōu)；“重人效”，即通過建立管理人員自身能力素質(zhì)考評機制、結(jié)果激勵機制，提升管理層級隊伍水平，從根本上推動管理工作水平的不斷提升。

1.關(guān)注考核時效性，實現(xiàn)管理人員績效考核的全面及時

近幾年，江蘇省電力公司在績效管理實踐中，探索并建立了符合自身工作實際的績效管理信息系統(tǒng)，將部門績效計劃制訂、發(fā)布，績效計劃回顧、考核，管理人員績效計劃編制、跟蹤、考評、發(fā)布等納入系統(tǒng)進(jìn)行管理，有效提升了對管理人員考核的時效性和管理工作過程的跟蹤、記錄，極大地提高了考評的全面科學(xué)性。通過信息系統(tǒng)，主要從三個方面促進(jìn)管理人員績效考核的提升，歸納起來就是：實現(xiàn)了日報、周結(jié)、月考核成績問題速反饋。一是實現(xiàn)了管理人員每日績效工作的記錄和進(jìn)程匯報，把對員工和目標(biāo)任務(wù)的考評在時間維度上利用系統(tǒng)細(xì)化到了“日”，這更利于績效經(jīng)理人每日對員工的表現(xiàn)作出評價并不斷積累，更利于對重要事項的進(jìn)程進(jìn)行及時掌控，使工作考核更全面。二是實現(xiàn)了按周、按月對員工管理工作開展匯總和對比。績效經(jīng)理人可以根據(jù)考評周期對員工績效進(jìn)行匯總，通過對比，判斷不同員工工作量的大小、付出的努力、取得的成績，并能對日常點評的工作亮點、存在問題進(jìn)行直觀的匯總，由點滴表現(xiàn)支撐綜合評價，從而為績效經(jīng)理人做出科學(xué)評價、排序?qū)Ρ鹊忍峁┮罁?jù)。三是實現(xiàn)了及時的績效溝通和績效反饋。對員工每日的績效工作填報，系統(tǒng)自動提醒績效經(jīng)理人進(jìn)行閱審，并可以進(jìn)行績效意見的反饋。由于考評細(xì)化到了日，績效經(jīng)理人可以就具體問題進(jìn)行具體評價，使反饋更為具體；可以發(fā)現(xiàn)就說、發(fā)現(xiàn)就評，使反饋更及時；可以就一件事說一件事，使反饋更有針對性；避免出現(xiàn)績效考核反饋走過場、大而空、難以開展的情況，真正推動績效反饋考評機制落實落地、發(fā)揮作用。　

2.關(guān)注管理工作成效，增強績效考核的區(qū)分度

一線員工技能積分工作，內(nèi)容相對規(guī)范和統(tǒng)一，關(guān)注的是質(zhì)與量，所以可以通過量的累計來進(jìn)行評價，從而引申出了積分制。而管理工作除了量的概念、難易的概念之外，還存在成果效應(yīng)的概念。一項管理工作往往會對上、對下、對橫向都產(chǎn)生影響。從而出現(xiàn)不同管理工作，雖然工作量、難易程度可能相當(dāng)，但成果應(yīng)用的實際可行性、產(chǎn)生影響、覆蓋范圍、收到效果等卻不盡相同，如果僅關(guān)注于目標(biāo)任務(wù)的難易進(jìn)行量化考核，則會造成考評的區(qū)分困難和不全面。因此筆者認(rèn)為在管理工作考核上，在堅持工作難易緯度、時間緯度、數(shù)量維度的同時，更應(yīng)關(guān)注管理工作產(chǎn)生的成果效應(yīng)緯度，比成效、實際可行性、獲得的肯定度，來增強考評的區(qū)分度。在大部分管理工作難以區(qū)分、難以比較、工作開展一成不變的情況下，在管理工作評價中增加了對成果效用的考評維度。重點突出對各類亮點、特色工作、取得成效的考評內(nèi)容，通過正向、負(fù)向考核手段，以及“三二一五量化方法”，從三個維度分層分類細(xì)化評分。一是執(zhí)行維度。主要是對上級要求、公司要求、部門要求的執(zhí)行情況，所要預(yù)期的結(jié)果是否在工作成果應(yīng)用中全部得到了執(zhí)行體現(xiàn)，以及在形成的成果中，管理員工對工作的創(chuàng)造性貢獻(xiàn)大小，執(zhí)行細(xì)致度、科學(xué)性、可行性等。二是應(yīng)用維度。工作在實際推進(jìn)應(yīng)用中所直觀反饋的可行性、科學(xué)性、合理性，對實際工作促進(jìn)作用的大小和取得效果。三是獲得肯定維度。管理工作完成在實際落實、應(yīng)用中獲得肯定、榮譽、表揚、批評等。

3.關(guān)注人員效用提升，提高整體管理工作水平

管理人員績效不同于部門績效，在共同關(guān)注“目標(biāo)任務(wù)”完成的同時，還應(yīng)關(guān)注對“人的績效的評價”，從“評價事”到“評價人”，把員工在管理工作開展中的綜合表現(xiàn)作為全員評價的落腳點。通過設(shè)置人員素質(zhì)考評、態(tài)度考核、貢獻(xiàn)考評等，來實現(xiàn)績效對管理理念的傳遞，推動和促進(jìn)管理層級人員素質(zhì)水平的提升，把績效考核真正打造成加強管理隊伍建設(shè)的一個平臺和抓手，融合于日常管理工作中，促進(jìn)管理人員績效管理的真正落地。一是注重點滴積累。依托員工日報月報工作機制和系統(tǒng)平臺，對員工任務(wù)開展、工作量承擔(dān)、管理措施思考等方面進(jìn)行日常了解和積累，及時發(fā)現(xiàn)各類人員的能力、亮點，為綜合評價管理人員提供更加豐富、更加全面的考評依據(jù)。二是注重細(xì)化考評。主要對綜合評價進(jìn)行細(xì)化，在工作態(tài)度、出勤考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富考評內(nèi)容，依據(jù)企業(yè)發(fā)展對管理隊伍的能力素質(zhì)要求，來編制不同崗位的人員考評標(biāo)準(zhǔn)。三是注重外部直接反饋。建立管理人員能力素質(zhì)考評機制，每年由公司統(tǒng)一對所有管理崗位人員開展360度的綜合測評，納入管理人員績效，對測評統(tǒng)計在后5%的人員，給予績效考核。

二、評估與改進(jìn)

1.評估方法江蘇省電力公司對管理人員績效管理體系的運行及效果進(jìn)行了評價。主要采用以下方法：

（1）員工對管理人員績效管理辦法的認(rèn)可程度調(diào)查。采取問卷調(diào)查、績效面談等方式，了解員工對評價內(nèi)容與方法的掌握程度、對管理人員績效管理實施過程和考核結(jié)果的認(rèn)同程度等。

（2）開展基層單位管理人員績效管理工作評價。按照公司頒布的管理人員績效管理工作考核辦法，通過現(xiàn)場檢查的方式開展評價工作。檢查各基層單位的績效管理組織體系和制度是否完善，量化考核對員工的覆蓋程度，指標(biāo)體系的量化程度、合理性和是否對工作內(nèi)容全覆蓋，考核評價結(jié)果有無與個人薪酬相掛鉤，考核兌現(xiàn)是否體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣、多勞多得的原則，是否完整建立員工的績效考核信息檔案。全面考核其管理人員績效管理工作的規(guī)范性和具體成效。

（3）員工工作態(tài)度的變化。從員工的出勤率、承擔(dān)工作任務(wù)的主動性、工作完成質(zhì)量等方面進(jìn)行對比。

（4）信息系統(tǒng)運行分析。通過信息系統(tǒng)的統(tǒng)計分析手段，了解各單位管理人員績效管理工作實施情況、績效管理流程的運行和實施過程管控的情況。

2.實施效果綜述

（1）考核更加規(guī)范。一是量化考核體系具備較好的創(chuàng)新性與系統(tǒng)性，不僅解決了當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)在管理部室考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)方面的量化問題，同時還系統(tǒng)性地將所有量化經(jīng)驗進(jìn)行了歸納、分類與設(shè)計。二是該方法極大地提高了績效考核的客觀性，使考核過程及結(jié)果變得更加透明。三是該方法對部室在績效管理過程中發(fā)揮了巨大指導(dǎo)作用，使績效管理操作者在指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)量化過程中具備了可以直接使用和參照的量化工具、操作標(biāo)準(zhǔn)和實用案例。四是該方法可以提升員工的績效水平。由于該方法有效地避免了考核過程中的各種主觀因素，增強了績效考核對員工的約束力和激勵性，從而促使了員工績效水平迅速提升。

（2）績效體系更加科學(xué)。通過抓管理制度規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，企業(yè)績效管理在標(biāo)準(zhǔn)制訂、考核開展、結(jié)果應(yīng)用等工作流程上更加科學(xué)和規(guī)范，各項工作機制上下一致、一貫到底。同時，依托于管理人員績效管理信息平臺，企業(yè)在績效管理各流程、各環(huán)節(jié)的工作更加簡潔、直觀、易于操作，促進(jìn)了績效體系的建立和推廣運用。

（3）結(jié)果應(yīng)用更加全面。一方面企業(yè)依托管理人員績效考核結(jié)果，進(jìn)一步規(guī)范在干部選拔、薪酬分配、職稱提升等方面的工作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮績效激勵作用。另一方面充分利用可量化的管理人員績效成績，為人員配置、組織架構(gòu)設(shè)置等提供科學(xué)依據(jù)。

（4）員工認(rèn)可度提升。隨著績效考核的規(guī)范統(tǒng)一以及考核結(jié)果的全面應(yīng)用，特別是隨著量化考核結(jié)果更具“說服力”，員工對績效管理工作的認(rèn)可度正在不斷提升。公司通過績效考核系統(tǒng)的不斷引導(dǎo)，以及績效結(jié)果在崗位安排、工資報酬、職位提升等方面的全面應(yīng)用，實現(xiàn)了企業(yè)價值理念向組織成員的準(zhǔn)確傳遞，促進(jìn)了員工觀念的不斷轉(zhuǎn)變。

三、結(jié)語

在企業(yè)實踐中，要堅持和完善績效管理的常態(tài)檢查、評比、評價機制，使管理人員績效管理工作切實得以廣泛開展，并在實踐中不斷簡化操作流程，減少評價工作量，持續(xù)提高管理水平。

作者：王麗峰 李瑤虹 單位：江蘇省電力公司人力資源部