（一）
 

一、高校檔案開發指導理念的新思考

（一）知識管理與高校檔案開發的聯系

高校檔案開發對象是知識管理的資源基礎。知識管理的適用范圍可以有狹義和廣義兩種解釋，狹義的知識管理是指針對知識本身的管理，即對知識的獲取、生產、加工、存儲、傳播、利用和創造等流程的管理；廣義的知識管理除了包括對知識本身的管理外，還包括對與知識相關的各種資源和無形資產的管理。“因此知識管理既是對知識進行管理，又是管理知識的過程。”“從知識的來源、生產、存儲、整理，到知識的流動、傳播、交流，以及知識的學習利用、共享、評估，構成一個完整的知識經濟體系。”無論是狹義的知識管理還是廣義的知識管理，檔案具有的“知識屬性”和檔案之所以成為檔案的自身價值決定了潛在的待開發的檔案信息在這一經濟體系中處于源頭和基礎位置，構成知識管理不可或缺的要素。高校檔案開發的目的與知識管理的最終目的相一致。高校檔案開發過程可以看成是對高校檔案信息進行“加工、整理并將蘊藏于檔案中有價值的、適應高校和社會發展需要的各種知識、信息挖掘出來，最大限度地為廣大利用者所利用，以提高檔案信息利用效率的一種知識信息整序和傳遞過程”。高校檔案開發過程的終點是以知識為呈現方式的提供利用，而知識管理同樣是以實現知識共享，知識利用最大化為最終目的。因此，高校檔案開發與知識管理的目的不謀而合。

（二）知識管理的資本觀點對高校檔案開發的影響

知識管理的資本觀點是指“研究組織量化知識的主要方式和本質是什么”。資本的初始含義是指用來表示貸款的本金，與利息相對應，即“生息金額”，因此，資本的概念含有增值的意義。知識經濟時代，知識被納入到了資本的范疇，成為重要的經濟資源。知識管理的知識資本研究學派將“知識資本”認定為“組織在創造價值的過程中借以取得收益的各種知識資源的有機綜合體，是組織取得持續競爭優勢的源泉”。從高校角度來看，高校檔案資源可以看成是高校當中非常重要的知識資本之一，根據知識資本的含義重新評定高校檔案內涵，即為高校檔案是高校在創造價值（培養人才、教學科研等）的過程中形成的，具有保存價值的并借以取得收益的各種知識資源的有機綜合體，是高校取得持續競爭優勢的源泉。高校檔案信息資源的開發過程是量化和整合高校知識資本的重要過程，其中凝結了開發者無差別的勞動，可以將檔案開發過程看成是一個勞動產品輸出的過程。而檔案開發“產品”具有知識資本性質，并能帶來增值作用，檔案信息經過開發重新組織后利用范圍增大、次數增多，其效用和價值不斷增大，而且在利用過程中檔案價值還能再生，在原有價值基礎上派生出新價值。另一方面，檔案信息經過開發后會挖掘出高校一部分具有知識性的優勢資源，這些開發成果會使高校在高等教育環境中獲得更多的競爭力。從知識管理的資本觀點重新審視高校檔案開發工作可以恰當的回應知識管理的資本觀點問題，高校檔案開發過程是量化高校知識資源的主要方式和途徑之一；高校檔案開發結果可以提升高校的競爭力，對內可以將高校檔案開發工作看成是固化的智力資源再生和利用的重要環節，對外為提高高校的競爭力提供確鑿的量化數據和事實材料，即組織（高校）量化知識的本質是增加組織效益，加強競爭力。因此，從知識管理的資本觀點重新看待高校檔案開發工作，既加深了高校檔案開發工作的意義，又加強了高校檔案開發工作的地位。

二、高校檔案開發范圍的新思考

（一）拓展高校檔案開發的寬度

從知識管理角度來看，要想更加全面的實現高校檔案的價值，并且給整個高校的運轉帶來“效益”，應該擴大高校檔案開發客體的范圍，更多地從知識層面選擇檔案開發的客體。在高校機構中，知識不僅僅存在于文件或檔案庫中，也根植于高校日常管理和教學科研的程序、慣例以及規范之中。高校檔案開發工作除了要對顯性的帶有知識性質的檔案信息進行開發外，也應該盡可能的對分布在個人或不同部門中的不完全的知識片段式的資源進行開發，能夠有意識地去收集對高校知識資源增長有益的信息，擴大高校檔案開發客體的來源，避免因單一形式的檔案開發客體而流失一些珍貴的知識信息。例如，拓展高校中離職人員個體知識資源的開發范圍，對高校來說就尤為重要。在這些離職人員身上隱藏有大量的教學科研經驗和高校管理經驗可待挖掘，這些信息有一部分存儲在固化靜態的教職工個人檔案或教學科研檔案中，而更大一部分隱性知識信息則是存在于這些人員的頭腦中，需要高校檔案開發者有意識的將其納入到檔案開發客體的范圍內。高校檔案開發人員需要通過各種信息獲取、交流和溝通途徑，努力發現和挖掘一切與開發主題相關的知識信息，使檔案開發成果的知識密集程度更高，知識性更強，從而提高校檔案開發成果的知識共享程度和利用率。

（二）延伸高校檔案開發的深度

高校檔案開發應該深化檔案開發的層次，更多地向知識層面挖掘信息資源。目前高校檔案的加工層次基本是圍繞檔案信息資源的第一次開發，亦稱第一次整理，即將“檔案原件根據一定的原則和要求，進行收集、分類、立卷、排列、編目、鑒定、編制檢索工具以及統計等等”。檔案的第一次整理是檔案開發的基礎工作，要想獲得更加豐富、珍貴、知識性更強的檔案信息資源，則需對檔案進行二次、三次乃至多次開發，延伸高校檔案開發的深度。高校檔案開發的層次性應該從顯性知識走向隱性知識，將隱藏的有價值的檔案信息不斷加工逐漸外化。將知識納入到檔案開發成果的范圍內，需要檔案工作者根據自身的認知能力將檔案資料進行更深一步的加工挖掘。對于某個主題或類別的檔案開發工作，要從更加深入的層次去思考固化檔案信息內容以及與其相關的知識分布和加工情況，盡量使相關檔案信息能夠最大限度地集結在一起進行整合深度加工，成為系統、全面的知識成果。

三、高校檔案開發實施要素的新思考

（一）對高校檔案開發工作的新認識高校檔案的開發工作是一項知識工作，所謂“知識工作就是從事信息分析，運用專門的專業或技術去解決問題、提出想法，以及創新產品和服務工作”。從高校檔案開發工作內容和性質來看，高校檔案開發工作符合知識工作的界定，要想將知識管理理念運用到高校檔案開發工作中，則要進一步對高校檔案開發工作有新的認知。首先，明確高校檔案開發工作是一項以專業知識為基礎的不同于機械性和勞動力的工作，在高校檔案開發過程中需要投入開發者或稱為知識工作者的專業技能，并以獲取、挖掘和應用知識為主要活動。其次，高校檔案開發工作是一項具有創新性質和項目性質的工作，需要團隊密切配合，注重同事之間的協調，盡量避免上級干預。再次，高校檔案開發工作是一項具有針對性的服務工作，主要以服務利用者為導向進行檔案信息開發，對用戶信息需求的變化能夠及時響應。

（二）制度保障高校檔案開發以知識管理為出發點進行信息挖掘，需要得到制度和法理上的保障，才能支撐高校檔案開發工作的順利進行，便于從更廣泛的范圍收集、獲取與檔案開發相關的信息資源，并且能夠將高校檔案開發成果以合理、合法的形式提供給利用者。高校在現有的《檔案法》和《高校檔案管理辦法》基礎上需要制定出適合高校自身發展，滿足高校自身特點，符合高校檔案開發實際情況的規章制度。在保障高校檔案開發信息資源來源的充分完整性的同時還要對檔案資料來源的合理、合法性做出要求，對于檔案開發成果的適用范圍予以明確，避免因個人隱私和知識產權等法律問題而影響檔案開發成果的公布和利用。

（三）打造系統化的知識庫高校檔案信息資源建設是高校檔案開發工作的基礎，打造系統化的知識庫是運用知識管理方法進行檔案開發的前提。在進行檔案開發之前，除了要統計量化在高校檔案機構內存有的可待開發的知識性檔案信息外，還要對可能成為高校檔案開發對象的潛在信息進行有意識的跟蹤和收集工作。目前部分高校檔案管理狀況由于受各種客觀條件的限制，還做不到將高校檔案信息資源集中管理的程度，但至少應該打造目錄級的知識庫，將分散的有價值的信息資源以目錄形式集中到一起，標明其可能存放的個人、部門和機構信息，以方便對其進行針對性開發時的及時獲取。另外，知識庫字段還應該附加檔案開發者判定潛在待開發信息的鑒定依據，以免在將來實際開發過程中類似的重復工作，并且可以作為實時檔案開發價值判斷的參考。

（四）檔案開發工作者的新要求首先需要明確的是高校檔案開發人員屬于知識工作者的范疇，他們與體力工人不同，獲得勞動報酬的原因在于他們懂得檔案中隱藏信息的價值所在，并能夠憑借自己的專業知識和技能對檔案所反映的高校職能活動的重要程度進行判斷。高校檔案開發的實質是人和檔案的辯證關系。高校檔案開發者“只有憑借自己博學精專的專業知識和不斷學習的刻苦努力，才能開發出優質的檔案信息，而只有優質的檔案信息，才能產生理想的效益”。以知識管理觀點看待檔案開發人員，則要求檔案開發工作人員能夠更加凸顯自身與一般熟練工人的不同，需要有自我管理的能力，了解自己的長處、自身的價值觀念；對自我發展和不斷學習具有強烈愿望；加強自身對高校檔案信息的知識敏感程度以及對高校組織職能的熟識程度，以便適時獲取、挖掘知識信息，對檔案價值做出合理判斷；檔案開發工作者還要具有團隊合作精神，積極配合整個團隊的檔案開發工作。高校檔案開發工作者只有不斷適應新形勢下對檔案開發工作者的要求才能開發出質量、價值和知識性較高的檔案成果，以滿足增值效益，提高高校競爭力。

（五）技術保障信息技術的發展使檔案開發的平臺、手段和工具更加現代化和多元化，以知識管理為導向的高校檔案開發要有相應的技術人員、設施，才能保障高校檔案開發的順利進行。高校檔案部門在人員配置充裕的條件下，最好能夠安排專職的技術人員來輔助高校檔案開發工作。從知識挖掘的角度來看，檔案開發的方式主要有兩種，一種是依靠人工，以檔案開發工作者為主體，運用自身的檔案專業知識和技能對檔案信息內容進行知識挖掘，這是目前高校最為常用的檔案開發模式；另一種是利用支持知識獲取的信息技術工具，如知識挖掘技術、模式仿真和智能代理等輔助軟件進行數據、信息、知識的采集和挖掘。人工開發過程中的信息傳輸、開發平臺和開發結果的發布方式等對整個網絡和系統的穩定性、安全性要求較高，需要有相應的技術保障；利用信息技術工具輔助檔案信息開發則在軟硬件配置、升級，以及對于整個開發過程的操控、安全、結果處理上的技術保障是一切開發工作開展的前提，盡管高校檔案開發的發展程度還沒有達到所謂智能化的程度，但是隨著檔案數字化和辦公環境網絡化的發展，不管是用人工形式還是輔以信息技術形式的高校檔案開發工作，技術保障都是不可或缺的。

（六）績效評估知識管理的觀點認為“沒有評估，就沒有管理”。評估是高校檔案開發工作的重要一環，任何具體任務的執行，如果沒有對其績效進行評估就無法產生反饋信息，也就難以了解執行的效果。高校檔案開發工作的評估應該是全面和綜合的，既要有定性的評估，也要對開發活動中的數據、成效做出定量分析，包括對高校檔案開發目標達成度，開發成果利用程度的評判，以及利用者對開發成果滿意度的統計。評估的效益指標要將高校效益、經濟效益和社會效益相結合。高校檔案開發的績效評估是對以往檔案開發工作實施的綜合評判，和對未來檔案開發工作進行調整和規劃的前提，總之，是高校檔案開發工作實施要素中的關鍵環節。

作者：劉榮 單位：廣西民族大學管理學院碩士研究生

（二）

一、高校教師隱性知識管理現狀與調查分析

以高校教師隱性知識管理為內容，以太原理工大學陽泉學院教師為調查對象，分別從教師對隱性知識的知曉程度、教師獲取知識的主要途徑、影響隱性知識管理的因素、隱性知識的轉化和利用等方面進行調查。圍繞研究目的和內容編寫《高校教師隱性知識管理問卷調查》，調查共發放問卷120份，回收118份，其中有效問卷116份，回收率98.33%，有效率98.31%。根據對問卷調查做出的統計，教師隱性知識管理的問卷調查數據整理如下。

1、高校教師對隱性知識的認識程度設計了4個問題

對高校教師隱性知識的了解情況進行了基礎性的調查，主要包括隱性知識的知曉程度、明確程度和積累程度3個方面。通過調查，表明大多數的教師雖然對知識管理有一定的了解，但是對隱性知識知之甚少，只有8%的教師能明確和感知自己的隱性知識。在教師自身隱性知識積累方面，有51%的教師表示會經常積累與師生交流中捕獲的信息，33%的教師表示會偶爾積累，16%的教師從不積累。但是僅有23%的教師注重隱性知識的記錄和轉化。由此可見，雖然部分教師積累了一些隱性知識，但是沒有對隱性知識進行管理和轉化，沒有發揮出隱性知識的最大價值。

2、教師隱性知識積累的主要途徑

在知識獲取的途徑上，多數教師僅限于教學設計和反思、教學科研和閱讀專業書刊。針對這種現象我們進行了調查，從中得出的主要原因有：

（1）個人知識管理的意識不強，缺乏知識管理的理念，僅僅滿足于完成工作量；

（2）教學反思不足，不善于對個人已經獲得的知識和在教學過程中遇到的隨機的、情境化的問題進行管理；

（3）較少利用信息技術工具進行知識管理，局限于傳統的教學形態和管理方式；

（4）在知識的加工、交流、創新方面比較欠缺，沒有充分利用科研機會進行知識創新。

3、影響隱性知識管理的因素

（1）態度。態度決定一個人的行為。教師對隱性知識管理的態度決定個人知識管理的實施。通過調查，了解到55%的教師認為隱性知識管理非常重要，45%的教師認為重要。這說明高校教師已經意識到隱性知識管理的重要性，這對其實施個人知識管理起著決定性的作用。

（2）職稱。具有高級職稱的教師更能關注自己隱性知識的獲取，因為由于晉升職稱的要求使得自己更加注重科研、教學中的收獲等等，并從中受益。所以教師們都要不斷努力通過晉升職稱來提高自己。

（3）教齡。工作年限的不同對隱性知識管理的影響不同。工作10年以上的教師更加肯定隱性知識的管理對其有重要作用，認為教學反思、觀摩教學、科研活動、團隊合作等對隱性知識共享具有重要意義。工作5年以下的教師多關注自己的課堂教學，之后隨著工作年限的增加逐步認識到隱性知識管理的重要性。

（4）氛圍。良好的學習氛圍與共享的組織文化勢必會影響隱性知識習得和轉移的速度和質量。調查表明，經常開展教研活動、觀摩活動和學術辯論活動多的教師團體總體上比缺乏合作交流的教師更加重視隱性知識的習得。

（5）制度。95%的教師認為知識的共享比知識的專有會帶來更多的利益時，才會有長久的共享熱情。所以學校要制定相關的激勵制度來確保知識管理的長效實施。

4、隱性知識的轉化和利用情況

在問題“您經常把隱性知識轉化為顯性知識以傳達給別人?”的回答中，僅有11%的教師選擇了經常，而且有81%的教師認為優秀教師比一般教師具有更多的隱性知識。在問題“隱性知識轉移的主要對象?”的回答中，轉移給學生的占52%，轉移給同事的僅占5%，不轉移的占到了43%。針對此現象我們進行了調查，從中得出的主要原因有：雖然絕大多數教師認同隱性知識是與他人競爭的優勢和個人價值的核心，但是一方面由于有些教師害怕將自己所掌握的隱性技巧、訣竅和經驗等傳授給別人會使自己喪失競爭優勢，另一面由于隱性知識本身的不確定性、動態性和即時實踐條件等因素使得隱性知識的轉移難度高，因此不能實現隱性知識的有效利用。

二、促進高校教師隱性知識管理的策略

1、提高教師對隱性知識管理的敏感性

每個教師對于知識管理的理解可能不同，因此，要向教師說明知識管理的目標、愿景、主要內容以及對個人的影響（正面效應及負面效應）等，降低對知識管理的抵觸情緒，從而增加知識管理的透明度。

2、提供良好的技術支持

從感知的易用性和感知的有用性出發，向教師介紹一些“低門檻、零技術”的知識管理軟件。現代網絡工具如QQ、微博、博客、OneNote、360Doc等使得自己與他人加強了溝通，并使自己獲得了更多的未知知識，為隱性知識的積累和轉移提供了工具保障。

3、將隱性知識納入對教師能力的綜合測評

知識管理能否順利推行下去，關鍵是看教師能否實現所設定的目標，使教師貢獻自身的隱性知識時能得到認可，這樣教師一般會樂意積極共享自身的隱性知識。沒有一定的內在動力，要持續共享自己的所有，是件不容易的事。

4、共享的文化要營造一個人人愿意與他人共享隱性知識的氛圍和文化。在現實中，教職工之間的知識壟斷、互不信任及利己主義等都不利于隱性知識的交流和共享。學校應根據知識管理的現狀，在教師之間建立信任機制，培育共享的價值觀和團隊精神，加強以人際關系為主的組織溝通和以信息技術支持為主的網絡溝通，努力塑造以知識“共享”為核心的知識文化。

5、靈活而有效的制度保障

只有當知識管理由外部的約束、刺激、激勵變成內部自發地進行知識管理，才能實現真正意義上的知識管理，最終促進知識的應用和創新。這就需要使用相關的制度或措施來保證這種轉變。如日常管理制度、激勵考核制度、支持制度等等。根據不同的心理需求和激勵動機設計不同的激勵補償機制，采取物質獎勵與精神獎勵相結合的方式，來調動知識主體共享其隱性知識的積極性。隱性知識是學校組織形成其競爭優勢的源泉，如何管理隱性知識，形成持續快速的知識創新是知識管理的關鍵。教師要通過個人知識管理學會學習、學會批判性思考、學會對信息的有效管理與使用；轉變教師知識的存在形式，使得隱性知識顯性化，以促進教師個體和組織的學習；促進教師的專業成長與發展，促進教師知識創新與共享；以全面提高我校教師的綜合業務素質與科研能力，創建一只充滿活力、戰斗力和創造力的專業化教師隊伍。促進學校組織成為持續性與循環性的學習有機體，使學校的知識源源不斷地創新，生生不息地循環，真正實現對知識的創造與管理，從而達成學校組織的持續經營與發展。

作者：張敬環 吳建榮 任瑞仙 單位：太原理工大學陽泉學院