1現階段構建以人為本員工管理模式的必要性

1.1以人為本的管理模式，能夠最大限度激發人的潛能

根據員工的能力、特長、興趣、心理狀況等進行綜合分析，合理規范他們的職業生涯設計，使其將個人發展與醫院發展緊密聯系，主動融入到醫院的工作中，工作的主動性、積極性、創造性得到最大的發揮。尊重員工、理解員工、關心員工，把員工當作醫院寶貴的資源和財富，全面提高員工的整體素質，為員工提供實現自身價值的平臺，就能實現醫院與員工的和諧發展。

1.2以人為本的管理模式，體現了醫院的靈魂

醫院的靈魂是什么？是醫院文化。留人的最佳秘訣是“得人心者得天下”新的醫院文化理論，以激勵為出發點，激勵員工發揮主觀能動性，大膽探索，勇于創新，建立鼓勵創新、兼容并蓄的管理新機制：激發員工個性的發揮與才華的展示，激勵員工有開拓性地、全心全意地為醫院創造財富；建立激勵機制，通過推行公平、公正、公開的人才“賽馬”機制，實現競爭上崗，體現優勝劣汰。醫院只有樹立以人為本的文化才能真正做到將人放在管理的中心地位，關注員工的需求，直至滿足員工的需求。

1.3以人為本的管理模式，促進醫院文化的形成

以人為本的醫院文化強調尊重人、理解人、關心人、依靠人。從人本管理的理念出發，如何打造以人為本的醫院文化，醫院文化建設中如何體現以人為本，這兩者是相輔相成，相互促進的。簡而言之，只有堅守以人為本的信念，關心珍視自己的員工，才能不斷激活員工的積極性、主動性和創造性，為著一個共同的目標，并在共同的價值觀引導下，促使員工在思想上達成共識，行為方式上產生共識，形成一個相互尊重、相互信任、互幫互助、協調融洽的高效率團隊。

2我院實施人性化管理的具體嘗試

2.1發揚中國傳統文化中人性的光輝，體現人文關懷

仁愛是中國傳統文化的核心價值內容之一，醫院把“仁愛”精神融入到醫院管理中，確立了“誠信、仁愛、敬業、創新”的醫院精神，倡導充滿愛和溫馨的“家文化”。互助、創新、堅持、自我，是醫療集團總醫院“家文化”的主要元素。總醫院關愛自己的員工，為員工搭建發展的工作平臺；員工愛自己的醫院，以個人的發展實現自我和醫院的雙贏，真正做到以院為家，從而實現醫院與員工的共同發展。大河水滿小溝淌，只有醫院這個大家發展穩定，才有員工小家的穩定和幸福。總醫院正是從和諧、關愛的大前提出發，努力從細微之處關心和體貼基層員工，如幫助解決生病就醫，親人就業，子女就學等問題，解決員工的后顧之憂。員工家庭婚喪嫁娶，領導班子親自登門慰問，這一點特別令聘用員工倍感親切。醫院把每位員工都看做總醫院大家庭的一員。新年期間，領導給每一個員工寫一張賀卡，事情雖小，但員工真切地體會到在這個大家庭中的溫暖。每逢員工的生日，均以單位的名義送上一束鮮花、一份真情，給員工及其家屬帶來一份意外的驚喜。醫院始終堅持嚴愛相濟的管理哲學，“嚴”字當頭，“愛”在其中，嚴格的管理為基礎和前提，注入濃厚的情感，使員工在心悅誠服的感情交流中，達到管理的效果，使管理者與被管理者成為人情味十足的朋友和兄弟姐妹。

2.2創造適合人性化管理的工作基礎和條件

2.2.1創造優美的就醫環境

近幾年，醫院累計投入500萬元對辦公大樓等基礎設施進行改造和維修。辦公室內統一配置辦公桌椅、電話、傳真和微機設施，墻面上掛有在國內具有較高知名度的書畫大師的字畫，顯現出一種與眾不同的高雅氣質和文化品位。院內花草樹木，郁郁蔥蔥，一年四季，爭奇斗艷，令人賞心悅目。

2.2.2創造和諧的人文環境

無論是領導還是普通員工，也不論在什么崗位，政治上一律平等。人格受尊重，勞動受尊敬。醫院自上而下，培育情治為先，情理相融的氛圍，致力于營造醫院與員工兩相信任、互相依靠的和諧氛圍。為建立和諧的人際關系，我們在員工中開展了給身邊人提“三條優點”的活動，使員工與員工之間能更多地看到別人的長處，包容他人的短處。領導者做到思想上理解員工苦衷，尊重員工意見，生活上關心體貼員工，視員工為“親人”；工作上幫助鼓勵員工，視員工為可信可用之人。

2.2.3創造寬松的社會環境

總醫院組織實施全程優質服務工程，全力打造總醫院的品牌形象。與豫西南六市113個醫療單位建立“愛心銜接”醫療信息交流網；創建“健康俱樂部”，建立會員健康檔；實施感動式服務工程；推行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”十八字工作法，充分調動并運用語言、服務、形體和組織藝術，促進醫患之間的心理對接，達到信念共識、觀念共生、理念共融、風險共擔和利益共享。

2.2.4創造寬松的成長環境

在日常人才管理工作中，我們遵循“人人是人才，賽馬不相馬”的原則，在人才的選撥、使用、管理、培訓上，對所有職工給予一樣的平臺，一樣平等的機會，以“人才關愛”為前提，公平競爭，任人唯賢，不論資排輩，不講人情關系，努力實現人盡其才，為每個員工創造成長的機會和空間，為醫院真正找到合適的人才。

2.2.5創造良好的學習環境

求知、尊重、互助，像辦學一樣建設醫院———這是總醫院的“校文化”。醫院堅持學習型組織建設，針對醫院高知型員工多、知識更新快的特點，努力創建學習型醫院。鼓勵職工外出進修學習和參加國際國內最新的學術專科會議，組織經常性的培訓，聘請專家、教授講授醫療法規、醫療最新動態以及醫患溝通技巧等知識。醫院還制定出臺了一系列員工培訓計劃，內容涉及法律法規、管理學、營銷學、財務會計、辦公自動化等多方面，努力創建“學習型”醫院，提高員工的綜合素質，從而形成強有力的凝聚力，進而增強醫院的競爭力。

2.3注重文化建設，增強醫院凝聚力

醫院文化猶如醫院的靈魂，沒有文化底蘊的醫院，猶如一個人已物化沒有人格魅力一樣，也遜色一籌。多年來，醫院的文化建設對人力資源管理產生了重要作用：激發員工行動的自覺性，充分發揮其智慧和創造力，以期最后形成員工與醫院共命運、同呼吸的共同體，潛移默化地規范員工的行為和觀念；激發員工的奉獻精神。

總醫院以人為本管理方式與企業文化的巧妙融合，營造了一種具有向心力與約束力的文化氛圍，在實現個人價值的時候也實現了企業價值。我們把“以人為本”的思想貫穿于醫院文化建設的始終，通過組織、宣傳等政工科室和工會的工作，宣傳“健康生活，快樂工作”的理念，形成“我和醫院共成長”的思想氛圍，建立“企業發展，職工富裕”的價值觀。在員工行為文化的養成上，我們把制度約束和員工自律相結合，打造“依勢明道、厚德精術、至善仁愛、忠誠感恩”的總醫院人形象；倡導“愛醫院大家、興個人小家”的團隊精神，人人爭為醫院做貢獻。在制度文化建設上，我們確立了“德法治院”的指導思想，以總醫院院訓“厚德載物，精益求精”為行為參考，創新考核模式，實現院務公開，形成人人參與考核、事事有人考核、人人都被考核的考核模式；以“德法治院、文化辦院、服務立院、科教興院”的辦院思想為指南，把制度約束與醫德醫風、人品人格教育相結合，形成了人性化的管理模式。

3效果與體會

以人為本員工管理模式的推行，增強了醫院的凝聚力和向心力，提高了醫院的核心競爭力，為醫院全面發展注入了新的活力。通過以人為本員工管理模式的推行，醫院各項指標取得了顯著提升，目前醫院年門診量近150萬人次，同比提高23.5%，年出院患者近4萬人次，同比提高18.78%，門診費用及單病種費用下降23.5.%，患者滿意度96.7%，同比提高7.3%。

作者：周麗麗 單位：平頂山市平煤神馬醫療集團政工部組織科