1高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)教育的內(nèi)容

高職高專營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)教育首要進(jìn)行的是自信心的教育。營(yíng)銷工作主要是一個(gè)和人打交道的工作，優(yōu)秀的營(yíng)銷人員首先要推銷的不是產(chǎn)品而是自己，這就要求營(yíng)銷人員有良好的自信心。自信是一個(gè)人相信自己能力的心理狀態(tài)，是建立在對(duì)自己正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上，對(duì)自己實(shí)力的正確估計(jì)和積極肯定，是自我意識(shí)的重要成分，也是心理健康的一種表現(xiàn)。同時(shí)，自信心來(lái)自自己掌握的知識(shí)、技能、良好的人際關(guān)系等。營(yíng)銷專業(yè)在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生掌握扎實(shí)的理論知識(shí)和操作技能，能胸有成竹地應(yīng)對(duì)職業(yè)崗位的能力需求，從禮儀著裝、個(gè)人形象形體方面進(jìn)行培訓(xùn)，讓學(xué)生對(duì)自己的形象自信，能從容面對(duì)客戶，以良好的精神面貌贏得機(jī)會(huì)。營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生其次要培養(yǎng)的職業(yè)心理素質(zhì)是堅(jiān)強(qiáng)的意志。

營(yíng)銷管理過(guò)程主要是滿足客戶需要，激發(fā)客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為的一個(gè)過(guò)程，但是不是每個(gè)客戶都能理解和接受營(yíng)銷人員的建議，在處理客戶異議的過(guò)程中，需要營(yíng)銷人員具備堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，能鍥而不舍地努力。一遇到異議或者客戶的不滿就放棄的營(yíng)銷人員肯定不是優(yōu)秀的營(yíng)銷人才。培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生具有堅(jiān)強(qiáng)的意志，面對(duì)拒絕不放棄的職業(yè)心理素質(zhì)，是學(xué)生畢業(yè)后能堅(jiān)持從事本專業(yè)工作的保障。

營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生第三個(gè)應(yīng)該培養(yǎng)的職業(yè)心理素質(zhì)是情緒管理能力。營(yíng)銷管理遵循顧客是上帝的經(jīng)營(yíng)理念，不管客戶對(duì)不對(duì)，營(yíng)銷人員都應(yīng)該耐心地處理顧客的各種要求，這就要求營(yíng)銷人員有良好的自我情緒管理能力，能以平和的心態(tài)面對(duì)顧客的不合理的要求，在營(yíng)銷失敗時(shí)能及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題，這是一個(gè)營(yíng)銷人員最重要的職業(yè)心理素質(zhì)之一。營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生第四個(gè)應(yīng)該培養(yǎng)的職業(yè)心理素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)合作能力。營(yíng)銷管理是對(duì)顧客的需求管理，整個(gè)過(guò)程包括很多的環(huán)節(jié)，需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)才能完成，因此營(yíng)銷人員應(yīng)該有比較好的團(tuán)隊(duì)合作的素質(zhì)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)的教育和培養(yǎng)，學(xué)生能很好地獲得處理人際關(guān)系、與人溝通的能力，焦躁和疑慮的情緒減少了，學(xué)生心理更成熟，心態(tài)更穩(wěn)定。

2高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)教育在教學(xué)中的實(shí)踐途徑

2.1理論課程教學(xué)中的職業(yè)心理素質(zhì)教育

高職高專營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)心理素質(zhì)教育應(yīng)該貫穿于整個(gè)理論教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)積累，潛移默化地影響和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)心理素養(yǎng)。可以通過(guò)公共必修的基礎(chǔ)課程等理論課程來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，例如通過(guò)演講與口才這類的公共必修課，培養(yǎng)學(xué)生當(dāng)眾演講的能力，克服怯場(chǎng)的心理，鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力，練習(xí)如何展示自我才能，培養(yǎng)自信心，面對(duì)同學(xué)的批評(píng)能很好地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，調(diào)整心態(tài)等。同時(shí)，在專業(yè)核心課程的理論教學(xué)中教師可以有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生注重對(duì)個(gè)人職業(yè)心理素養(yǎng)的訓(xùn)練，并從理論上加以引導(dǎo)。

2.2實(shí)踐課程教學(xué)中的職業(yè)心理素質(zhì)教育

實(shí)踐課的教學(xué)主要培養(yǎng)學(xué)生的操作技能，在實(shí)踐課程教學(xué)過(guò)程對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)心理素質(zhì)教育是關(guān)系到營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生操作技能掌握與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)專業(yè)核心課程進(jìn)行的職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練的具體途徑有：市場(chǎng)調(diào)研課程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研模擬，訓(xùn)練學(xué)生如何克服怯場(chǎng)心理，訓(xùn)練學(xué)生如何獲得調(diào)研對(duì)象的參與與配合完成數(shù)據(jù)搜集的能力；推銷課程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推銷實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)生如何自信面對(duì)顧客，面對(duì)銷售拒絕時(shí)如何進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié)，面對(duì)銷售任務(wù)如何進(jìn)行壓力管理；商務(wù)談判課程中，通過(guò)模擬談判訓(xùn)練學(xué)生如何輕松化解顧客異議，如何做好團(tuán)隊(duì)合作完成商務(wù)談判各環(huán)節(jié)等。除了在校內(nèi)的實(shí)踐課堂進(jìn)行學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)教育外，還可以利用校外校企合作平臺(tái)、見(jiàn)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等機(jī)會(huì)培養(yǎng)學(xué)生的人際關(guān)系的處理能力，培養(yǎng)環(huán)境適應(yīng)能力。在校內(nèi)外的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)化職業(yè)心理素質(zhì)教育，既培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)踐技能，又提高了學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)。

2.3社團(tuán)活動(dòng)中的職業(yè)心理素質(zhì)教育

職業(yè)心理素質(zhì)教育除了利用課堂、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行培養(yǎng)外，院系應(yīng)倡導(dǎo)學(xué)生參加各種社團(tuán)活動(dòng)，充分利用求職協(xié)會(huì)、創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、演講協(xié)會(huì)等各種豐富多彩、積極向上的社團(tuán)活動(dòng)作為學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)教育的有效平臺(tái)，通過(guò)觀摩，對(duì)比分析，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員相互影響的作用，以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式為高職高專營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練提供機(jī)會(huì)。

3總結(jié)

高職高專營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)主要面向的工作任務(wù)是與人溝通，這就決定了職業(yè)心理素質(zhì)教育尤為重要。教師可根據(jù)優(yōu)秀營(yíng)銷人才的職業(yè)心理素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)在校三年的學(xué)習(xí)，以就業(yè)為導(dǎo)向，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，激發(fā)其職業(yè)潛能，培養(yǎng)學(xué)生逐步形成良好的職業(yè)心理素質(zhì)，使他們具有未來(lái)職業(yè)與崗位所必須的心理品質(zhì)，以增強(qiáng)高職營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)與職場(chǎng)的適應(yīng)性與競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：周葉林 單位：湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院