近年來內蒙古國際旅游業發展迅猛，而語種導游員，特別是英語導游員的短缺。高職院校涉外旅游專業作為培養英文導游員的一個重要基地，為了能夠更多的培養勝任實際工作崗位的英文導游員，教學中首先需要明確涉外導游在實際工作中對英語能力的需求問題。

一、調查目的

希望通過本次調研，了解內蒙地區一線涉外導游人員在工作中需要掌握的英語技能，從而針對學生就業和從業所需的語言技能和工作要求開展教學，實施基于工作過程的教學法，不斷推進導游英語課程的改革，使這門課程更具適應性、時代性和科學性，使學生就業更具廣泛性、選擇性與復合性。

二、調查對象與方法本項調查主要通過對呼市和包頭的各大國際旅行社的英文導游、領隊人員以及成吉思汗陵景區的英文講解員發放調查問卷和訪談的方式來獲得數據資料的，本次調查共發放問卷60份，回收55份，回收率為92％，有效問卷50份，有效率為91％。除調查問卷外，還對旅行社相關負責人進行了更加深入、細致訪談，從用人單位的角度更多的了解企業對于涉外導游專業畢業生的英文能力的要求。

三、調查結果與分析

（一）導游職業狀況與使用英語關系

1、服務類型

在發放的60份問卷中，42%的從業人員選擇了全陪服務；26%的從業人員選擇了地陪服務；6%的從業人員選擇了定點講解服務；12%的從業人員選擇了領隊。26%的從業人員選擇了其他。

2、職業類型

在被調查的60名從業人員中，專職導游占56%；兼職導游占44%。3、所在的旅行社的類型52%的英文導游從業于國際旅行社。以上數據表明，國際旅游業的迅速發展，推動了旅行社數量和規模的擴大，目前內蒙地區的具有經營出入境業務的國際旅行社共52家，絕大多數的英文導游員供職于國際旅行社，專職和兼職的導游員比例相當。從事涉外接待的英文導游員使用英文的場合以接待入境的外國客人，提供地陪和景點講解的服務類型為主。因此，作為英文導游員首先需要了解內蒙的風俗習慣，民族文化，立足當地的特色，才能更好的開展服務。

（二）使用英語的頻率

問卷中設有“您使用英語的頻率”的問題，對這個問題的回答的數據如下：偶爾使用英語的占42%，經常使用的占44%，總是使用的占10%，從不使用的占4%。以上數據顯示：旅游從業人員中經常使用和總是英語使用英語的共占86%，顯然是絕大多數的崗位對英語的需求是明顯的，并且對英語的使用頻率比較高。同時，通過訪談還了解到，能使用外語進行工作的從業者在收入、工作條件與環境等方面明顯比不能使用外語者普遍要優越。

（三）對英語的總體要求和水平

問卷中設有兩個問題：“工作中對英語的總體要求”和“您認為涉外導游人員的外語水平應該達到的水平”的問卷選項，結果顯示54%的從業者認為英語水平一般，達到交流的目的即可，24%的從業者認為需要良好的表達和溝通能力，6%的從業者認為需要出色的英語聽說讀寫綜合能力。并且54%的被調查這認為從業者的英文應達到國家英語四級水平，40%的認為應達到國家英語六級級水平。以上數據說明，導游員在旅游活動中起著至關重要的作用，作為一名涉外導游人員首先需要實現一般的語言的溝通和交流。目前在考取英文導游證時需要加試相當于大學英語四級到六級水平的英語專業知識，因此要想從事英語導游工作，需要扎實的英語基本功。

（四）對英語各項能力要求分析

為了更加準確和細致的了解涉外導游人員工作中對英語能力的要求，特將此項調查分為二個部分。

第一部分在對“您認為英語導游的最重要的英語能力”的問題回答時：98%的被調查者認為口語表達最重要，60%的認為現場翻譯能力最重要，44%的認為聽力最重要以及8%的認為閱讀能力最重要和6%的選擇了寫作能力。

第二部分的4個問題：“您認為英語導游的口語能力應該？”、“您認為英語導游的語音語調應該？”、“您認為英語導游的語法應該？”和“您認為英語導游對于西方文化的了解應？“對于“您認為英語導游對于西方文化的了解應？的回答情況如下：42%的受訪者認為從業者應該對西方文化了解很多，并且熟悉西方文化習俗禁忌習慣等，44%的從業者認為應該對西方文化了解較多，了解西方文化習俗禁忌習慣等，12%的從業者認為對西方文化了解一般，有文化差異意識即可，2%的認為無特殊要求。以上分析可以看出，對于英語能力，涉外導游人員認為最重要的是英語的口語和現場翻譯能力以及聽力，同時他們最經常使用的英語技能是說，聽，其次是閱讀和寫作。涉外導游人員中在實際工作中需要較多地使用英語進行口頭表達和交流，因此現場的翻譯和講解能力顯得尤為重要。

四、研究結論及對策

我國旅游業乃至世界旅游業發展迅速，在與國際交流日益密切的今天，旅游業更多地需要涉外的人才。通過本次調研活動，我們對內蒙地區涉外導游從業人員的英語能力需求的相關情況有了大致了解，為今后我們涉外導游專業的發展及導游英語課程改革提供了一個可供借鑒的方向和思路，具有直接的啟發和借鑒意義。

1、導游英語的教學需要加強對口專業知識的修煉

著重打好聽說讀寫譯等專業技能的基礎；拓寬視野、擴展知識面，了解英語國家文學、宗教、歷史、地理，關注國際時事、掌握跨文化交際的技巧。

2、教學過程中注重交流溝通

說到底，語言是一種交流工具。只有應用與交流，語言的作用才能發揮到極致。因此，在教學過程中我們要避開單純性的解說，教師與學生形成互動交流溝通的教學關系。