一、知識(shí)管理在高校圖書(shū)館實(shí)施的必要性
1、知識(shí)管理能提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用效率高校作為國(guó)家創(chuàng)新的主體，是知識(shí)創(chuàng)新的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是傳播知識(shí)的主要場(chǎng)所。知識(shí)管理的實(shí)施可使高校圖書(shū)館及時(shí)了解知識(shí)流向，掌握知識(shí)動(dòng)態(tài)。知識(shí)管理改變了以往針對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)借閱的傳統(tǒng)文獻(xiàn)管理方式，通過(guò)對(duì)知識(shí)獲取、重建、儲(chǔ)存、組織等方式挖掘各種載體形態(tài)文獻(xiàn)的隱含知識(shí)，提高信息、知識(shí)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性，并以易于利用的方式提供交流與共享，達(dá)到降低成本、提高文獻(xiàn)、信息和知識(shí)利用效率的目的。
2、知識(shí)管理能促進(jìn)圖書(shū)館信息和技術(shù)的整合在當(dāng)今社會(huì)中，由于現(xiàn)代信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，使用戶在很大程度上無(wú)需通過(guò)圖書(shū)館員的中介作用便能隨時(shí)隨地地進(jìn)行信息檢索、查詢、存取等，這使得傳統(tǒng)的圖書(shū)館沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力，要想不被時(shí)代淘汰。高校圖書(shū)館就應(yīng)發(fā)揮自身的資源技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，及時(shí)對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)信息進(jìn)行知識(shí)處理，使廣大師生用戶能在最短的時(shí)間里以最快的速度找到急需的書(shū)報(bào)資料。知識(shí)管理要盡可能地運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)挖掘技術(shù)建立起各種形式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為知識(shí)交流與共享創(chuàng)造基本條件，促進(jìn)高校圖書(shū)館不斷開(kāi)展基礎(chǔ)性理論研究和應(yīng)用性服務(wù)研究，進(jìn)行信息和知識(shí)整合的新知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，進(jìn)而不斷完善和提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、知識(shí)管理能提升高校圖書(shū)館的服務(wù)水平運(yùn)用知識(shí)管理能緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，貫徹“以用戶為中心”，針對(duì)用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、利用圖書(shū)館的頻率和方式，對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度，不斷搜集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行的評(píng)測(cè)指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，從而擴(kuò)大和提升圖書(shū)館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館作為全校知識(shí)信息資源的集散地，有必要借鑒知識(shí)管理的思想與技術(shù)手段，提高服務(wù)能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足全校師生個(gè)性化的信息需求。
4、知識(shí)管理能促進(jìn)圖書(shū)館人力資源建設(shè)圖書(shū)館的科技創(chuàng)新、信息資源重組、參考咨詢等工作都需要一些高素質(zhì)人才來(lái)完成。由于傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館只是一個(gè)教輔單位，很難留住有技術(shù)的高級(jí)人才，而且圖書(shū)館的管理方式主要強(qiáng)調(diào)的是以物為中心、以工作任務(wù)為中心、以制度為執(zhí)行準(zhǔn)繩的管理方法，嚴(yán)重忽略了“以人為本”，這就嚴(yán)重影響了館員們的主觀能動(dòng)性和智慧的發(fā)揮，抑制了館員的工作積極性和學(xué)習(xí)熱情，加上人才培訓(xùn)制度的不完善，使得館員們的繼續(xù)教育得不到重視，從而導(dǎo)致了一些高素質(zhì)、復(fù)合型人才越來(lái)越少。面對(duì)高校圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)存在的這些問(wèn)題，迫切需要在知識(shí)管理理論的指導(dǎo)下，對(duì)管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、人力資源等方面進(jìn)行新的整合與創(chuàng)新，以增強(qiáng)圖書(shū)館的應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識(shí)。
二、高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的策略
1、圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升在傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館信息服務(wù)中，服務(wù)大多局限于館內(nèi)閱覽、書(shū)刊外借、文獻(xiàn)資料的復(fù)制、參考咨詢等內(nèi)容，這種服務(wù)模式是被動(dòng)的，沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。在這種情況下，導(dǎo)致圖書(shū)館書(shū)刊的利用率低下，讀者信息需求的滿足率不高，服務(wù)效果和圖書(shū)館的服務(wù)宗旨相差甚遠(yuǎn)。高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，必須適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，適應(yīng)新環(huán)境下讀者個(gè)性化的信息需求，轉(zhuǎn)向以知識(shí)服務(wù)為特點(diǎn)的信息服務(wù)模式，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智力性、主動(dòng)性、特色性。智力性就是通過(guò)專門(mén)的信息資源，利用一定的知識(shí)技能排除用戶獲取信息的障礙，提供便捷高效的信息服務(wù)；主動(dòng)性即改變傳統(tǒng)的被動(dòng)性服務(wù)，以各種方式深入用戶群體，了解用戶需求，根據(jù)不同用戶的不同需求，將圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源主動(dòng)提供給不同的目標(biāo)用戶；特色性就是針對(duì)用戶獨(dú)特的信息需求，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如目前的信息推送服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)等。
2、人力資源的有效管理高校圖書(shū)館中不同的工作部門(mén)，同一部門(mén)中的不同崗位，對(duì)人力資源素質(zhì)的需求是不同的。如何根據(jù)人力資源素質(zhì)的梯次來(lái)決定其在館內(nèi)分工中的地位，是人力資源開(kāi)發(fā)的核心。其中要把握的關(guān)鍵包括：①堅(jiān)持能力本位制和資歷本位制相結(jié)合。②正視人力資源素質(zhì)的差異性。就高校圖書(shū)館而言，有的員工具有較深厚的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，有的具有較廣博的學(xué)科知識(shí)，有的十分熟悉館藏，最高明的人力資源管理就是要把每個(gè)人都放在最合適的崗位上，使他的才能得以充分發(fā)揮。③分工與梯次結(jié)合，動(dòng)態(tài)調(diào)整館內(nèi)分工梯次所代表不同的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任和分配方面的利益，這種權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任和利益的梯次應(yīng)與人力資源素質(zhì)的梯次基本吻合。由于人力資源的可塑性和可激勵(lì)性，分工的梯次不應(yīng)當(dāng)一成不變，而應(yīng)根據(jù)人力資源的變化情況適時(shí)地加以調(diào)整。
3、建立適合圖書(shū)館的特色數(shù)據(jù)庫(kù)圖書(shū)館的知識(shí)整合主要是指組織內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)整合，即知識(shí)信息集成管理。也就是將不同分布的信息資源通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)鏈連在一起，運(yùn)用信息技術(shù)和應(yīng)用軟件，形成科技信息集成服務(wù)的環(huán)境，然后將所集成的各種信息資源按照用戶的需求，通過(guò)各種信息和手段進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)的組織以供讀者方便、快捷地利用。因此，構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的必然趨勢(shì)，專業(yè)特色是圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的靈魂。所謂特色，就是指在特定環(huán)境，特定條件作用下事物的客觀顯示，是人無(wú)我有，人有我優(yōu)的同類事物的比較。圖書(shū)館在長(zhǎng)期建設(shè)中，已經(jīng)形成了各具特色的文獻(xiàn)收藏，故數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)也要突出其鮮明而濃厚的專業(yè)特色，建立能反映本院優(yōu)勢(shì)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。其側(cè)重面應(yīng)放在建立極具自身專業(yè)特色的全文專題數(shù)據(jù)庫(kù)上。
4、知識(shí)管理的信息技術(shù)高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理，離不開(kāi)知識(shí)管理的技術(shù)支持，知識(shí)管理的各種功能及服務(wù)最終都得依靠知識(shí)管理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)代信息技術(shù)不僅在硬件方面為圖書(shū)館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備，而且也為圖書(shū)館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此，圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提，尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是，技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求，不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性，因?yàn)橹R(shí)管理的成敗更多的是依賴人文管理，信息技術(shù)只有通過(guò)人的活動(dòng)或者通過(guò)組織的學(xué)習(xí)，才能真正為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做貢獻(xiàn)。可以說(shuō)，沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)支持，圖書(shū)館難以有效實(shí)施知識(shí)管理，它是構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的強(qiáng)大推力。
三、結(jié)束語(yǔ)
知識(shí)管理雖然已經(jīng)引入到圖書(shū)館的管理理念中，并有了一定的實(shí)踐基礎(chǔ)，但從社會(huì)整體發(fā)展上看，還處在理論和實(shí)踐的起步階段，需要不斷地完善和發(fā)展。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的沖擊，圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)任重道遠(yuǎn)，需要漫長(zhǎng)的探索和不懈的努力。無(wú)論如何，它已經(jīng)成為新形勢(shì)下圖書(shū)館發(fā)展的必然要求。
作者：羅志慧 單位：湖南常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館