一、學生公寓的基本功能:提供學生起居場所

(一)學生公寓的管理需要專業的物業管理

隨著社會上住宅和建筑物物業管理的專業化，學生公寓物業管理的專業化需求日益明顯。目前高校的學生公寓管理部門都還保留過去的傳統，憑著經驗去開展工作，但這種情況會極大的降低效率、頻繁出錯。例如在安全方面，國家的各項安全制度和標準日益嚴格，現代生活水平帶來的安全隱患也逐漸增多，但如果學生公寓的安全管理水平還停留在過去，那勢必造成安全標準不達標、安全管理漏洞多的問題，而如果學習物業管理專業知識，就會更加專業、更好的保障安全。有些高校的后勤社會化改革走在了前面，成為后勤集團，學生公寓由專業的物業公司進行管理。在學生公寓的管理上，在以下幾個方面都需要專業的知識和專門的隊伍。安全是高校最關注的問題，學生安全事故是學校最大的災難。

學生公寓是學生最密集的地方，發生群體性、災難性的事故概率更高，所以學生公寓的安全需要非常嚴格的標準。而在國家相關部門有嚴格制度和標準、社會提供培訓課程的情況下，只有提高認識，讓管理安全的人都掌握安全管理知識，具備安全管理能力，才能夠創建安全的生活環境。保潔看似簡單，不需要專業技能，但在農民工日益短缺的今天，靠專業技術和機器化提高工作效率，已經是必然的趨勢，尤其是學生公寓人員密集，保潔員勞動量大的，招工難不僅僅是需要用提高工資就能夠解決的問題，不斷提高保潔員工的技能和素質，為學生提供更好的服務，是未來必然的選擇。很多高校的學生公寓都是老樓，基礎設施的維護基本被忽略了，設施的老化非常快。而建筑物的維護是物業管理的基本知識，所以物業管理知識在這方面有著很大的應用空間。建筑物及其附屬設施如果能夠得到適當的保養，則不僅能夠提高使用壽命提高效率，也能夠減少故障后的維修麻煩。而這需要非常專業的知識和技能，發現問題了才維修，是最低級的層次，要做好物業管理，物業知識必不可少，只有不斷提高專業水平，才能做好管理工作。

(二)學生公寓的服務需要真摯的親情服務

首先，服務項目更加貼心。大學生階段正是從家庭依賴到自理的過渡過程，但需要有人提供一些服務進行幫助，例如體重秤、工具箱、地圖等，雖然都會用得到，但可以輪流用的，在公寓管理員處放置一些，學生可以借用。生活水平越高，學生對于這類服務的需求越多，而發現需求，則需要工作人員深入學生生活，從而體會學生的疾苦。其次，服務人員與學生的交流要飽含親情。學生多數都遠離父母，同學之間的同齡人友誼不能完全替代長輩的關愛，所以學生公寓的服務人員要體現親情的愛，而親情的愛是無私的，溫暖的，這些感情要能夠在相互交流過程中有所表達，學生才能夠感受到家庭的溫暖。(四)學生公寓的社會化要把握市場規律學生公寓的服務功能，屬于第三產業，而隨著社會第三產業的發展，學生公寓的物業管理部分可以交給社會上更加專業的機構去做，一方面解決了上述反復提到的專業化問題，另一方面也可以讓學校解放出來，抓好教學和科研。然而，由社會企業參與，則需要把握好市場規律，用經濟的杠桿和競爭機制提升服務水平。一方面，引入市場的競爭機制，打破某些企業在某些區域的壟斷，對于降低成本、提高質量，都是非常有效的手段。另一方面，高校在起到監督作用，學生雖然對服務質量很敏感，但沒有精力去關注、處理服務質量的問題，所以學校必須對服務質量進行監督，而這種監督不是偶爾的抽查，而應該是日常的關注。

二、學生公寓的隱性功能:提供學生融入社會的平臺

學生公寓最基本的功能，也是學生最基本的需要，就是生活起居場所。雖然只是起居場所，但也不是簡單的床、柜子和桌椅的拼湊，而是群體居住生活的環境。多數學生從高中到大學生活上的轉變，就是從獨立的房間變成了集體宿舍，要適應好這一變化不是一個容易的過程。個性較強、自我為中心的學生相對更難適應集體住宿的環境，容易造成宿舍矛盾，而解決矛盾的方法是要么調宿，要么冷戰。而學校在這一過程中，需要起到調和劑的作用。對于出現宿舍矛盾的情況，不能簡單調宿舍換人解決，因為出現這種問題的原因是很多同學習慣了自己的獨立空間，又不善于和人打交道，出現問題不能夠以積極的方式去面對和解決，在這個方面，學校需要花更多的精力去發現、了解和解決問題。因為一旦這類事情沒有處理好，也會成為影響學生心理健康問題的導火索。所以學校在各方面都要對于學生融入社會集體生活做好引導。家具設置。現在由于空間問題，有些宿舍設計成床位背對背或者平行式的，每人一個小空間，床上再各自拉一個簾子，在物理上就對學生進行了隔絕。這種隔絕對于開朗外向的同學來說，不會妨礙他們之間的交往，但對于內向自我的同學來說，無疑是他們融入環境的天然屏障。集體責任和社會責任感。

生活在集體宿舍，文明、自律的行為非常重要。在他人休息的時候喧鬧，肆意破壞公共設施，私自占用公共資源等等，這些問題也許在社會上已經屢見不鮮，但在大學生群體內，還是要逐漸培養學生的公民意識和集體責任感。形成良好的道德品質和個人習慣，從而不斷改善社會的風氣。團隊意識和交往能力。學生的學習過程更多的是靠個人努力，但社會職業更多則是靠團隊合作，所以大學有必要在宿舍環境中培養學生的團隊意識和交往能力。有些學生雖然不和其他人產生矛盾，但回避與他人交往，喜歡獨處。學校的工作人員需要把握程度，對于需要進行引導和干涉的情況要及時采取行動，讓學生能夠逐步融入集體、具備團隊協作的能力。開展這些工作，需要專門的隊伍。這里的專門并非某一專業，而是這些人能夠將精力和時間專注于學生的集體生活成長過程。物業管理與服務的人員每天為了保障硬件設施和提供服務而忙碌，沒有精力去投入于學生的成長，雖然他們有時也會發現問題，但他們無法解決這些問題，一般這類問題由輔導員負責，但一般宿舍問題都會被輔導員忽略或推到物業管理人員的身上，造成長期的隱患。處理這類問題的隊伍，可以具備一些心理咨詢和社會工作知識，但不是專門做心理咨詢和社會工作。

三、學生公寓的可開發功能:提供學生獨立思考，自我培養的平臺

大學是學生從學生身份到社會職業人身份過渡的最后階段，也是個人職業生涯規劃的開端。很多學生在學校時往往沒有思考未來發展問題，但畢業到了社會上才后悔莫及。而學校在教學、科研、思政方面分工明確，對于學生個人人生發展的全面引導不足。學生公寓作為學生的家庭，可以成為促進學生自我規劃、自我培養的平臺。為學生提供職業生涯規劃的引導課程或活動，對學生的成長過程與未來規劃進行交流和并提供指導，提供適宜的素質拓展訓練等，全方位的培養學生應對未來和把握未來的能力。雖然要給予很多的指導，但最根本的還是要訓練學生獨立思考，并學會承擔責任。學生從出生到高中，更多的決定是由家長來做的，對于事物的判斷，對選擇的后果也都是家長承擔，但到了大學就逐漸需要學生自己形成自己的價值判斷標準，做出選擇，承擔后果。由于當前學生的信息來源魚龍混雜，很多情況下學生會被一些看似準確的言論所蒙蔽，所以學校有責任在大學階段為學生形成正確的價值觀、思維方式，正確的行為舉止開展工作。

這個功能之所以說成是學生公寓的可開發功能，是因為目前我國高校公寓基本沒有能夠實現這一功能的，同時，該功能也可以不在公寓實現而成立新的組織去實現，但學生公寓作為面向全校學生的平臺，是比較適合實施的平臺。對于該功能的實現，需要專門和專業的人士。人的發展有非常多的影響因素，學校在這個過程中只能盡力起到一些積極影響。在國外的住宿學院，院長便可以起到這個作用，與學生的聊天過程就可以對學生產生激發，而學院邀請的名人與學生交流、優秀人物報告或訪談等，都會對學生對于個人成長問題產生思考。而除了這些榜樣外，還需要有生涯規劃專業知識的人，對學生開展主動的宣講并接受學生的咨詢，形成支持學生成長的堅固力量。

作者：續智丹 單位：清華大學物業管理中心