本文作者：李紅琳 單位：江蘇省東海縣城建檔案館

職業素養是通過組織管理將工作中必備的素養變成一種文化習慣。培育職業素養需要切實落實崗位責任制，發揮主觀能動性，把工作推向有序、系統、協調、效率、負責的最佳狀態。檔案管理工作人員對于檔案基礎管理工作而言，是至關重要的管理主題，要完善城建檔案管理基礎工作，就必須提高工作人員的素質。首先，必須加強對城建檔案工作者的專業技能培訓，使每一位工作人員都能達到對工作任務進行熟練精確的操作。其次，還必須對檔案工作人員加強其他方面的素質培養，比如與建設工作相關的一些知識信息的培訓。同時，在網絡信息時代，對檔案工作者的信息技術以及數據處理技術的培訓也是必不可少的。除此之外，提高檔案的質量是城建檔案管理工作中最為重要的一個工作任務。城市建設需要的及時有效的信息，城建檔案管理工作人員對檔案進行整理時就必須實現對于檔案信息資源的系統化歸類，完善檔案信息資源目標工作，加強檔案信息資源的準確性。

總之，城建檔案工作人員既要掌握檔案工作的原理方法，也要對不同工程建設形成的檔案特點、規律進行準確把握。因此，應該培養自身的學習習慣，提高學習能力，使自己的業務水平不斷得到提高。要以領導為核心，在工作中通過組織參加培訓、專業研討及解讀新法規、新規范等方式，創造良好的學習氛圍，深入地開展創建學習型團隊活動。努力提高對城建檔案工作的認識，以適應城建檔案管理工作發展的要求城建檔案主要產生于城市規劃、建設、管理、勘察設計、施工單位，其積累形成的質量將直接影響城市經濟建設對城建檔案的有效利用。

目前，城建檔案工作的重要性已越來越被全社會所認識和重視，城建檔案的作用越來越凸顯。隨著國內建設水平的快速提高和發展，新的建筑機構、施工工藝不斷呈現及政策法規的更新出臺，城建檔案人員在工作中面臨著信息“管涌”，這種形式“逼迫”城建檔案工作者不斷學習新知識，提高業務水準，以適應檔案事業的新發展。增強服務不斷創新觀念，以服務促發展創新服務內容是城建檔案館服務工作創新的先導，而信息服務則是服務工作內容的重中之重。城建檔案工作的本質是一項服務性工作。要樹立“寓管理于服務之中，寓執法于服務之中”的管理理念，樹立服務經濟、服務建設、服務民生的新觀念，變被動服務為主動服務，走出傳統的思想誤區，強化服務意識，深化信息服務內容。把服務工作的重點轉向信息的深加工和信息資源的開發利用上來。

通過拓寬信息來源，深化檔案信息加工等手段，優化服務質量，樹立城建檔案服務品牌，展示城建檔案館的地位和作用。伴隨著社會的發展和用戶信息需求的變化，信息服務也處于不斷發展和深化之中，當前的城建檔案信息服務正在發生歷史性的變革，信息服務的內容、方向以及模式也都面臨著新的調整。總體看來，城建檔案信息服務已經取得了較大進步，基本實現了服務內容綜合化，服務理念的社會化，但與其他信息服務機構相比，城建檔案的利用率還是不盡人意。因此我們應該從城建檔案信息服務創新上下功夫來吸引公眾的注意力，以引導需求，創造需求，使城建檔案在信息利用方面有進一步的提高。

服務理念的創新城建檔案工作者在新的歷史時期，應該以改革的精神研究新形勢下的新問題、新特點，從而實現城建檔案工作的根本性轉變。一是樹立市場經濟意識，努力實現由計劃經濟管理模式向以市場經濟為導向的管理模式的轉變。二是樹立法制意識，努力實現城建檔案管理工作由經濟、行政手段管理向依法管理轉變。三是樹立信息意識，努力實現以城建檔案實體管理為主向以城建檔案信息開發、利用為主轉變。四是樹立現代化意識，努力實現手工和簡單技術型管理向城建檔案信息數字化管理轉變。五是樹立社會化意識，努力實現城建檔案的單一型、被動型服務向全方位、全過程滿足社會需求的主動服務方式轉變。六是樹立人才意識，努力實現檔案工作人才意識，實現檔案工作人才素質由單一專業型向一專多能型的復合型轉變。

樹立開放意識，要變被動為主動服務，拓寬服務渠道，改善服務功能，并用前瞻性的眼光積極主動地為利用者提供方便快捷的信息服務。要把“以人為本”思想貫穿于城建檔案服務工作中，不斷滿足社會各界對城建檔案信息的需求。服務技術的創新技術創新是城建檔案服務創新的前提條件，是增強城建檔案工作的動力源泉，只有不斷創新現代技術，才能使城建檔案工作獲得可持續發展。因此，提高信息利用率成為城建檔案服務工作有待解決的問題。多媒體技術、數據倉庫技術、數據挖掘技術、數據抽取技術及數據推送技術等信息化環境下的一批新型信息開發與利用技術的問世，進一步縮短了城建檔案信息與用戶之間的距離，同時也將城建檔案信息開發工作推向了一個新的高度。

服務模式的創新城建檔案館屬于窗口單位，接觸社會各行各業人員，城建檔案工作者的一言一行、一舉一動都體現了檔案工作者的素質和修養。因此，城建檔案工作者應當文明辦公，禮貌待人。在接待查檔、咨詢等服務性工作中，說話要和氣，態度要和藹，使用禮貌用語，做到百問不煩，，百查不厭，自覺增強服務意識，端正服務態度，積極主動地為城市建設和發展提供優質高效服務。總之，新時代的城建檔案管理工作機遇與挑戰并存，我們只有抓住機遇克服困難，才能不斷實現城建檔案管理工作理念的全面創新，只有著力于檔案工作服務功能的開發，城建檔案服務創新才會持續下去，才能保持旺盛的生命力。