本文作者：李曉靜 單位：淮安市圖書館

信息高速公路的出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn),給圖書館的發(fā)展空間帶來了新的契機(jī),在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,社會(huì)生產(chǎn)對(duì)知識(shí)的需求越來越強(qiáng)烈,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn),促使傳統(tǒng)的機(jī)制、運(yùn)作方式發(fā)生根本性的變化,新型服務(wù)模式的雛形已出現(xiàn)。圖書館服務(wù)工作從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主,轉(zhuǎn)移到滿足知識(shí)信息需求為主、以知識(shí)開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。

一、公共圖書館面臨傳統(tǒng)服務(wù)方式發(fā)展變化的挑戰(zhàn)

管理的自動(dòng)化、文獻(xiàn)的數(shù)字化、傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化對(duì)公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式提出了挑戰(zhàn),如果不及時(shí)調(diào)整思路、采取措施,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,那么,圖書館社會(huì)職能的優(yōu)勢(shì)必將喪失。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子圖書館、數(shù)字圖書館的相繼出現(xiàn),遠(yuǎn)程通信存儲(chǔ)技術(shù)使公共圖書館進(jìn)一步拓展了使用空間,讀者可以更多地利用目錄、索引、提要、文摘及全文數(shù)據(jù)庫,通過網(wǎng)絡(luò)去尋求和利用圖書館資源。信息化時(shí)代的到來,促使圖書館向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方式邁進(jìn)。

(一)信息資源數(shù)字化。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì),目前以光盤利用等形式發(fā)布的電子文獻(xiàn)已占全球出版物的40%以上,并繼續(xù)呈現(xiàn)出快速上升趨勢(shì)。信息資源的數(shù)字化,導(dǎo)致信息服務(wù)的物質(zhì)對(duì)象和物理空間發(fā)生了根本變化,圖書館服務(wù)工作重點(diǎn)向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移勢(shì)在必行。

(二)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化。互聯(lián)網(wǎng)的普及使人們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得所需信息打破了圖書館定時(shí)定點(diǎn)向讀者提供服務(wù)的模式。發(fā)展網(wǎng)上讀者已成為圖書館服務(wù)模式的新選擇。

(三)信息需求社會(huì)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù),能夠改變讀者從面向特定部門的信息需求模式向面向社會(huì)的信息需求模式轉(zhuǎn)變。開展網(wǎng)上服務(wù),可以組織讀者訪問各種信息數(shù)據(jù)庫和數(shù)字圖書館,也可向虛擬的、地理空間分布不一的讀者提供資源共享。

(四)信息服務(wù)現(xiàn)代化。現(xiàn)代通訊技術(shù)為公共圖書館開展網(wǎng)上服務(wù)提供了廣泛的空間。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給讀者提供功能強(qiáng)大、方便、靈活的數(shù)字工具。各科網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊給讀者帶來了速度快、信息量大且可轉(zhuǎn)移的自由和便利。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館管理的對(duì)策和方法

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,公共圖書館必須與時(shí)俱進(jìn),搶抓機(jī)遇,從容地迎接挑戰(zhàn),積極探索,勇于開拓,科學(xué)對(duì)策,才能不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新要求,從而在信息時(shí)代立于不敗之地。

(一)不斷提高館員素質(zhì)。圖書館館員應(yīng)當(dāng)具有與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)浪潮相適應(yīng)的知識(shí)與技能。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),特別是培養(yǎng)一支具有較好計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、適應(yīng)網(wǎng)上服務(wù)的人才隊(duì)伍。能夠承擔(dān)起“網(wǎng)絡(luò)專家”和“信息咨詢專家”的職責(zé),從而較好地完成從“文獻(xiàn)資料的傳播者”向“信息資源的導(dǎo)航者”的角色轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)信息的快速檢索與查詢,成為信息資源管理者和查檢知識(shí)信息的專家。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟硬件建設(shè)。切實(shí)改善和加強(qiáng)公共圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)造信息服務(wù)的物質(zhì)條件,如接入互聯(lián)網(wǎng)、建好局域網(wǎng)、裝備多媒體視聽設(shè)施、電子閱覽室、配置好文獻(xiàn)數(shù)字化硬件設(shè)備等;此外,還要引進(jìn)先進(jìn)的集成管理系統(tǒng)軟件,這樣才可能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上圖書館服務(wù)的各種功能。

(三)積極參與信息資源共享共建。圖書館必須積極共享和共建網(wǎng)上的信息資源,一方面利用網(wǎng)絡(luò)享用其它數(shù)據(jù)庫,使自身融入整個(gè)社會(huì)的互利互惠的資源共享之中。另一方面加強(qiáng)自身特色數(shù)據(jù)庫建設(shè),逐步形成富有個(gè)性特色的館藏資源,服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于讀者。

(四)開展多元化的信息服務(wù)。

1、以咨詢、指導(dǎo)為核心的讀者教育服務(wù)。在做好傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù),重點(diǎn)開展以咨詢指導(dǎo)為主要形式的用戶教育服務(wù),讓讀者知道自己所需要的信息資源在哪里,如何最便捷地獲得和使用這些資源。如專題培訓(xùn)、個(gè)別咨詢指導(dǎo)等。

2、個(gè)性化信息服務(wù)。公共圖書館面對(duì)著多種多樣的讀者,而讀者所需要的信息是各不相同的,即便是同一讀者群,每個(gè)讀者的信息需求也存在差異,因此要以人為本,開展個(gè)性化服務(wù)。

3、遠(yuǎn)程網(wǎng)上服務(wù)。包括網(wǎng)上文獻(xiàn)預(yù)約、續(xù)借和催還、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上館際互借、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞。通過遠(yuǎn)程網(wǎng)上服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)資源共享的嶄新模式。

綜上所述,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來之際,隨著知識(shí)總量的不斷增長(zhǎng),知識(shí)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展,圖書館管理方式也隨之變化,必然經(jīng)歷著在角色轉(zhuǎn)換、信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)等諸方面的深刻變革。