文化管理在醫院可持續發展中的作用

　　有人認為，醫院文化要有標準，只要能參觀學習優秀醫院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了。其實，醫院文化不存在標準，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫院文化是不一樣的。

　　要走出“競爭”的醫院文化意識　　優秀的醫院文化不是說不要競爭，而是指它的最終目標將成為“優勢互補”，在合作為主旋律的當今，必然在合作的前提下競爭，由競爭走向合作。競爭第一的文化意識已經過時了。

　　要走出安于現狀的醫院文化誤區　　很多管理學書都談到“煮青蛙”文化，當把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時在鍋下加熱，青蛙逐漸適應了水溫，等它感到很燙想跳出來時再也跳不動了。當一所醫院沒有創新，對平時的一切感到習以為常時，醫院的衰退就開始了。

　　健康的醫院文化就是創新文化，要在管理、技術、組織等方面不斷創新，醫院才能長盛不衰。

　　二、醫院文化管理的核心是建設醫院共同愿景

　　那么，文化是如何發揮對醫院的影響力和內推力的?世界頂尖管理大師彼得·圣吉引入了“共同愿景”的概念。彼得·圣吉認為，共同愿景是一個組織中各個成員發自內心的共同目標，是蘊藏在人們心中一股令人深受感召的力量。

　　醫院文化管理的核心是確定共同愿景，通過建立全體員工共同為之奮斗的目標，形成醫院的凝聚力和向心力，激發員工的熱情、干勁，調節員工之間的關系，使之形成同舟共濟、同心同德的堅強集體，并為醫院的生存和發展提供長久的動力。

　　彼得·圣吉指出：“一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀和使命的組織，必定難成大器。”而“有了衷心渴望實現的目標，大家會努力學習、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此”。

　　共同愿景是告訴醫院的每一名員工，“我們將成為什么”的前景。一個有效的愿景，應該是對組織成員的一種宏偉的承諾，使人們想念實現目標后的收益，它應該具備以下特征：能夠讓人們激情澎湃，鼓勵成員，調動他們的積極性，讓人們覺得有點不切合實際但又愿意為達成目標而奮斗，讓人覺得懷疑卻又折服的目標。上世紀50年代初，當索尼還是一家很小的企業時，它宣稱的目標是“成為最知名的企業，改變日本產品在世界上的劣質形象”。

　　共同愿景是一種文化理念，它喚起人們的希望，工作變成是在追求一項蘊含在醫療服務之中，比工作本身更高的目的。如蘋果電腦、福特汽車等企業的成功，最重要的是共同愿景所發揮的功能。亨利·福特想要使一般人、不僅是有錢人能擁有自己的汽車;蘋果的創始人則希望電腦能讓個人更具力量。這種更高的目的，根植于他們的企業文化當中，也推動了企業走向成功。

　　我院作為襄樊市最大的公立醫院，承擔著襄樊醫療中心和醫療排頭兵的作用。為此，我院結合自身實際和醫院發展的長遠規劃，制定了鼓舞士氣、凝聚人心的醫院愿景，那就是：努力把我院辦成“兩型醫院”、“三大中心”，即學習型醫院、學院型醫院，疑難危重疾病診療中心、高等醫學教育中心、臨床醫學研究中心。

　　三、醫院如何應用文化管理全面落實科學發展觀

　　醫院的文化管理，就是要把每一名職工視為醫院的權力人。只有關心尊重為病人服務的員工，只有將醫院的美好前景與員工的切身利益緊密結合，只有舉全力為員工搭建建功立業、充分展示個人才能的發展平臺，員工才能體味到人格的尊嚴，才能敬業盡職。也只有這樣，醫院才能不斷發展。因此，在醫院文化管理中，我們從以下四個方面做起：

　　以人為本抓好思想文化建設　　醫院強化文化管理的先進理念。在醫院管理中，著力營造以人為本的文化氖圍，把加強宣傳工作作為醫院文化建設的切入點，以醫院發展目標為主題，以倡導“團結、敬業、務實、創新”的醫院精神為重點，以濃厚的文化氖圍為形式，著力宣傳醫院在學科建設、醫療、教學、科研中取得的重大成果和重要進展，以及在各項工作中涌現出的先進典型，樹立醫院整體形象，激勵職工在本職崗位上建功立業。一代又一代的中心醫院人，秉承著醫院“大醫精誠”的光榮傳統，誠心、熱心、真心、耐心地服務于病人，在依法行醫的同時，將個人的品格、學識、情商、才干、能力、知識和智慧，完全融入到為病人服務的醫療實踐中。

　　真心實意地抓好服務文化建設　　近年來，為了使患者在我院就診真正享受到溫馨、便捷、優質的醫療服務，我們重新規劃門診布局，擴大門診用房，改造服務窗口，建門診總服務臺，對人出院處、門診收費窗口進行改建，暢通急診、入院、手術等“綠色通道”;簡化服務流程，增加便民措施，著力解決“三長一短”問題;分樓層增加醫保結算業務，門診掛號收費實行“一站式”，健康體檢實現“一條龍”，窗口崗位根據工作需要采取提前上班或延時下班錯峰制，服務中心全程陪診;醫技科室實行快速檢查、快出報告、快速反饋等，給患者帶來更多的方便和溫馨。

　　標本兼治抓好自律文化建設　　我院作為鄂西北疑難危重疾病診療中心，收治的多是急危重癥和患有復雜疑難疾病的患者，許多患者慕名來醫院就醫。因此，基于對醫院的信任，也基于對健康的渴求，一些患者在病愈出院之時，或是手術之前，會情不自禁地以“紅包”相送，作為對白衣天使們救命之恩的真誠回報和由衷感激。

　　因此，為了在廣大醫護人員中倡導拒收“紅包”、廉潔行醫的好風尚，同時也為了讓“紅包”有一個合理的途徑退回給病人，白2001年始，我院把退還病人的“紅包”作為醫院醫德醫風建設的一項重要工作常抓不懈。出臺了退拒“紅包”的獎勵制度，設立了退拒“紅包”的專項獎勵基金，對拒收病人“紅包”的醫務人員按拒收金額總數或禮物價值總數的一定比例給予獎勵;對于醫務人員上交的“紅包”和禮物，在病人出院前由院醫德醫風辦公室的工作人員如數退還給病人。從2001年設立醫德醫風獎勵制度至2009年底，醫務人員拒收“紅包”累計金額達140余萬元。

　　彰顯合力抓好群團文化建設　　建院60年來，我院在醫院文化建設中，通過文藝晚會、健美操比賽、春游、書畫、棋類、球類比賽等豐富多彩的文化活動，展示特長，陶冶情操，溝通思想、增進友誼，彰顯合力。醫院團委組織青年志愿者到福利院進行“愛心助學”活動，到社區開展義診服務活動，傳播文明新風。

　　目前在醫院，以人為本、規范管理的管理文化，人文關懷、便民利民的服務文化，誠實守信、廉潔行醫的誠信文化，團結奮斗、敬業愛崗的政治文化，規范管理、依法治院的制度文化，同心同德、務實奉獻的精神文化，科技興院、不斷創新的科技文化等，構成了市中心醫院絢爛的文化品牌并馳名省內外。醫院文化管理也極大地調動了廣大干部職工的工作熱情，醫院管理有了新氣象，服務質量顯著提高，服務態度明顯改善，職工收入不斷增長，事業興、人氣旺的局面在整個醫院悄然形成。