1、知識(shí)管理的概述

1.1有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

知識(shí)管理的核心是培養(yǎng)人的創(chuàng)新能力，給社會(huì)提供更多的創(chuàng)新型人才。創(chuàng)新人才首先要具備一定的創(chuàng)新意識(shí)，不斷地追求創(chuàng)新、推崇創(chuàng)新，及時(shí)更新創(chuàng)新的觀念和意識(shí)。第二點(diǎn)需要一定的創(chuàng)新思維，具有敏銳的觀察力，豐富的創(chuàng)造想象力，獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)等。三是具備一定的創(chuàng)新技能和創(chuàng)新情感和人格。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力逐漸提高，產(chǎn)品更新的周期越來(lái)越快，企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足與發(fā)展，就必須順應(yīng)時(shí)代的要求，掌握社會(huì)所需要的先進(jìn)科學(xué)文化知識(shí)，采取知識(shí)管理來(lái)激烈和培養(yǎng)新思想和新方法，激發(fā)工作人員的工作主動(dòng)性和創(chuàng)新性，不斷研發(fā)企業(yè)新產(chǎn)品，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。

1.2有利于提高企業(yè)的適應(yīng)能力

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不被淘汰，就必須對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)及時(shí)做出正確的應(yīng)對(duì)，遇到問題及時(shí)且妥善地處理。企業(yè)通過知識(shí)管理對(duì)知識(shí)進(jìn)行積累、存儲(chǔ)和使用，幫助企業(yè)在市場(chǎng)變化時(shí)，及時(shí)地獲取市場(chǎng)信息，然后根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際特點(diǎn)，重新整合配置資源，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，提高企業(yè)的適應(yīng)市場(chǎng)的能力。同時(shí)，知識(shí)管理還可以提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，對(duì)市場(chǎng)的變化作出正確的判斷，不僅便于企業(yè)的管理，還可以全面提升企業(yè)的應(yīng)變能力。

2、知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的日趨激烈，各種生產(chǎn)要素已經(jīng)不能承載企業(yè)快速增值的使命，因此需要引入知識(shí)管理，為企業(yè)增加新的增值要素。企業(yè)營(yíng)銷在企業(yè)中占據(jù)著不可或缺的作用，如果沒有營(yíng)銷或者營(yíng)銷不當(dāng)，企業(yè)的收入就會(huì)非常少。所以一套先進(jìn)的營(yíng)銷管理模式直接決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，把知識(shí)管理引入企業(yè)的營(yíng)銷管理，形成知識(shí)營(yíng)銷管理過程。知識(shí)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)通過知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造更大的企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的價(jià)值最大化。

2.1明確知識(shí)管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要性

過去傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)在企業(yè)的有形資產(chǎn)上，企業(yè)的知識(shí)資源的管理往往被管理者忽視。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)資源已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷管理中最重要的資源資產(chǎn)。如果一個(gè)企業(yè)在營(yíng)銷管理中，不能及時(shí)地更新營(yíng)銷知識(shí)，總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，只有認(rèn)識(shí)到知識(shí)資源對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的重要性，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有利于知識(shí)管理的順利建立和實(shí)施。例如，中國(guó)最大的日用消費(fèi)品公司———寶潔公司，運(yùn)用知識(shí)管理進(jìn)行營(yíng)銷管理，使得公司在不同品牌的建設(shè)上得心應(yīng)手，打造出更多消費(fèi)者青睞的日用品。

2.2創(chuàng)造有利于知識(shí)傳播和共享的環(huán)境

知識(shí)管理不僅僅是簡(jiǎn)單地管理現(xiàn)有的知識(shí)資源，更重要的環(huán)節(jié)應(yīng)該是改善外部的環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)利于知識(shí)傳播和共享的環(huán)境，營(yíng)造出知識(shí)交流和積累的環(huán)境。在企業(yè)的營(yíng)銷管理中，可以通過人與人交流過程中，經(jīng)驗(yàn)的不斷交換和積累、更新，自然而然的在企業(yè)內(nèi)部形成知識(shí)傳播和共享的工作環(huán)境。這樣就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工和市場(chǎng)之間全面及時(shí)的信息溝通，最終形成一致的顧客價(jià)值意識(shí)和企業(yè)價(jià)值意識(shí)。營(yíng)銷部門進(jìn)行調(diào)研、收集信息，對(duì)已有的信息進(jìn)行分析判斷，確定市場(chǎng)的需求，這個(gè)過程已經(jīng)把知識(shí)管理無(wú)形地貫穿于中，使企業(yè)的員工敢于突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，挑戰(zhàn)自我，達(dá)到最好的營(yíng)銷效果。例如安利，一個(gè)依靠直銷取得成功的日用品企業(yè)。在安利的銷售隊(duì)伍中，他們會(huì)每周定時(shí)定點(diǎn)的聚會(huì)，交流分享自身的工作經(jīng)驗(yàn)；他們還會(huì)跨地區(qū)的進(jìn)行交流活動(dòng)，并邀請(qǐng)杰出的人進(jìn)行演講報(bào)告。這樣的運(yùn)作方式，不僅保證了銷售經(jīng)驗(yàn)的傳播，還加深了他們強(qiáng)烈的工作動(dòng)力。

2.3建立適合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

若想知識(shí)管理較好地運(yùn)用于企業(yè)營(yíng)銷管理，就必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建立適合企業(yè)特點(diǎn)的組織管理結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以在營(yíng)銷管理體系上，對(duì)知識(shí)管理建立專門的機(jī)制，賦予原先管理機(jī)構(gòu)新職能，提出更多的知識(shí)管理理念，對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行重新規(guī)劃和管理，創(chuàng)造出更大的營(yíng)銷價(jià)值。在微軟，軟件的開發(fā)和銷售都非常成功。微軟成千上萬(wàn)的軟件開發(fā)、銷售工程師因有效地組織管理結(jié)構(gòu)，使他們的工作變?yōu)橐环N自覺、積極的性質(zhì)，而不是機(jī)械化的作業(yè)，以知識(shí)資源等無(wú)形資產(chǎn)為主要?jiǎng)恿Γ刮④洺蔀榱擞?jì)算機(jī)行業(yè)最成功的企業(yè)。

3、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的環(huán)境是潛移默化的，致使企業(yè)的發(fā)展管理模式也發(fā)生了變化。從知識(shí)管理角度出發(fā)，將知識(shí)管理應(yīng)用于營(yíng)銷管理實(shí)踐中，明確知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的重要性，提高知識(shí)管理意識(shí)，創(chuàng)造知識(shí)傳播和交流的環(huán)境，利于企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)的共享和累積，提高營(yíng)銷意識(shí)和效果。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立適合企業(yè)的知識(shí)化營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)，保證企業(yè)營(yíng)銷知識(shí)鏈的知識(shí)動(dòng)態(tài)流動(dòng)，幫助企業(yè)做出正確的抉擇，全面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益。

作者：張桂榮 單位：內(nèi)蒙古扎蘭屯農(nóng)牧學(xué)校