一、后勤管理現(xiàn)行的制度

后勤集團(tuán)于2005年引進(jìn)ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系，根據(jù)體系認(rèn)證要求，建立了科學(xué)的管理體制，明確了各中心崗位的職責(zé)權(quán)限，界限清晰，操作規(guī)范，任何工作都可從體系中找到規(guī)范的程序，并進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，建立了完整的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、預(yù)防措施、不合格產(chǎn)品控制、糾正措施控制等程序來提高集團(tuán)在服務(wù)、運(yùn)行、管理等各方面工作。

二、目前后勤服務(wù)存在的問題

1．基層員工基本素質(zhì)較低集團(tuán)基層員工素質(zhì)還跟不上工作的需要，從隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上看，在服務(wù)管理人員中“半路出家”的多，科班出身的較少；奮力實(shí)干的多，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的較少；年老體弱的多，年輕力壯的較少；勤雜人員較多，技術(shù)人員較少。

2．責(zé)任心有待加強(qiáng)由于后勤工作在客觀上存在難度大、待遇低、條件差和主觀上存在著“伺候人”“低人一等”的自卑感等原因，造成在缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，存在“大鍋飯”的思想，也存在拖拉現(xiàn)象。

3．與其他部門協(xié)調(diào)、溝通能力有待改善集團(tuán)各部門與部門之間、集團(tuán)與學(xué)校各部門、職能處室缺少溝通、交流，導(dǎo)致開展工作時(shí)不能及時(shí)跟進(jìn)，信息傳達(dá)不及時(shí)，不能有效協(xié)商與配合，從而影響工作效率的提高。

三、提高后勤服務(wù)質(zhì)量的途徑

1．加強(qiáng)員工思想教育，完善人才隊(duì)伍建設(shè)一是加強(qiáng)員工思想教育；二是增強(qiáng)員工專業(yè)技能的培養(yǎng)；三是規(guī)范擇優(yōu)選聘工作。從社會(huì)上聘用一些優(yōu)秀人才，充實(shí)后勤服務(wù)隊(duì)伍，改善后勤人員的文化素養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2．不斷規(guī)范服務(wù)程序，加大質(zhì)量檢查力度通過不斷健全、完善各中心服務(wù)工作的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各中心負(fù)責(zé)人要高度重視各中心的安全檢查及質(zhì)量檢查工作，將檢查工作落實(shí)到位，做到檢查的規(guī)范性、客觀性和嚴(yán)肅性，并將獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到位，通過獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，使各中心服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階。

3．轉(zhuǎn)換員工服務(wù)理念，提高服務(wù)精細(xì)化水平后勤管理服務(wù)精細(xì)化是科學(xué)分析后勤管理服務(wù)現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)量新跨越的必然要求。集團(tuán)的服務(wù)要從以外延擴(kuò)張為主轉(zhuǎn)移到以內(nèi)涵提升為主的軌道上來，員工要轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，工作中要想師生之所想、急師生之所急，通過發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，不斷提高服務(wù)的精細(xì)化水平，以滿足現(xiàn)階段全校師生員工的工作及生活需要，滿足學(xué)校對(duì)集團(tuán)提出的各項(xiàng)服務(wù)新要求。

4．加強(qiáng)部門密切溝通，不斷提高服務(wù)效率后勤服務(wù)人員要加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象、相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，取得服務(wù)對(duì)象的理解與關(guān)心，取得學(xué)校相關(guān)職能部門的關(guān)心與支持，齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

作者：羅雪文 劉妙芳 單位：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)