1女性醫務工作者人文素養在構建和諧醫患關系中的作用

1.1構建和諧醫患關系的基石

在醫患關系緊張的今天，女性醫務工作者作為醫患關系形成的最前線，女性成為與患者直接接觸最大的群體，她們面對的是充滿希望的患者，因此更需要人文情懷的支持。構建和諧醫患關系需要的不僅僅是高超的醫術，更需要的是仁心和愛心。女性醫務工作者的人文素養是構建和諧醫患關系的重要基石。

1.2緩解醫患矛盾的緩沖區

醫患矛盾是醫院面對的重要難題之一，從導致醫患矛盾的主要原因來看，醫護人員的態度是重要因素之一。醫護人員良好的服務態度能夠極大降低醫患矛盾的發生和擴大，女性醫務人員應該用女性特有的善解人意、溫柔體貼去關心患者，做患者的貼心人，傾聽患者的每一句話，多解釋、多交流，用語言和行動安慰患者，消除他們心中的疑惑，幫助他們樹立戰勝疾病的信心。一旦醫患矛盾有所發生或者擴大，女性醫務工作者可以運用良好的人文素養冷清、果斷、正確的處理所面對的問題，極大緩解醫患矛盾的發生。

1.3加強醫患溝通的橋梁

溝通作為構建和諧醫患關系的主要途徑和方法，其重要性不言而喻。女性醫務工作者在實際工作中應當充分發揮自身優點，在溝通技巧和溝通方式等方面積極引導患者及其家屬為患者康復發揮最大的作用，良好的溝通不僅有利于患者的病情治療，更有利于方便醫務工作者開展相關工作。女性醫務工作者的人文素養要充分發揮在醫患溝通中的橋梁作用，促使患者能夠更加樂于接受和配合醫護人員的相關治療工作，為患者的早日康復發揮重要作用。

1.4提升客戶滿意度的捷徑

患者的滿意不僅僅在于治好病，更在于治好病的過程中所感受到的那份真情，而醫務工作者的服務態度和關心程度直接決定患者感受的那份“真情”。女性醫務工作者應當從細節著手，真正樹立“以患者為中心”的服務理念，處處為患者著想，從患者的角度出發思考問題、解決問題。提升客戶滿意度需要的是責任、關懷和愛心，女性醫務工作者人文素養將成為提升客戶滿意度的重要途徑之一。

2提升女性醫務工作者人文素養的途徑

2.1建立醫院文化氛圍

德陽市人民醫院從實踐層面探討了提高女性醫務工作者人文修養的模式，秉承“醫術仁心，關愛生命”的服務理念，以“規范化、人文化、學院化”為發展戰略，提倡以人本管理的管理理念，推動人本，仁愛，公益的人文精神，構筑“大德為醫，大醫在德”的醫院人文情懷。

2.2樹立主動服務意識

德陽市人民醫院在由傳統的被動接受型向現代的主動服務型的轉型過程中，首先以樹立主動服務意識為出發點，用新觀點、新思維來啟迪女職工，使醫院女職工充分樹立主人翁意識。我院通過組建“客戶服務中心”為患者提供最直接、最貼切的客戶服務，通過“品管圈”改進護理工作中存在的各種問題，樹立主動服務的意識，從患者的角度發現問題、分析問題和解決問題。

2.3提供進修學習機會

面對不斷向縱深推進的醫藥衛生體制改革，沒有較強的理論功底、扎實的業務知識是很難適應新的形勢需要的，因此我院積極創建學習型組織，在女職工中樹立終身學習的理念，大力提倡職業化發展理念，提高她們參加學習的積極性和主動性。以職業規劃為導向，在實際工作中為女性醫務工作者提供專業知識講座、高級研修班等進修學習的機會，促進女性醫務工作者專業技能和人文素養的雙向提升。

2.4加強教育宣傳

德陽市人民醫院積極開展教育實踐活動，首先是強化宣傳引導，營造輿論氛圍。通過各科室召開晨會，醫院內外網開設專題、專欄，懸掛標語、制作宣傳板等形式宣傳開展教育實踐活動的重要意義。切實加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。醫院每年開展評選“優秀女衛生工作者”、“優秀婦女工作者”“十大醫德標兵”、“十佳護士”等一系列活動，以樹立和宣傳醫院先進典型人物的感人事跡，激勵全院醫務人員文明行醫、廉潔行醫。以培養醫務人員良好的職業道德，增強醫務人員的社會責任感和廉潔從業意識為主要目標，樹立先鋒模范榜樣，在實際工作中起到模范帶頭的作用。

3結語

人文素質是醫務人員必備的素質，而女性又是醫務工作者的主要群體，提升女性醫務工作者人文素養是非常必要而且緊迫的一項重要工作。

作者：王倩 王凌 單位：德陽市人民醫院