2021-4-10 | 醫(yī)患關(guān)系論文
一、醫(yī)院的內(nèi)部管理
首先,醫(yī)院要改革管理體制。合理配置醫(yī)療資源,提高醫(yī)院的活力,激發(fā)醫(yī)療技術(shù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)動(dòng)力。一要合理設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu),歸并性質(zhì)和職能相近的職能科室和崗位,使管理科室的設(shè)置和效能最優(yōu)化。避免因人設(shè)崗,做到因崗設(shè)人,把合適的人放到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?,使人力資源的配置最優(yōu)化。同時(shí)在政策和崗位允許的范圍內(nèi)使用臨時(shí)用工,如保潔員、收費(fèi)員、護(hù)理員等,降低人工成本。二要建立科學(xué)的績(jī)效工資分配辦法,并與醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等綜合考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行量化結(jié)合,發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,全面提高醫(yī)院的管理效能和服務(wù)水平,最大限度地降低管理成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)患者的服務(wù)水平和吸引力。
第二,醫(yī)院要培養(yǎng)穩(wěn)定的患者群。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī),維持患者的保有量,留住老患者,吸引新患者,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一要建立患者治療選擇權(quán)。就是患者治療前,特別是住院患者,患者有選擇治病醫(yī)生的權(quán)力,被選的醫(yī)生把治療患者疾病的不同檔次藥品或檢查的功效介紹給患者或家屬,以適應(yīng)其不同需求。二要同醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作成為定點(diǎn)醫(yī)院,使不同類型的參保人能夠到醫(yī)院就醫(yī),并給予參?;颊哌m當(dāng)?shù)姆奖愦胧?,如?shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算、比例交押金等。
三要建立患者的入院前、住院中、入院后的隨訪機(jī)制,醫(yī)生的診治融入患者的生活和個(gè)人情感中,使患者感受到“人文關(guān)懷”。四要改善就醫(yī)環(huán)境,引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,與醫(yī)院不斷提高的醫(yī)療水平相匹配,提高醫(yī)院的診治率。五要醫(yī)院根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)置相應(yīng)科室。醫(yī)院要做好市場(chǎng)信息的調(diào)研和論證,適時(shí)調(diào)整醫(yī)院內(nèi)部科室,滿足患病人群的需求。六要建立和新聞媒體的有效溝通機(jī)制。發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí),使其在醫(yī)院處理過程中起到正面的作用,使問題及時(shí)解決,降低管理成本。七要保持合理的收費(fèi)水平。
國家在現(xiàn)階段,不能為全民提供免費(fèi)的醫(yī)療保健,而且為醫(yī)院提供的財(cái)政資金有限。醫(yī)院要生存和發(fā)展,吸引患者就醫(yī),收取患者的醫(yī)藥費(fèi)來獲取自有資金,提高經(jīng)濟(jì)效益,維持運(yùn)行和發(fā)展?fàn)畲?。處理好收費(fèi)的合理性是醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)重要方面。醫(yī)院不會(huì)也不能盲目提高醫(yī)療收費(fèi),竭澤而漁,一棒子打死。可以這樣講,患者就醫(yī)也遵循市場(chǎng)規(guī)律,醫(yī)院的收費(fèi)過高,超過患者的承受能力,就是醫(yī)療水平再高,服務(wù)再好,患者也會(huì)選擇別家醫(yī)院。
醫(yī)院創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品,為患者提供便捷和低成本公共服務(wù)產(chǎn)品的不斷優(yōu)化,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,是醫(yī)院在現(xiàn)代化管理中需不斷思索的問題之一。
二、醫(yī)院外部環(huán)境
政府主管部門要做到醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的合理布局,建立有序的醫(yī)療市場(chǎng),做好宏觀調(diào)控,也要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督和管理,使其處于良性運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)為公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供政策方面和資金方面的支持,促使醫(yī)院體現(xiàn)公益性。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)為人民的身體健康提供了有力保障,大力發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)是國家的重要國策。近年來,國家加快完善社會(huì)公共服務(wù)能力和社會(huì)保障體系建設(shè),加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的投入,我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)取得快速發(fā)展。
醫(yī)患雙方更加便利,醫(yī)療服務(wù)水平更加優(yōu)化,全面提升醫(yī)院的現(xiàn)代化管理水平,為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造條件。
作者:王繼東 單位:大慶市人民醫(yī)院