一、網絡營銷概述

1.計算機網絡技術高度應用

互聯網技術的快捷、廣泛、高效為網絡營銷提供了良好的平臺。在計算機互聯網技術支持下，傳統的營銷方式發生了巨大的變化，包括品牌營銷，服務營銷等都較過去有了跨越式發展，逐漸向市場和需求方向過渡，實現了以客戶為目標的新型合作共贏模式。

2.銷售網絡的有效集成化

在計算機互聯網的快速信息支持下，整個營銷網絡的所有組成部分都可以做到及時互通信息，不論是工業生產環節還是零售環節又或者是售后服務環節，不再是零散的混亂格局，每一個環節都被整合到整個網絡營銷中來，形成了完整性非常高的面向客戶為終端的完整體系，效率有了質的飛躍。

二、網絡營銷的內容

1.市場營銷

不論處于何種體系，市場營銷都是必不可缺的重要組成部分。市場營銷從客戶信息的獲取到與企業財務系統的完整對接，關系到企業的成長與發展。如今，怎樣獲取和擴大客戶群，并且能夠將客戶需求信息有效的掌握，是企業面臨的重要問題，這一切都需要互聯網的有效支持。另外，在市場化競爭中，原材料的價格更新快速，企業自身產品的銷售情況以及庫存等也需要及時掌握，在傳統的人工模式下幾乎難以實現快速更新，也無法做到信息的準確性，利用互聯網則可以得到有效解決。此外，對中小客戶的溝通，調研以及信息保存等也可以利用互聯網而大大降低成本同時又提高效率，可謂是一舉多得，因此互聯網對于市場營銷所帶來的影響非常巨大。

2.品牌營銷

品牌的力量如今有目共睹。做大做強產品品牌，對于企業的發展來說意義重大，蘋果、三星、豐田、可口可樂、海爾等都是非常好的品牌營銷成功的例子。要實現品牌營銷，首先要對產品的所有信息建立起完善的數據庫，包括產品質量信息，產品特色，產品廣告等等，并進行大面積的傳播。傳統的品牌營銷多是以電視媒體和平面媒體為主，費用高昂，而互聯網平臺提供了覆蓋面更廣，信息獲取更加自由且價格低廉的新型營銷模式，尤其是對于新品牌的推廣更有巨大的優勢。

3.服務營銷

實施服務營銷是完善產品銷售，鞏固客戶終端的有效辦法。通過為客戶提供更多更加完善的服務，使客戶可以更多的了解產品信息。當前，網絡平臺的飛速發展為服務營銷創造了更加便利的條件，客戶可以實現網絡訂貨，網絡結賬，還有的網絡營銷平臺將大型商場也納入了配貨范圍，客戶可以通過移動終端實現更多的選擇。而且，客戶的意見和產品信息反饋可以直接在網絡平臺中得到體現，增強了雙方之間的交流，有助于企業更好的為客戶提供服務。

三、推進煙草商業企業網絡營銷的措施

1.打造“服務平臺”

網絡營銷首先要有良好的服務平臺，為客戶提供比較周到而完善的服務。這種性質的平臺從信息采集到品牌展示、客戶查詢、意見反饋、投訴咨詢、客戶培訓等全部包含在內，為顧客提供完善的一條龍式服務，也可以使客戶借助該平臺實現對產品的了解，不論是文字還是形象上的。另外也可以創建與參與網絡社區，聚集更多的客戶群。

2.打造“卷煙管理信息系統”

“卷煙管理信息系統”的建立主要是為了實現從決策管理到品牌培育再到客戶終端維護等為一體的完善網絡管理系統。該系統可以分為“決策管理”、“工商協同”、“批零協同”三個子系統。其中，“決策管理”主要基于對于市場信息的采集和策略的制定，主要任務包括產品品牌的籌劃，市場調研以及產品營銷方案；“工商協同”主要考慮工商交易功能的實現，包括品牌的推廣，貨源控制，網上交易等流程；“批零協同”主要面向的是客戶終端，對于大客戶和中小客戶分別維護，包括各種商品的交易信息、促銷信息，訂貨渠道、客戶反饋、客戶拜訪和挖掘等流程。

3.加強企業內外銜接

企業內部不僅僅要做好整合優化，與企業外部之間的聯系也應該變的更加緊密。集體表現上來說，就是作業流程要更加舒暢，信息流動更加全面，能夠將企業內部與外部之間的各種資源迅速整合在一起，建立起完善的對接渠道，增強網絡營銷的力度。

4.建立更加有效的工作機制

利用之前所建立的“卷煙管理信息系統”，再結合國家相關法律法規文件，對于產品的管理更加規范化，加強員工與管理層的有效交流與互動，善于總結成功經驗。明確所有相關人員的職責，做到權責分別，責任到人，賞罰明晰，適時激勵，并能將其形成一項標準化、規范化的制度認真執行，有效增強員工的工作積極性。

作者：郝健 單位：河北省唐山市煙草專賣局