１知識和知識管理

知識管理的發展歷程中，人們通常根據是否能以印刷或電子為媒介，進行傳播的語言、文字、圖形、符號等信息，把知識劃分為顯性知識和隱性知識。例如各種自然規律、社會文化信息、事物發展規律等事實性知識和原理性知識，屬于顯性知識的范疇，容易被記錄和傳播。而個人或組織對外部世界的判斷和感知等技能性知識和經驗性知識不能用明確的語言文字表達出來，屬于隱性知識，是源于實踐中的領悟和體會的。

２知識地圖

知識的呈現需要載體，對知識進行管理就是對各種形式的顯性知識、隱性知識的載體———員工等進行管理。而知識管理包括管理獲取、共享、創造等各種知識活動，知識地圖的作用正是描述這些知識的分布、構成和關聯性。

２．１知識地圖的含義

知識地圖（ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｐ）技術是利用現代計算機信息技術來制作的組織知識目錄，以及標示組織知識和組織專家的關系的導航系統，而作為知識管理系統中的一種核心技術，其最主要的作用是能夠幫助用戶快速定位到所需知識或者具有某種知識的專家。另一方面，知識地圖作為一種有效的知識管理工具，它通過分析知識的層次結構來組織企業內部的知識資源，從而揭示知識之間的關聯性。可以說，知識地圖就是如何使用知識資源的手冊，可以幫助用戶了解所需的知識的位置，有利于知識的共享與獲取，而知識之間關聯的變化則可以揭示出知識的創新。由此可見，知識地圖是實現組織知識共享和創新的有效工具，如圖１所示。

２．２知識地圖的應用

知識地圖的應用主要有以下三方面：

２．２．１應用于知識檢索傳統的知識檢索有兩種方式，一是基于瀏覽的檢索，這種方式不依懶于檢索工具，只是隨機的在互聯網上發現一些所需要的信息；另一種是基于檢索工具的檢索，其中當屬基于關鍵詞的檢索最為常見。而知識地圖的應用，可以使知識檢索提升到語義檢索的高度。具體操作可以按照如下步驟進行：先建立各知識領域的知識地圖，建立過程中的關鍵是對各知識領域的相關性的把握；再收集知識地圖中各信息源的數據，使之形成每一知識領域的信息集合。這樣，當知識地圖接收到用戶發出的檢索指令時，能夠檢索到符合要求的信息集合，再根據該用戶指令自動將知識地圖轉換成規定的格式呈現給用戶。（Ｏｎｔｏ）Ａｇｅｎｔ，Ｏｎｔｏｂｒｏｋｅｒ等是當前本體在信息檢索中應用得較為成熟的項目。（Ｏｎｔｏ）Ａｇｅｎｔ可以幫助用戶獲取所需要的互聯網上已有的本體，而Ｏｎｔｏｂｒｏｋｅｒ主要是用于為用戶檢索到互聯網上含有其所需信息、內容的網頁資源。

２．２．２應用于信息集成集成數據異構分為系統異構、結構異構和語法異構和語義異構幾種，除了語義異構問題現在還難以尋到較好的解決辦法外，其他幾種異構已經在一定程度上得到了解決了。而利用知識地圖可以為解決信息集成中語義異構的問題提供一種新的思路。信息集成的方式有“自上而下”和“自下而上”兩種。“自上而下”的集成方式需要先建立起相關領域的知識地圖，再由這個知識地圖對底層所有信息源的語義進行統一規范。“自下而上”的集成方法則是先對底層所有信息源的局部資料模式進行提取，再以此為基礎，提煉出局部概念模式，最終在局部概念模式上構建全局性的知識地圖研究模式。例如，信息集成的著名項目ＫＡＣＴＵＳ，它可以支持面向實際應用和理論研究的工作包，ＫＡＣＴＵＳ提供的是一個不僅能對理論問題做實驗，還能進行實際工作應用的環境。

２．２．３應用于知識獲取知識地圖還可以應用于知識獲取方面，利用知識地圖能夠更加有效地獲取知識，這是因為：一方面在信息挖掘過程中，基于知識地圖的信息挖掘能夠在高層次進行，形成高層次、多層次的規則，甚至能在具有語義意義的規則上形成挖掘的結果；另一方面，在軟件工程中用戶還可以通過知識地圖更精確的獲取軟件需求信息。知識地圖的這些應用很好地實現了知識的共享和關聯，計算機也可以通過知識地圖的使用提升對信息和數據的理解由語言、語法的理解上升為語義的理解。因此，在未來的信息交互檢索中，相關領域知識的理解中，知識地圖的應用前景會越來越好。

２．３知識地圖展現型態分類

為展現知識地圖所表達的知識，本文通過文獻檢索及對現有的知識管理軟件的試用，歸納出下列幾種主要型態的知識地圖：

２．３．１檔案管理型檔案管理型主要是基于對對象的觀察與展現。這種分析的方式是希望建立一個具有彈性且可擴充及新事物處理的方式，而所分析的對象可以包含人、事、時、地、物等，或者是用類似的結構來分析對象。檔案管理型主要是將知識樹以檔案總管之方式來展現知識分布，方便用戶快速直接了解知識分類及分布，是現有知識地圖展現型態中最為常見和使用的一種。

２．３．２思維管理型思維管理型主要是將知識樹用人類思維模式來展現知識分布，以方便用戶直接了解知識的分布與內容，也是現有知識地圖展現型態中較為常見的一種。

２．３．３網狀地圖型網狀地圖型主要是將知識樹以網狀地圖的方式來展現知識分布，以方便用戶直接了解知識的主要分類，這種網狀連結可清楚揭示知識間之關聯性，一般應用于組織內部知識顯示或關聯性較高的知識鏈接。

２．３．４點狀地圖型點狀地圖型主要是將知識樹以點狀地圖的方式來展現知識分布，主要在知識種類分類中應用，常用點與點之間稠密度和點與點之間的距離長短來表達知識的關聯。

２．３．５條狀地圖型條狀地圖型主要用于以條例的方式來展現知識的分布，以方便用戶直接了解知識的分類和分布，該地圖的主要優勢是快速構建，這是早期常見的知識地圖顯示方法。

２．３．６星狀地圖型星狀地圖型主要是將知識樹以星狀地圖的方式來展現知識分布，以便簡潔明了的告知用戶知識的主要分類及次分類間的知識分布，目前使用也較多。

３現有的知識地圖的局限性

雖然，目前人們對知識地圖在組織知識管理中的重要價值已經有了普遍的關注，不少國外企業和國內一些專門的管理咨詢機構、大型企業內都開始構建和嘗試使用知識地圖作為知識管理的工具，但在實際的使用中現階段的知識地圖也暴露出一些缺點和不足，主要表現為：

３．１忽略組織外部知識資源

由于組織構建的知識地圖往往只包括了組織內部的知識，而忽略了組織外部的大量知識資源。所以在構建知識地圖時，應該從組織的知識內容著眼來組織人員，而不是僅僅局限于組織內職能部門和項目團隊的界限中。應該對和組織相關的群體，如供應商、中間商、用戶、競爭對手、行業專家等處的知識進行有效的收集、定義、提取、描述和鏈接，這樣能使組織的知識財富更加豐富。

３．２難以突顯重要知識和關鍵知識

由于組織構建的知識地圖往往盲目追求大而全，過度強調了組織知識的全面性，在構建的過程中不能夠突出重要知識和關鍵知識，這樣做固然對組織長遠的發展有利，但卻忽視了知識地圖作為一種新工具，組織員工的開發、學習到適應需要一個過程，如果內容過多，領域太廣，不利于相關人員的掌握。所以在構建地圖的初期，可以先選取組織中的一部分相對重要的知識作為繪圖范圍來進行，盡量包含組織內各種知識類型，待組織成員熟悉后再不斷擴充那些組織中本應該擁有的或者組織渴望和需要擁有而尚未擁有的知識，進一步完善組織知識體系，有利于組織的知識創新。

３．３側重于知識導航，缺乏實質內容

由于組織在構建的知識地圖的過程中考慮到知識地圖的維護和更新等工作的方便性，使地圖常常只有鏈接而沒有實質性的知識內容，但是這樣簡化的知識地圖卻無形中增加了知識的尋找者和使用者負擔。所以，在構建知識地圖時，要以知識地圖使用者的需求為導向，知識地圖中包含的知識數量以及鏈接的建立應該符合用戶的使用習慣并以方便使用為準則，比如，可以考慮將部分知識本體與知識地圖中知識的名稱建立單獨層次的鏈接，可以通過點擊直接獲取知識本體，從而簡化知識查詢者的查找程序和成本。對知識地圖而言，應該能將組織內外各種類型的知識資源都集中在一起，形成一個兼容性的知識體系架構，并反映出組織目前欠缺的知識，以便于適時地進行查漏補缺。利用長遠的、發展的眼光構建出一個開放性的知識地圖，可以將組織當下重要的知識、未來發展可能需要并頗為關鍵的知識都迅速地吸收和補充進來，可以使組織中原本孤立存在的知識利用知識地圖關聯在一起，這樣的互動關聯也必將激發組織的知識創新，進而實現組織知識的累加。

４知識地圖的未來發展方向———面向知識密集型組織的知識管理

４．１強化知識地圖的搜索導航功能

知識地圖是表述或分類知識關聯和知識概念的工具，它不僅可以揭示知識的位置和知識間的關系，還可以成為隱性知識界面，起到了一種為詳細知識搜索導航的功能，依據知識地圖對知識內容的科學的分類，可以幫助用戶快速查找其所需要的知識點。此外，當使用者查詢了某一知識點時，知識地圖還可以將與該知識點相關的其它知識點也呈現在用戶面前，這樣就可以降低對相關知識點的重復查詢，從而提高查詢效率。但是，知識點本身并不包含知識內容，它只能提供進入知識源的入口，通過知識點的鏈接就可以快速獲取相關的知識源信息。此時，知識地圖中的知識源和用戶自身的知識源也會有可能發生某種關聯，在查詢的時候作為相關知識一起顯現出來。

４．２揭示組織知識關系

知識地圖還能有效地揭示組織內部知識資源的內在關系，這種關系主要包括知識節點之間的關系、節點與人或者特定時間之間的關系（如等級關系、相關關系、因果關系、邏輯關系、評價關系等等），通過揭示這寫關系可以實現企業知識的共享和傳播，防止知識的重復創造，節省知識檢索和獲取的時間。

４．３評價和培訓組織智力資源

隨著知識經濟的重要性加強，專業人才工作的流動性也越來越大，知識密集型組織對剛進入的員工有必要用一定的時間和精力去加以培訓，培訓單位期望通過向他們灌輸組織文化，培養適合的工作精神，提高其技術水平，使培訓取得顯著的效果。利用知識地圖能夠在很大程度上降低組織培訓新員工的成本，引導新員工有效的迅速適應工作環境。員工通過查看知識地圖，就可以熟悉整個組織的運營模式，明確自己的職責，方便的找到可以使用的資源，即使不去資訊那些經驗豐富的前輩，也能夠很容易地獨立完成這些工作。知識地圖的輔助作用可以協助組織對智力資源進行評價和培訓，這同時也是知識管理的一種重要用途。

４．４幫助組織探索隱性知識

在信息管理向知識管理發展的趨勢下，組織的核心競爭力主要來自于組織的隱性知識。“人”會在組織的發展中起到更加重要的作用，尤其是在知識密集型組織中有效的專家技能管理對組織的運營發展至關重要。所以，如何將隱性知識顯性化是知識管理研究的核心。在前面的研究中曾提及，知識地圖除了指向知識本體之外，還可以指向知識人，如要將組織的隱性知識全面顯性化，通常采用訪談、文獻資料收集和問卷調查等形式。但這樣收集來的數據不僅成本高，而且不夠深入，另外，由于專家知識具有動態性，所收集的只是如果不及時加以維護，可能會失去時效性。因此，假如某組織要對隱性知識進行顯性化處理，需要先找到擁有知識的專家，再將擁有知識的專家顯示在知識地圖中，然后讓訪問者通過點擊相關的主題就知道哪位專家處獲擁有這樣的知識。

４．５識別非正式組織部門知識資源

組織中存在著正式部門和非正式部門，正式部門的知識通常表現為公開的、眾所周知的形式，而非正式部門的知識資源則包括一些類似群眾號召力、管理能力、特殊技能等的知識能力，一般情況下不為大眾熟知或者不以公開的形式出現，但是這些知識能力能夠有效促進和幫助組織內的成員快速而準確地獲得各自所需要的知識，因此識別非正式部門知識資源有助于提高組織的學習能力。

４．６整合組織知識資源

知識地圖由整個組織的知識資源的構成，揭示了組織的全部知識。知識地圖的另一個功能是能夠科學評估組織的知識現狀，通過查詢知識地圖，就可以找到組織知識的缺口，從而可以有針對性的從外部引進知識或者開展組織內部的知識培訓。構建知識地圖的過程是一個動態的、不斷維護更新的過程。因此，在設計構建知識地圖的過程中，組織可以發現一些在組織流程中非常重要的步驟和知識，如果發現這一部分的知識恰好是企業的薄弱環節，那么組織就可以通過人才培訓、引進人才和重新組合人才等方式來彌補這些知識的缺口。利用知識地圖可以將組織內各種知識資源進行有效地識別、獲取和整合，可以告訴組織成員哪些資源可以利用，并及時發現需要填補的知識空缺，可以使組織形成一個層次分明的知識格局。所以，構建知識地圖的重點，在于收集整理組織知識，并對知識進行分類和分層，最后再通過計算機信息技術將地圖可視化的呈現在用著面前，幫助其完善組織的知識管理工作。

作者：張瑞玨 李馨 周霞霞 單位：昆明冶金高等專科學校