一、加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念

醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，使廣大醫(yī)護(hù)人員明白在執(zhí)業(yè)活動中自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該讓患者知道什么。當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，要明白自己有哪些權(quán)利和義務(wù)，同時也不能忽略患者的利益，要做到知法、懂法，自覺守法，在工作中要善于利用法律武器維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

二、建立健全規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理

醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理常規(guī)等，為醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員確立了基本的行為標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)療活動中，如果嚴(yán)格遵守這些規(guī)范，醫(yī)療糾紛通常是能夠避免的。我們要通過建立健全規(guī)章制度，并真正融入到實(shí)際工作中。

三、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高質(zhì)量意識

醫(yī)護(hù)人員良好的醫(yī)德和高超的技術(shù)，是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、樹立醫(yī)院良好形象的基礎(chǔ)。醫(yī)院管理人員和醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)牢記服務(wù)宗旨，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立良好的質(zhì)量意識，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)醫(yī)療與護(hù)理質(zhì)量管理，這樣就會大幅降低由醫(yī)療服務(wù)缺陷引起的醫(yī)療糾紛發(fā)生率。在診療、護(hù)理工作中，醫(yī)護(hù)人員除應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行崗位技術(shù)操作規(guī)程外，還應(yīng)考慮到患者的合法權(quán)益，從而強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨。只有以患者為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能杜絕醫(yī)療事故，防范醫(yī)療糾紛。

四、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高防范能力

加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的“三基”培訓(xùn)是安全防范的基礎(chǔ)。在醫(yī)療活動中，對不利于醫(yī)療安全的各種因素，包括潛在因素，應(yīng)采取積極、有效的措施預(yù)先控制，從而做到防患于未然。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)正處于發(fā)展階段，醫(yī)護(hù)人員對許多醫(yī)學(xué)問題尚無完全、清晰的認(rèn)識。另外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院將逐步引進(jìn)先進(jìn)的診療技術(shù)以拓展自己的業(yè)務(wù)。因此，醫(yī)護(hù)人員需要進(jìn)行大量的知識更新，同時也面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)，涉及的醫(yī)療糾紛及法律問題會越來越多。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)熟練掌握崗位技能，切實(shí)保證醫(yī)療安全。

五、設(shè)立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理

由于一些疾病的不可預(yù)見性以及現(xiàn)階段醫(yī)學(xué)水平有限，為更好的應(yīng)對因此出現(xiàn)的糾紛，需要建立一套比較完善的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)賠償保險(xiǎn)制度。醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該參加醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，特別是高風(fēng)險(xiǎn)科室，通過加入保險(xiǎn)，讓社會承擔(dān)一部分醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)不可避免地發(fā)生醫(yī)療糾紛時，不至于因支付賠償金影響醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展。

六、加強(qiáng)正面宣傳，優(yōu)化外部環(huán)境

醫(yī)院作為一個服務(wù)型窗口行業(yè)，相對于患者是強(qiáng)勢的，但相對于整個社會，醫(yī)院則成了一個弱勢群體。一旦發(fā)生糾紛，作為新聞媒體，如果只注重站在患者的角度替患者說話，而不是努力讓群眾消除對醫(yī)院的誤解，那么醫(yī)患矛盾就難以改善。若要消除新聞媒體對醫(yī)療行業(yè)的誤解，需要醫(yī)院主動與新聞媒體加強(qiáng)溝通，多加強(qiáng)對醫(yī)院的正面宣傳，以此樹立良好的醫(yī)院形象和醫(yī)護(hù)人員形象，從而得到廣大群眾的理解與支持。防范醫(yī)療糾紛是醫(yī)院上至管理層，下至每名醫(yī)護(hù)人員都要面臨的一個實(shí)際問題，只有加強(qiáng)管理，嚴(yán)格自律，徹底改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，真正做到以患者為中心，才能減少醫(yī)療糾紛。

作者：劉莉 單位：棗陽市第一人民醫(yī)院