一、知識經(jīng)濟時代，圖書館面臨的挑戰(zhàn)

知識經(jīng)濟時代民眾對圖書館需求的變化用戶一般希望用最少的時間，獲得最及時最準確的信息，獲取已經(jīng)序化和優(yōu)化、具有重要價值和意義的知識，以期在高科技的時代贏得時間和信息資源，從而在競爭中處于不敗之地。因此，圖書館必須對浩如煙海的無序信息進行篩選、甄別并進行深層次的加工，使之序化和優(yōu)化，提供給用戶具有參考價值的知識信息和最便捷最高效的數(shù)字服務(wù)。總體來說，工業(yè)經(jīng)濟時代服務(wù)低效、類型單一的傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)不能滿足新時代的需求了。因此，在知識經(jīng)濟時代，圖書館服務(wù)要與時俱進，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段等方面進行變革。當然，傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如圖書閱覽和外借、咨詢參考、文獻復(fù)制等方式也可保留，但關(guān)鍵還要有與知識經(jīng)濟時代相適應(yīng)，以高科技信息技術(shù)為依托，速度更快、效率更高、范圍更大、質(zhì)量更優(yōu)的服務(wù)方法和手段。

二、知識經(jīng)濟時代，圖書館與時俱進的應(yīng)對策略

(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容

在知識經(jīng)濟時代，信息技術(shù)的發(fā)展和運用及互聯(lián)網(wǎng)的流行使傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式發(fā)生根本性變化，從被動、單一、靜止式的服務(wù)向主動、全面、動態(tài)化的開放式導(dǎo)向性服務(wù)轉(zhuǎn)變，相應(yīng)的服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等都要從根本上進行調(diào)整。在服務(wù)理念上，應(yīng)該培養(yǎng)一種主動的、終身學(xué)習(xí)型的、信息化的、全方位的服務(wù)觀念。在服務(wù)內(nèi)容上，要大力發(fā)展多樣化的數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)人們對日益增長的知識信息的需求。例如，對高校教師，可以提供中國知網(wǎng)、CNKI數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等學(xué)術(shù)資源，以及區(qū)域性或全國性的文獻采編交換中心、全球性的數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)等等。在服務(wù)手段上，則應(yīng)多運用現(xiàn)代化的先進科技手段和方式。

(二)培養(yǎng)館員的創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力，提高館員的綜合素質(zhì)

在知識經(jīng)濟時代，圖書館員不能再僅僅滿足于做一個傳統(tǒng)的圖書館員，而要成為知識經(jīng)濟的參與者，要能擔(dān)當起信息向?qū)А⑿畔㈩檰枴⑿畔⒐芾碚摺⑿畔＜摇⑾到y(tǒng)專家等多重角色。這就需要圖書館員必須具有廣博的專業(yè)知識和敏銳的現(xiàn)代信息意識，特別要具有與時俱進的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)能力，要有終身學(xué)習(xí)的理念，要有較高的外語水平，要精通計算機基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，常用軟件知識以及現(xiàn)代信息知識，只有這樣才能嫻熟自如地運用圖書館資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。總之，知識經(jīng)濟時代的圖書館員應(yīng)該自覺完成從“圖書保管員”到“信息工程師”的角色轉(zhuǎn)變。

(三)大力加快數(shù)字圖書館的硬件和軟件建設(shè)“

所謂數(shù)字圖書館，就是一種擁有多媒體內(nèi)容的豐富的數(shù)字化信息資源，能為讀者方便、快捷地提供信息服務(wù)機制”。知識經(jīng)濟時代，誠然不能放棄傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書資源的建設(shè)，但應(yīng)該把建設(shè)重心放在數(shù)字圖書的建設(shè)上，圖書館只有利用現(xiàn)代計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技手段，方能有效沖破時空的阻隔，擴大信息服務(wù)的范圍，使信息知識能夠在高速信息網(wǎng)絡(luò)中傳播、流通和共享。建設(shè)數(shù)字圖書館實際上就是建設(shè)一個知識信息的數(shù)字資源中心，利用數(shù)字技術(shù)收集、存儲和整理信息。數(shù)字化信息海量儲存、自由檢索、隨意流動等特點可以高度滿足用戶便捷化、高效化與多樣化的需求。因此，圖書館必須大力加快數(shù)字圖書館的硬件和軟件建設(shè)，在硬件方面，應(yīng)該投入充分的經(jīng)費購買各個學(xué)科領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫，做到數(shù)字化信息資源完整全面，盡量覆蓋所有學(xué)科范圍，并且要緊緊追隨學(xué)科最新發(fā)展潮流和最前沿領(lǐng)域;在軟件方面，要利用專家的智慧和力量，研發(fā)一套能有效利用數(shù)字資源的最先進科學(xué)的操作系統(tǒng)。

(四)提供種類多樣、具有創(chuàng)新性質(zhì)的個性化服務(wù)和特色服務(wù)

知識經(jīng)濟時代，圖書館的“服務(wù)手段和方法也應(yīng)有創(chuàng)新”。譬如可以提供種類多樣的個性化服務(wù)，根據(jù)每一位讀者的獨特需要而提供有針對性和目的性的信息服務(wù)。這種服務(wù)必須以讀者的需求信息為基礎(chǔ)，是讀者目標驅(qū)動的能動服務(wù)。如何獲得讀者的需求信息?一方面要主動尋找、發(fā)現(xiàn)，即通過獲取、整理、統(tǒng)計和分析有關(guān)的讀者信息，諸如讀者注冊、借閱和流通記錄、館際互借記錄、參考咨詢留檔、電話和郵件服務(wù)情況等資料，來了解讀者的需求，另一方面要滿足讀者主動提出的個性化需求。就高校圖書館而言，可以根據(jù)讀者的專業(yè)特點、研究興趣，向其推薦個性化的信息服務(wù)，特別要主動了解不同院系師生的不同信息需求，然后根據(jù)其需求的個性特點，為其教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)提供有針對性的學(xué)科文獻信息導(dǎo)航服務(wù)。也可以利用數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)倉庫和人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供智能查詢等個性化服務(wù)。另外，中國各地出現(xiàn)的個性化圖書館，如服裝圖書館、醫(yī)學(xué)圖書館、鞋都圖書館、汽車圖書館等都能為當?shù)氐奈幕ㄔO(shè)提供個性化的服務(wù)。在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上，要為讀者提供更高層次的智慧服務(wù)，為知識生產(chǎn)、知識開發(fā)、知識創(chuàng)造服務(wù)，實現(xiàn)知識增值。

作者：蔡莉 單位：福建泉州師范學(xué)院圖書館