一、高校圖書館管理和服務的現狀

1、實體資源的布局和信息服務格局

典藏分配管理模式不適應學科化信息服務的需要，仍然按照載體、文種、學術價值、利用率和出版時間等異同，把同一類別或學科的信息資源分散在眾多庫室和服務網點，把不同載體和層次的信息服務也割裂開來，為讀者深入系統地利用同一類別或學科的信息資源及服務設立了諸多障礙和不便，大幅度增加了信息利用成本，阻滯了文獻信息利用率的提高。高校圖書館實體資源布局和服務網點設置的標準是什么？是圖書分類？學科？載體？文種？利用方式？出版時間？……諸多標準總在不斷變換和交叉重疊，著實讓人摸不著頭腦。如用戶問館員，“請問，哪里可以找到運籌學方面的信息資源？”館員必定頗費踟躇，他可能會這樣應答用戶：“如果你要找中文紙質圖書，可以到流通部的‘新書庫’和‘自然科學書庫’、期刊部‘中文現刊閱覽室’和‘中文過刊閱覽室’、圖書閱覽部的‘樣本書庫’及‘參考書庫’等去找，如果要找的是外文紙質資源，可以到流通部的‘外文書庫’、期刊部的‘外文現刊閱覽室’、‘外文過刊閱覽室’尋找；如果你要找光盤等數字化資源，就到數字資源部的電子閱覽室或多媒體閱覽室找”。這表明，用戶要找準找全某一分類或學科的實體信息資源，可能要在4個以上部門、10個以上庫室來回流動才能滿足需求。調研對象中擁有自然地理學這一國家級重點學科的高校分別是北京大學、北京師范大學、南京大學和蘭州大學。重點考察這4所高校典藏該學科實體信息資源的庫室分布：（1）北京大學分藏于科技圖書借閱區、新書閱覽室、工具書閱覽室、教學參考書閱覽室、保存本閱覽室、學位論文閱覽室、期刊閱覽區、過刊閱覽室、北京大學文庫、臺灣文獻中心、日加澳歐文獻中心等11個典藏庫室；（2）南大分藏于外文閱覽室、期刊借閱室、期刊典藏室等9個庫室；（3）北京師范大學分藏于新書閱覽室、中文圖書外借處、外文圖書外借處、理科閱覽室等9個庫室；（4）蘭州大學分藏于理科圖書流通、西文圖書閱覽室、中文期刊閱覽室、外文期刊閱覽室等9個庫室。也就是說，讀者需要反復在9個以上庫室來回流動才能完全滿足他們對該學科實體資源的需求。特別需要注意的是：這幾所高校并沒有因為擁有圖書館學和情報學學科，在進行實體資源布局時而給予讀者更多的便利，這也充分說明，長期以來庫室劃分標準重疊交叉造成館藏布局散亂是普遍存在的現象。假設讀者到每一個實體資源典藏庫室找準或找全某一類別或學科信息資源的平均時間為15分鐘，據此我們可以估算出北師大、南京大學和蘭州大學超過135分鐘，北京大學則超過150分鐘。如果我們能把同一分類或學科的實體資源分配到同一個信息服務區，則僅僅需要大約15分鐘，能節省好幾倍的時間。在人工成本越來越高的今天，如果高校圖書館的業務流程設計和服務格局能節省用戶和管理者大量的時間，就能大幅度降低圖書館的成本投入。

2、學科化服務

調研對象中共有40所高校圖書館已經明確建立了學科館員制度，并且提供了多樣化的學科信息服務，占調查總數的87%；其余的6所高校中的大部分已經嘗試按照學科布局實體資源或提供重點學科導航等學科化服務。因此，實際上能為用戶提供學科化信息服務的圖書館遠遠超過87%。學科館員的管理模式一般分為三種：集中式、分散式、掛靠式，其中后兩種模式居多。高校館主要為用戶提供電子資源與網絡資源的學科導航，暫未將本館的紙質資源列入導航范圍，沒能確保用戶在同一界面就能檢索到各種載體的信息資源；學科導航一般劃分至一級學科，極少數細分至二級學科；大多數高校只為教師提供少數人的、高端的學科化服務，而普遍忽視為學生提供廣泛的、需求量巨大的基礎性服務；學科服務大多停留在較淺層次，沒能提供實質性的深層次服務。

二、高校圖書館管理和服務的發展趨勢

1、機構設置的發展趨勢

用戶使用圖書館的頻率和效益在很大程度上取決于圖書館的易用性，圖書館的機構設置越簡單，讀者獲取信息資源和服務的時間成本就越少，信息使用效益就越高。因此，現代圖書館必須最大限度精簡和優化高校圖書館的組織機構：把采訪部、編目部、期刊部、數字資源部等有關不同載體資源建設的功能整合成信息資源建設部，把流通部、閱覽部、信息咨詢部等重組為信息資源服務部，把系統部、技術部、數字化部和辦公室等組合成技術支持和后勤保障部。

2、新的服務格局按照分類或學科屬性進行資源布局

普特南認為，圖書館服務的原則就是要最大限度地讓所有公眾使用館藏。圖書館人應該與用戶進行換位思考，才能抓住用戶的真實訴求。我們必須以讀者服務為中心，采取程序化、最優化的運作模式，實現“以書為本”向“以人為本”、“以藏為主”向“以用為主”以及“內部便利”向“用戶便利”的轉變。北京師范大學和華中科技大學等已經嘗試按照分類或學科屬性進行資源布局并組建學科分館（資料室、閱覽室），為讀者提供了更多便利，美中不足是劃分標準同時摻雜了載體、文種和讀者級別的異同等。

3、學科化服務的發展趨勢

（1）學科服務模式。崗位型是將學科館員視為固定崗位，由滿足崗位任職條件的館員承擔對口院系的信息服務；數字圖書館型由學科倉儲、虛擬參考咨詢和虛擬學術社區等網絡服務平臺、數字圖書館等系統整合而成；交互型則是在Web2.0環境下，將用戶和學科館員嵌入到一定的學科和專題群組中，由學科館員和用戶通過實時交互共同作為平臺內容的建設者。前兩者是目前的主流，后者則是未來發展的方向。

（2）嵌入式學科服務。嵌入式學科服務就是要以用戶為中心，進行機構重組、資源整合和服務流程的再設計，構建起全新的運行機制。有機融入用戶的物理空間和虛擬空間，為用戶構建一個適應其個性化信息需求的信息保障環境；緊密對接用戶的信息需求，以學科為單元提供集約化的深層次信息服務，推行以學科服務為主線的專題性、個性化的嵌入式服務。

（3）構建有級差的學科服務體系。根據讀者對信息需求層次、廣度和深度的不同，構建“基礎學科服務、常規學科服務、深層學科服務、拓展學科服務”的四級學科服務體系。這種級差化的學科服務體系能有效克服目前高校圖書館學科服務大而全無法為高端讀者提供專、精、深的學科服務，或者專而精無法惠及普通讀者的兩個極端。

（4）組建實體與虛擬動態結合的學科信息服務區。要最大限度滿足用戶在某一學科方面的信息需求，同時又能保證某個分類的信息資源能被相關學科的用戶充分利用，可以把唯一對應某個學科的信息資源分配到其對應的實體學科信息服務區，并在同一個服務區內設立虛擬的、相同學科的信息服務區。該虛擬的信息服務區主要為用戶導航該學科所需的數字資源和網絡交互型資源以及不入藏在該學科信息服務區但又可為該學科所用的實體資源。

作者：劉菊霞 單位：嘉應學院客家研究院圖書館