一、圖書館服務質量評價研究的重要性

1、體現圖書館的社會價值。為了更好地滿足公眾的信息需求，各級政府必須加大對圖書館的資金投資，完善圖書館的基礎服務設施和增加圖書館的圖書儲量，將圖書館的社會價值最大限度的發揮出來。此外，各級政府加大資金投資的根本目的是為了給公眾提供豐富多彩的信息資源和服務，滿足公眾的各種信息需求，讓公眾及時解決自己的困惑，促進國家的文化建設。因此，為了讓公眾充分運用圖書館，各級政府可以采用各類措施，促進圖書館社會價值的進一步體現。

2、引進信息技術適應社會的競爭和變化。其一，用戶對圖書館的要求不斷提高。激烈的社會競爭，要求圖書館不斷改進自身的服務方式和豐富圖書館的服務種類，滿足圖書館用戶的需求和建立圖書館自身的優勢，實現圖書館服務質量的提高。此外，圖書館應該引入信息技術，實現圖書館的信息化，徹底改變圖書館服務形式，給圖書館用戶提供嶄新的服務。而且信息技術的引用，可以讓用戶隨時隨地了解圖書館的最新消息，及時滿足自身的信息需求。可見，信息技術的引進對提高圖書館服務效率、豐富圖書館的服務形式和吸引新用戶方面都有積極推動作用；另外，單純的運用信息技術提高圖書館服務質量的空間已經十分狹窄，為了讓圖書館進一步適應社會的競爭和變化，可以采用信息技術與服務管理結合的策略，進一步挖掘圖書館服務潛能，提高用戶對圖書館的滿意度。

二、圖書館服務質量評價研究遵循的原則分析

1、遵循評價模型協調性和科學性結合的原則。為了準確的衡量和評價圖書館的服務質量，必須選用合適的評價模型，在選用評價模型時，必須遵循科學性與協調性相結合的原則。評價模型的協調性原則是指研究者在對圖書館的服務質量進行評價時，可以通過對內涵的協調和對服務因子的不斷加權平衡等手段，實現評價過程中的協調處理。評價模型的科學性原則可以從以下幾方面進行體現：其一，創建合理的評價模式，運用合理的評價模式，可以促進圖書館服務工作的有序進行；其二，必須保證收集的數據真實可靠，準確的數據可以讓研究者得出正確的結論，為圖書館的服務存在的不足提出改進措施；其三，分析方法要正確，運用正確的分析方法和真實的數據可以促進圖書館服務質量的提高；其四，評價結果要公平，研究者要采用公平的原則得到評價結果。采用評價模型協調性和科學性結合的原則是因為存在許多客觀和主觀因素影響圖書館的服務質量，為了進行最大程度提高圖書館的服務質量，必須采用某種方式進行協調處理。

2、遵循主體與客體相結合的原則。通過對認識論的學習，在對事物進行評價時必須確定事物的主體和客體，以及評價標準。進行事物評價的前提條件是確定事物的主客體，在對主客體進行確定時要準確找到評價因子，其中評價因子是指主體與客體達成的一種主體作用客體或客體作用主體的約定。為此，在進行圖書館服務質量評價時，首先要確定圖書館是主體，用戶是客體，用戶對圖書館服務質量的評價標準是服務因子，并讓用戶對圖書館的服務質量直接作出評價。此外，為了避免各類要素影響用戶評價圖書館的服務質量，圖書館可以先進行自我評價。

3、遵循專業性與全面性結合的原則。為了對圖書館的服務質量進行準確的評價，需要圖書管理者制定合理的評價標準。然而在制定科學的評價標準時，服務因子的選用就顯得至關重要了，在進行選擇時必須遵循專業性與全面性結合的原則。此外，管理者還要考慮圖書館服務所具有的特點，比如充分認識到圖書館服務所涉及的專業性和信息廣泛性；圖書館可以采用廣泛的服務方式，面向社會各個層面的公眾；正確認識到自身的服務質量不夠完善和相對滯后。因此，為了更好地提高圖書館服務質量必須全方位選用服務因子，實現圖書館服務的多層次發展；另外，在提高圖書館服務質量時，必須讓圖書館形成具有自身特色的服務體系，讓公眾順理成章地接受圖書館服務的專業性，從多層次實現圖書館服務水平和服務質量的提高。

三、圖書館服務質量評價研究的未來展望分析

1、實現圖書館服務質量評價的系統化與規模化。我國當前對圖書館服務質量評價采用的模型正處于起步階段，在一定程度上阻礙了部分地區的圖書館的發展。為此，研究者要改進當前的評價模式，突破分析方法和應用規模的限制，實現對數據的準確分析，從而使獲得的評價結果能適應當前圖書館的大環境。此外，圖書管理者可以借鑒國外先進的經驗，將大規模的實證調研作為建立圖書館服務質量評價機制的基礎，從而建立科學的評價模型和圖書館服務質量評價的系統化與規模化。

2、深入研究圖書館服務質量的評價理論。為了準確評價圖書館的服務質量，研究者必須明確為何要進行評價和如何評價的問題。為此，研究者需要掌握圖書館服務質量理論體系的哲學意義和語意前提。此外，圖書館的管理者要將用戶感知的不同來區分圖書館的服務質量，將圖書館服務質量的好壞來衡量圖書館服務質量評價研究是否成功；另外，管理者可以通過對圖書館服務質量評價理論的深入研究，提高圖書館服務質量的方法和理念，實現圖書館服務質量的提升。

3、深入研究圖書館服務質量管理。為了提高圖書館服務質量管理工作，必須完善圖書服務質量評價機制。通過運用圖書館服務評價機制可以讓圖書館管理者認識到圖書館服務中存在的問題，并提出有效的措施加以改進。由于當前的研究往往只注重有效評價模型的建立，而對評價結果往往不重視，以及對圖書館服務質量管理的研究不夠深入。為此。需要研究者能通過正確的評價找出圖書館服務質量中存在的問題，進而達到提高圖書館服務質量的目標，并在有效地評價模式下，進一步研究圖書館的服務質量，實現對圖書館服務質量評價研究的未來展望。

4、加強圖書館評價工作的現代化建設。圖書館評價工作的現代化建設可以從以下兩方面進行，一方面實現圖書館組織工作評價的現代化；另一方面實現圖書館技術工作評價的現代化。其中圖書館組織工作評價的現代化是指圖書館管理者利用網絡加強與用戶的交流，號召用戶通過在線評價機制，提出圖書館服務質量存在的不足并提出改進意見，促進圖書館服務質量的提升。圖書館技術工作評價的現代化是指實現圖書館基礎設備的現代化，即運用管理軟件和計算機技術優化圖書館的管理方式，為用戶提供更優質的圖書館服務質量。此外，圖書館要加強書目數據庫的現代化建設，利用信息技術對圖書館的圖書進行編號，并為同類書目建立電子檔案，讓用戶可以通過圖書館的檢索設備詳細了解圖書的各類信息；另外，圖書館可以建立電子閱覽室，為用戶提供豐富的電子圖書數據庫，實現我國圖書館現代化水平的更上一層樓。

5、完善圖書館基礎服務工作。圖書館的基礎服務性工作是由多方面組成的，其一，對用戶進行定期培訓，讓用戶準確掌握搜索圖書資源和利用圖書資源的技能；其二，對各種類型的文獻資料進行整合并進行合理的管理，讓用戶更便捷的找到自己所需要的信息資源；其三，促進多方面的共同工作，對圖書資源進行整合，實現圖書館的整體化建設和綜合實力的加強；其四，對文獻資源進行重新整合，提高用戶對圖書資源的利用率；其五，定期進行有關圖書館的學術研究活動，并進行用戶與圖書館管理者的交流活動。為了更好的促進圖書館的服務性工作，最關鍵的是加強對圖書館的文獻資源的管理工作，為圖書館提供所需要的物質基礎，實現圖書館服務質量的提升，讓廣大用戶滿意圖書館的服務，并公平的對圖書館的服務質量進行評價。此外，圖書館加強對文獻的再加工，比如利用信息技術和編碼軟件實現圖書館的信息化建設，提高圖書的流通率；另外，圖書館管理者需要提高自身的服務意識，完善圖書館的服務體系，加強與用戶的交流與合作，并逐步擴大圖書的借閱范圍，讓用戶可以充分運用圖書館文獻。

6、實現圖書館服務質量評價工作的科學性管理。為了對圖書館服務質量工作進行準確的評價，必須建設一套科學的評價管理機制，運用科學的管理調動圖書館工作人員積極的服務狀態，促進圖書館服務評價工作的順利運轉。因此，圖書管理者要在原有的圖書館評價管理機制的基礎上進行不斷的完善和改進，并采用目標管理的評價方式。所謂的目標管理評價方式是指運用公平的評價態度對圖書館的服務質量進行管理，讓每個工作人員取得優秀的工作業績和滿足自身的需求，實現圖書館對人力資源的最大化利用。此外，圖書館的管理者必須制定明確的服務質量評價管理目標，讓圖書館工作人員積極奮斗、各盡其能，以及促進各個部門相互合作和相互信任，完成圖書館的服務質量評價管理工作目標，提高圖書館的服務水平；另外，對圖書館的工作人員進行定期培訓，提高工作人員的服務意識，并激發工作人員的積極性和熱情，實現圖書館服務質量評價工作的順利進行。

四、結語

為了適應時代的發展，圖書館管理者必須深入研究圖書館服務質量評價機制，并通過研究實現對圖書館服務質量的未來進行展望。為此，研究者在進行圖書館服務質量評價研究時，可以通過建立合適的評價模型和運用正確的評價方法，以及嚴格的服務質量管理機制，達到預期目標。

作者：盧巧時 單位：廣東石油化工學院