2021-4-10 | 心得體會
待一切安頓下來到了十三號,這天早上先去了附近一家工地,這個工地很大,帶著興奮的心情大大方方的來到該工地門口,到了工地門口時我卻有點猶豫了,這時我才發現對我來說,想把這份工作做好我除了決心,其余的我什么都沒有,就連現在該怎樣對門衛交談,交談什么等等,我心里全是一片空白。但我明白我已經走到了門口,我就沒有退路了。站在原地深吸一口氣,向門衛說明了我的來意,門衛并沒有阻止反而還給我指去乙方辦公室的路。興沖沖的來到乙方辦公室,找到項目經理說明我們是做氣體消防的,并將資料遞給他,他邊看我們的資料邊抽煙。也許是當時大家都沒有說話太安靜了,我的頭腦又是一片空白,開始想好要說的話現在一句也想不起來,自己都感覺到心跳的聲音。正在這時該項目經理說話了,他告訴我該項目消防系統是由甲方自己負責。后面說了什么我已記不清了,我只知道我當時給該項目經理說了一聲謝謝后,像做了賊似的落荒而逃。走出工地后,我發現我的手心全是汗。掏出煙來準備鎮靜一下,這才發現本來是為進工地大門而買的煙此時還是完好無損,反而還成了我的鎮靜劑,因為剛才進門時我根本就連煙都沒有 。抽完煙我沒有去找甲方,而是回到辦事處,下午也沒有再出去,總結了一下上午的教訓發現其實我就是在拜訪客戶前的準備工作沒有做好,正是沒有做好準備工作,所以導致了戰場上的方寸大亂。
經過一天的調整和思想準備,星期一早上先是到消防總隊了解了備案事項后,回到辦事處電話預約了一家工程公司,準備下午去拜訪。也許是第一次電話拜訪,說了很多也問了很多,但最后連對方最基本的公司詳細地址也搞忘了問,當時想估摸著我在網上找的地址就是正確的,所以最后也沒有在打電話問。但事實證明,地址一定要事先問清除。因為當天下午我就是按照在網上找的地址去找,由于對地方也不熟悉,找了差不多三點半也沒有找著,最后沒有辦法只好再次打電話詢問對方詳細地址,也不知道是什么原因上的哪路車,等我下車后發現這一車直接把我拉到了 外。第一次拜訪就這樣宣告失敗,沮喪帶著一點疲倦回到辦事處已經很晚了。晚上想了很多,總結了今天失敗就在于太過馬虎,第一點馬虎在第一次電話預約是沒有問清地址,第二點馬虎就在知道地址后太興奮迷迷糊糊的坐反了車,最后導致整個拜訪失敗。找出紙和筆來將這兩次拜訪經歷和教訓寫在了紙上面,同時也做了一些在下次拜訪客戶時可能會遇到的不確定性因素和問題的思想準備。
有了一二次的拜訪失敗經歷后,在接下來的幾天中,拜訪客戶前的失誤大大降低,在拜訪每一個客戶時第一到‘門’很順利的進去了。但隨之也遇到了很多問題,在和客戶初次寒暄后,進入更深層次的談話時,有時候會冷場找不到話說;或時說話處于被動地位;說話技巧上也很欠缺,有時候客戶從我的話中了解了我的信息,而我對對方的信息一無所獲;更有甚者在談到專業知識或行業知識時我是知之甚少。一周下來,客戶拜訪總體還算順利,但客戶拜訪量卻不大,有時候一天只能走訪一兩家。
23日這天,公司付總來云南辦理備案手續。與付總剛碰面,他不是問我遇到有什么問題沒有,而是首先對我的工作進行了肯定,我知道這是公司對我對我們所有在外面的業務員的鼓勵和信任。晚上在了解了我這周以來的工作情況和遇到的問題以及客戶拜訪量低的問題后,付總首先是讓我不要妥協,要有信心和決心。隨后也給我講了很多他以前的工作經驗,首先告訴我在和客戶沒有見過面的情況下第一次電話預約話不能太多,只能告訴我們的重點和了解對方的重點--公司詳細地址,因為只有有了詳細地址才能進一步拜訪乃至合作;針對我冷場的現象,付總表示也能理解我們剛接觸這個行業,但隨后也告訴我在與客戶交談時首先要有信心,站住說話主動權的地位,其次交談時思維要開闊,不要死抱著一個觀點和一個信息談下去,最后談話內容要豐富,談了工作可以談點工作以外的甚至是對方感興趣的話題等等。
第二天,付總親自帶我去拜訪了一上午客戶,在拜訪過程中付總所表現出來的機敏和豐富的談話內容和溝通技巧,正是我身上所欠缺的。短短幾分鐘的拜訪后,我們對對方公司的基本信息了如指掌,對方對我們的產品和價格定位也表示贊同,這對我來說之前也是做不到的。也許這都是我所欠缺的,所以在拜訪下一家客戶時,我事先將手機錄音功能打開,在拜訪時,我將我們所以的談話內容都錄下,以便回去可以重復試聽從而找出我需要改進的地方。但一個上午拜訪下來,我們只拜訪了兩家。針對這已情況,回到辦事處付總讓我首先找出云南所以消防工程公司,然后讓我將這些所以公司名稱標注在地圖上,開始我還不明白付總的用意,但當我標注完后,我才豁然開朗,因為標注完后,在地圖上同一個地方會有好幾家公司名稱挨在一起,這樣在走訪同一個地方時可以同時拜訪幾家客戶。這時我和付總四目對視了一下,他也沒有告訴我這樣做的好處,似乎也明白了我已經知道了這個捷徑。接下來付總給我分享了公司在 一項目投標的過程,聽完后,我沉默了許久,與其說是沉默,不如說我是在心里暗暗的被付總高效的工作技巧和充盈的智慧所折服。
短短的幾天過去了,付總也回到了 ,但在這短短的幾天付總所教給我的東西是我這幾年工作所沒有學到的。很快,一周時間又要過去了,這一周中,我帶著公司給我的鼓勵和付總教給我的工作技巧去工作,客戶拜訪量大大提升,每天拜訪客戶達到5個;拜訪質量也大有轉變,冷場現象不再有,而且基本上每拜訪一個客戶都不會一無所獲,因為付總教給了我從多方面去了解客戶信息。
一個月時間也快過去了,到目前還沒有簽到一個單,我倍感壓力。但我相信有公司給予我鼓勵和支持,加上我的不斷努力,最終收獲的肯定不止是一個單,而是更多更長遠的單。
在這里再次感謝公司給我提供的這個平臺和對我的信任!