作者：李雪 曹天府 單位：蘭州大學新聞與傳播學院

當今社會體現出了較強的娛樂化態勢，娛樂明星的一舉一動都受到廣泛關注，人們總能看到明星們陷入這樣那樣的危機之中。為什么明星危機頻發，他們又是怎么解決的，這些問題都很有趣也值得探究。

一、明星危機的含義和內容

1、危機的含義及其傳播特點

在經濟和文化高速發展的今天，危機幾乎無處不在。作為“一種威脅性的形勢、情境、或者狀態”，①學者胡百精在《危機傳播管理》一書中提出，“危機是風險與機遇的統一體”，表現在危機可以給組織和個體帶來有形的生命財產傷害和無形的名譽傷害，但同時又具有警示作用，可促使陷入危機的組織和個人修補漏洞，甚至具有“時勢造英雄”的效應。②危機的傳播也區別于一般信息。由于它的顯著性和危害性，一經爆發就引來了眾多關注，使得傳播速度更快、傳播范圍更廣。此外，危機信息的不確定性強，在傳播過程中容易產生謠言和誤讀。③作為危機頻發的人群之一，明星群體的危機傳播和控制具有一般危機的共性，也有其特殊性，本文將著重探討明星危機的相關問題。

2、明星危機的特性和常見類型

作為公眾人物，明星面臨危機的可能性要大大高于普通人。在針對性上，明星危機屬于個人危機；而從危機管理和控制的團隊策劃來說，它又表現出組織危機管理的意味。近年來，明星危機事件表現為幾種較為常見和引人關注的類型：隱婚危機：作為公眾人物，為了保持自身價值，或為避免家人受干擾，選擇隱瞞自己的戀愛狀況甚至婚姻狀況。代表人物是劉德華和蔡卓妍。④代言危機：商業代言作為明星的日常工作之一，其產品的質量問題直接影響著代言明星的形象和水準。相聲界的大腕侯耀華一人代言數十個保健品廣告，之后卻被發現大多數產品不合格，這使侯耀華的公眾形象受到了重創。惡性事件危機：多指明星在遭遇打人、涉毒、涉賭、肇事等惡性事件后陷入輿論漩渦引發的危機。這類事件涉及到社會公德和公共利益，往往會產生巨大的不良影響。陳冠希的“艷照門”就是其中的代表。家庭糾紛危機：明星的家庭跟其本人一樣受到多方關注，尤其涉及離婚、家庭暴力、婆媳不和等事件時更易引發個人形象和演藝事業的多重危機。今年，姚晨和凌瀟肅的離婚一事便是掀起了軒然大波。

3、明星危機管理的核心問題

胡百精在《危機傳播管理》中提到，當危機爆發后，媒體和大眾往往會保持高度敏感，人際傳播和媒介傳播活動頻繁，容易形成難以控制的“傳播流”。⑤據此，他提出“危機管理的核心問題便是溝通與傳播。”⑥當明星遭遇危機時，明星危機管理的核心問題是與媒體、廣告商等的溝通與傳播。這時，一方面公關團隊主動向媒體提供危機事件的真實情況，使明星方面成為該事件中權威的信息來源，從而控制虛假消息的減少和信息發布的節奏。同時，要與廣告商積極溝通，爭取廣告商對明星的支持，其中最常見的就是商家承諾繼續用該明星做代言人。這些支持言論對于危機中的明星十分重要。此外，明星要給媒體提供新信息，像參加慈善活動、出席商業活動等，用其他事件轉移大眾目光，也為明星提供隱形支持。

二、互聯網時代明星危機控制面臨的機遇和挑戰

1、互聯網進入web2.0時代

中國互聯網協會在《中國web2.0發展現狀與趨勢調查報告》上將Web2.0定義為：“互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，從原來自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自上而下的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系。”⑦這表現在：網民不再是單純的信息接收者，還是信息的發布源和供稿者；單個網民在網絡空間中都是平等的、有個性的主體，可以廣泛分享、解讀、評論、組織和傳播信息。⑧這種模式顯示出網絡強烈的參與性和平等化特點。其中，微博將這種特點發揮到了極致。

2、網絡環境下明星危機控制面臨的機遇和挑戰

面臨的機遇體現在以下幾個方面：一是信息發布快捷方便，信息量大。網絡可以實現發布即時信息，且數量不受限制，其儲存能力和集中程度都是傳統媒介不能比擬的。二是發布方式更加多元和新穎。不但可以通過各大門戶網站發布消息，還可以通過個人博客、微博等私人性質的平臺發布。其中，微博逐漸成為目前明星們最常用的發布渠道之一。三是互聯網中圖文并茂，聲畫俱全。一張眼泛淚花的圖片，一段感人的道歉視頻，都能引起廣泛的關注。互聯網信息傳播中的不確定因素使明星危機控制也面臨著挑戰。這表現在兩個方面：一方面，流言和不利消息的控制難度加大，危機爆發的可能性增加。網絡的匿名性和公眾參與程度的不斷加深，使信息的真實性難以保證，流言和謠言容易滋行并傳播，甚至引導輿論。另一方面，傳播效果容易受到繁雜信息的干擾。互聯網中信息多而龐雜，網民分辨和取舍信息的難度增加。而由于網民的文化背景和理解水平參差不齊，對信息的解讀也因人而異，在一定程度上也加大了危機傳播的復雜性。⑨

三、案例分析：明星危機在互聯網中的控制方式

在明星遭遇危機事件后，由于明星個人風格和公關團隊處理方式存在的差異，運用的方式和產生的效果也大不相同。下面就以今年姚晨和凌瀟肅離婚事件為例，分析兩人在網絡中危機控制的模式和手法。2011年初，姚晨和凌瀟肅發布消息稱兩人和平離婚，一時間大眾紛紛表示不能接受。姚晨和凌瀟肅的婚姻寄托了太多普通大眾對愛情、對婚姻的念想，他們的分道揚鑣必然會引起輿論的軒然大波，這也是對二人事業的一次考驗。除了電視、期刊這些傳統媒體，該事件的當事人幾乎同時選擇使用網絡微博發布消息，但實際效果卻有所不同。姚晨的危機公關被認為是成功的，她不但規避了事件對她的不利信息，而且始終處在被受眾同情和保護的輿論狀態下。筆者認為，她利用網絡，采取了以下幾種危機公關的方式：

1、時間選擇方面：體現了危機傳播的3T原則，即真實地說（tellthetruth）、及時地說（tellitfast）、首先來說（tellitfirst）。⑩當坊間不斷傳出二人婚姻告急的信息和各種猜測時，姚晨選擇主動發布離婚信息，這一舉動避免了使她陷入不斷澄清、不斷回應的輿論漩渦，變被動為主動，成為事件信息的重要來源之一。

、發布平臺選擇方面：利用網絡的對話優勢，選擇適合的網絡平臺。姚晨在離婚事件中用得最多的就是微博。不僅因為姚晨本人擁有數量可觀的粉絲，被稱為“微博女王”，還因為通過微博發布離婚這樣的私事更像抒發自己的感想，對廣大網友們來說真誠親切，較容易得到理解。