人文服務理念在圖書館讀者服務中的滲透與運用

　　摘要：國內圖書館事業發展期間，人文服務理念在其中有效滲透，這既能優化讀者服務質量，又能滿足多元化服務需求。本文在人文服務理念介紹的基礎上，總結式分析該理念在讀者服務中滲透的意義，最后重點探究人文服務理念運用措施，旨在提高圖書館讀者服務水平。

　　關鍵詞：圖書館;人文服務理念;讀者服務;運用措施

　　《圖書館雜志》(月刊)創刊于1982年，由上海市圖書館學會與上海圖書館合辦，在《圖書館雜志》二十四年來的編輯出版歷程中，堅持站在學科發展的前沿，堅持理論聯系實踐的辦刊宗旨。

　　現今，圖書館讀者服務要求日益提高，對于圖書館服務人員來說，應正確認識人文服務理念，并掌握理念運用技巧，這是優化讀者服務質量的基本要求。從精神文明社會構建角度來講，探究圖書館人文服務路徑現已成為當務之急，希望同行從中借鑒讀者服務改進的有效方法。

　　一、人文服務理念基本介紹

　　所謂人文服務理念，即面向受眾提供優質服務，對于圖書館工作者來說，應動態創新服務理念、改進服務方式，確保受眾提出的多樣化服務需求得到滿足，最終提升圖書館服務水平、促進圖書館事業持續發展[1]。隨著時代的不斷發展，人文服務理念內涵相應豐富，這能為服務主體帶來難忘的服務體驗，同時，讀者學習意識會大大激發，這對學習型社會構建有促進作用。

　　二、圖書館讀者服務中人文服務理念滲透意義

　　(一)滿足讀者服務需求

　　讀者在圖書館服務中起到主體作用，基于讀者需求滲透人文服務理念，能夠迎合讀者閱讀需要，使讀者對此次閱讀活動深刻記憶。圖書館服務包括硬環境和軟環境，其中硬環境主要指館內設施，軟環境指的是專項服務和閱讀氛圍，以讀者為中心向其提供優質服務，有利于提高讀者滿意度，進而讀者會不自覺扮演傳播者角色，吸引大量讀者前來閱讀[2]。讀者有效閱讀的過程，即知識儲備豐富、閱讀視野拓展的過程，同時，有利于提升讀者文化修養，最終從整體上提高國民素質。

　　(二)創新圖書館服務活動

　　館員作為人文服務理念傳遞主體，實際工作中館員動態關注讀者服務需求，據此提供多樣化服務活動，以期加快圖書館革新進程，為圖書館規模化、優質化發展助力。新時代背景下，圖書館服務活動創新式推進，這能為人文服務理念運用提供契機，這對讀者權益維護、閱讀興趣調動有促進作用[3]。隨著讀者群體擴大化，服務內容相應增多，且服務要求日益細化，館員在人文服務理念引導下精細化推進讀者服務工作，以期優化服務質量。

　　(三)推動圖書館科學發展

　　圖書館科學發展效果受服務主客體影響較大，當人文服務理念有效滲透，意味著服務主客體間良性互動，進而營造濃厚、融洽圖書館氛圍，這對圖書館穩健發展起到推動作用。人文服務理念滲透期間，館員秉持實事求是原則，結合讀者服務需求來整合圖書館資源、創設舒適閱讀環境，進而豐富讀者閱讀體驗。此外，讀者能夠給與真實、全面的閱讀反饋，這是圖書館不足之處彌補、持續進步的基本要求。由于圖書館發展需要一段過程，所以人文服務理念應動態滲透、有效運用，這能為圖書館科學發展助力。

　　(四)加快社會建設步伐

　　圖書館屬于公共項目的一部分，通過滲透人文服務理念大力建設文化傳播陣地，這既能為讀者提供閱讀機會，又能為文明社會建設工作提供支持。與此同時，有利于凈化社會環境，加快社會發展步伐。此外，圖書館人文服務理念對城市發展方向引導、人文價值傳播有促進意義，因此，大力滲透人文服務理念是十分必要的。

　　三、人文服務理念在圖書館讀者服務中運用體現及措施

　　人文服務理念具有時代性、時效性等特點，要想充分彰顯這一理念運用價值，圖書館服務人員應強化責任意識，結合工作實際探究人文服務理念運用措施，這對讀者精神世界豐富、閱讀欲望調動有促進作用，最終圖書館能在讀者擁護下有效開設。

　　(一)具體體現

　　1.用于圖書館環境創設

　　閱讀環境對閱讀心情、閱讀欲望有重要影響，要想實現優質閱讀目的，勢必要創設舒適閱讀環境、營造濃厚閱讀氛圍。基于此，有效滲透人文服務理念于圖書館環境創設活動，如選用柔光燈具、調整書籍擺放形式、外形創意設計等，其中光線色調、照射方式影響用戶眼睛舒適度;圖書館綠植位置、名人名言條幅懸掛角度均影響閱讀環境創設效果。此外，館員為讀者開放單獨閱讀空間，當讀者置身于知識海洋中，能夠被周圍環境所吸引，并對圖書產生強烈閱讀欲望，最終讀者會靜心閱讀，全身心享受美好閱讀時光。

　　2.用于圖書館流通服務

　　不同讀者閱讀需求會在短時間內發生變化，這無形當中會加大圖書館借閱工作管理難度，有效融入人文服務理念于其中，有利于提高圖書資源利用率，確保讀者閱讀需求被全面滿足[4]。以往館員以讀者為中心，向其傳遞定時借閱思想，即要求讀者在限定借閱時間內歸還書籍，但隨著書籍數量不斷增多、書籍管理難度的加大，這一方式的實用性逐漸降低。在人文服務理念引導下，不定時借閱歸還模式正式啟動，對此圖書館委派專職管理員，確保圖書資源高效整理、有效流通。除此之外，圖書館以問卷調查的形式了解讀者閱讀需求，經問卷分析明確圖書采購方向，以此提高圖書資源借閱率，并大范圍傳播人文服務理念。

　　3.用于圖書館閱覽服務

　　一方面，滲透主動服務意識。知識經濟時代到來后，圖書館服務人員應主動創新服務理念、改進服務方式，以讀者為中心滲透主動服務思想，進而加快圖書館現代化發展步伐。另一方面，提供專項咨詢服務。館員根據已有工作經驗向讀者提供所需服務，使讀者在短時間內獲得圖書信息或座位剩余情況，進而調整圖書閱覽計劃。此外，人文服務理念體現在讀者檔案構建方面，館員面向讀者建立閱讀檔案，并動態掌握讀者閱讀需求變化情況、總結閱讀特點，這能為后期采購及書籍推薦提供價值信息。

　　4.用于讀者類別劃分服務

　　圖書館讀者年齡存在顯著差異，在人文理念引導下劃分讀者類別，如兒童讀者、青少年讀者、中年讀者、老年讀者，根據不同年齡段讀者閱讀需求來推薦讀物，并適當調整館內圖書資料展示結構，以實用性、方便性為服務原則，確保不同讀者服務需求被及時滿足。在此期間，服務人員借助互聯網載體搭建專業化服務平臺，通過在線搜索、類似書籍推薦等功能提供所需服務，以此優化讀者服務質量。