1資料與方法

1．1一般資料

參與本次研究的護(hù)理人員均為我院女性護(hù)理人員，共4名，最小年齡22歲，最大年齡37歲，平均年齡(27．5±5．3)歲;學(xué)歷:中專學(xué)歷0名、?？茖W(xué)歷4名、大學(xué)及以上0名;職稱:護(hù)士2名、護(hù)師1名、主管護(hù)師1名。

1．2方法

統(tǒng)一護(hù)理人員對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)開展小組討論和專題講座形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓護(hù)理人員領(lǐng)悟基礎(chǔ)護(hù)理的基本內(nèi)容以及護(hù)理工作對(duì)患者的重要性。二是實(shí)踐學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)理論知識(shí)后，要求護(hù)理人員結(jié)合實(shí)際護(hù)理工作，將理論知識(shí)融入到實(shí)際護(hù)理工作中，護(hù)理隊(duì)伍主管統(tǒng)一考核護(hù)理人員踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念及理論知識(shí)情況。

1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均使用SPSS16．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示，計(jì)數(shù)資料使用頻數(shù)和率(%)表示。計(jì)數(shù)資料使用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料和組間比使用t檢驗(yàn)，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理人員的護(hù)理技能得分、疾病知識(shí)知曉程度得分顯著提高，護(hù)理技能得分、疾病知識(shí)知曉程度與實(shí)施前的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后，分別對(duì)80例患者的護(hù)理服務(wù)，出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)的幾率分別為26．25%和3．75%，患者滿意度分別為78．75%、98．75%，護(hù)理前后出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)幾率與滿意度的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種以患者為根本的護(hù)理理念，通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)教育及實(shí)踐活動(dòng)，護(hù)理人員在教育及實(shí)踐活動(dòng)中可以親身體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念的精髓，將患者作為開展護(hù)理工作的根本，提升自己的責(zé)任感。護(hù)理人員責(zé)任感提升之后，護(hù)理人員會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)及技能學(xué)習(xí)，并且主動(dòng)掌握疾病知識(shí)，以提升自己的護(hù)理業(yè)務(wù)水平。并且本次研究結(jié)果也顯示，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理人員的護(hù)理技能得分及疾病知識(shí)知曉程度得分均顯著高于實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。護(hù)理人員的責(zé)任心提升后，不僅有利于護(hù)理人員積極主動(dòng)提高自己，也有利于護(hù)理人員以更高的專注度做好每項(xiàng)護(hù)理工作。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理人員以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)護(hù)理工作中，護(hù)理時(shí)更加關(guān)注藥物外滲、發(fā)錯(cuò)藥物、交接班遺漏、壓瘡等容易出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)，以減少發(fā)生常見護(hù)理差錯(cuò)的機(jī)率。優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理理念不僅要求護(hù)理人員要提高責(zé)任心、以更好的護(hù)理技術(shù)為患者提供護(hù)理服務(wù)，還要護(hù)理人員規(guī)范自己的用語(yǔ)，完善與患者的溝通，貼近患者，改善醫(yī)患關(guān)系。因此，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，護(hù)理人員與患者的溝通對(duì)話均非常重視交流用語(yǔ)，使用規(guī)范的語(yǔ)言與患者交談。因此，本研究中的護(hù)理人員通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理差錯(cuò)的人數(shù)更少，患者滿意度更高，與前相比有顯著差異(P＜0．05)。綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于改善基層醫(yī)院護(hù)理工作模式，幫助基層醫(yī)院護(hù)理工作樹立“以患者為中心，以患者的健康為中心”的思想，提高護(hù)理人員對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)及責(zé)任心，促使護(hù)理人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平，減少護(hù)理差錯(cuò)，規(guī)范用語(yǔ)，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

作者：羅家芬 單位：貴州省荔波縣甲良鎮(zhèn)方村衛(wèi)生院