1資料與方法

1.1一般資料

我院自2013年1月～2013年6月，針對心內科護理工作實際情況，構建了針對性的護理質量控制系。同時，選取2012年6月～2012年12月，心內科未實施護理質量控制系背景下的護理工作開展情況作為對比。同時，為了進一步詳細研究在護理質量控制系實施前后，心內科患者對于護理工作的滿意度以及投訴率情況，還分別選取了2012年6月～2012年12月以及2013年1月～2013年6月兩個時間段內，心內科所收治的200例患者（共計400例）作為受訪對象。400例受訪對象的基本資料為：2012年6月～2012年12月時間段內，共調查心內科所收治113例男性患者、以及87例女性患者，患者年齡在52～83周歲范圍之內，平均年齡為（67.5±2.1歲）；2013年1月～2013年6月時間段內，共調查心內科所收治125例男性患者，以及75例女性患者，患者年齡在50~81周歲范圍之內，平均年齡為（66.8±2.5）歲。兩受訪時間段內，患者基本資料對比無顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

在結合心內科科室常規護理工作特點的基礎之上，對護理質量控制系的建立需要重點關注以下幾個方面的問題：（1）需要構建心內科科室護理質量控制小組，由護士長擔任組長。要求組長能夠對各個護理人員的特點、能力掌握情況有一個基本的認識，結合個人資歷水平，為組員分配相應的質量控制工作任務，制定具體的職責與要求；（2）需要對存在的質量缺陷予以及時發現，確保護理質量的可靠性；（3）需要確定心內科科室具體的質量控制內容目錄，并按照基礎質量、專科護理質量、以及服務對象滿意質量對目錄內容進行劃分；（4）結合質量控制具體任務，編制相應的質量控制工作書。質量控制工作書當中，應當對責任人具體的質量控制項目、質量控制目標、質量控制標準、以及質量檢查管理方法有詳細的說明；（5）需要通過編制質量缺陷匯總分析表、以及公示表的方式，對護理工作中存在的缺陷進行及時的總結與歸納，分析其產生原因，制定針對性的解決措施，以確保對護理工作的可靠控制。

1.3統計學方法

本文中的所有實驗數據采用SPSS12.0軟件進行統計學分析，期間比較以x2檢驗并以p＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

在護理質量控制系建立并實施后，接受調查的200例心內科患者對于護理工作的滿意度達到了98.00％（196/200），明顯高于實施前數據。同時，200例心內科患者接受護理后的投訴率僅為1.50％（3/200），明顯低于實施前數據。兩組數據對比存在顯著差異（P＜0.05），具有統計學意義。（本文來自于《當代醫藥論叢》雜志。《當代醫藥論叢》雜志簡介詳見.）

3討論

大量的實踐研究結果向我們證實了一個方面的問題：在醫院面向社會大眾提供醫療衛生服務的過程當中，質量是最關鍵的要素之一。特別是在市場經濟的發展大環境下，對質量的保障可以說是醫院在參與行業競爭中，謀求不敗之地的關鍵武器。從護理工作的角度上來說，對其進行質量控制是至關重要的。特別是針對心內科而言，考慮到該科室所護理病患大多年齡較大，且病情危重，因此實施規范化、有序化的護理工作顯得格外關鍵。以上目標實現均需要通過構建心內科護理質量控制系的方式達成。與此同時，所構建的護理質量控制系當中，引入了包括計劃、實施、檢查、以及處理在內的PDCA循環工作模式，使得心內科護理工作者的工作積極性與工作潛力得到了很大的激發。事無巨細，護理工作中的任意一項操作均能夠落實到相關的責任人上，這也帶動著心內科護理人員質量管理意識、以及能力的提升。可以說，結合心內科護理工作的開展情況，建立護理質量控制系，并加以落實，對于提高患者對心內科護理質量滿意度，降低投訴率而言至關重要，值得臨床應用。

作者：熊艷 單位：安徽省阜陽市第五人民醫院