1普及圖書館知識

教育學家認為，人們應該掌握兩種基本知識：一是從事各項活動的科學文化知識和專業知識；二是獲取知識的知識。圖書館正是獲取知識的場所，被人們譽為“打開知識寶庫的鑰匙”“通向科學迷宮的橋梁”。圖書館應積極主動地幫助讀者了解圖書館的藏書結構和服務內容，掌握文獻檢索和利用方法，增強讀者的信息意識，并使讀者能借助于各種檢索工具和通過各種渠道獲取文獻和信息，從而在激烈的社會競爭與發展中立于不敗之地。

1.1對新生進行入館教育

新生進入圖書館由于不了解圖書館的文獻資源的分布狀況及文獻的利用渠道，往往不知如何涉足，常常只有“望書興嘆”。圖書館可通過發放《圖書館手冊》，詳細介紹圖書館藏書布局、借閱方法及各項規章制度；利用板報、墻報、PPT課件等多種形式，介紹圖書館圖書目錄種類，以及如何通過目錄查找圖書的具體途徑和方法，使新生能在很短的時間內了解和熟悉圖書館的檢索手段、借閱方式，得以迅速適應學校的學習環境。

1.2提高學生利用文獻的能力

一些高校的部分科系尚未開設文獻檢索課程，很多學生不懂文獻檢索知識，為此圖書館應采用印發圖書館簡報，利用板報、墻報等形式經常進行“怎樣利用圖書館”的宣傳，幫助學生提高文獻的檢索、獲取、選擇、理解和吸收能力，擴大他們的文獻利用范圍，提高文獻利用的質量。同時設立咨詢處，實行一體化服務，全員參與咨詢，隨時幫助學生解決在利用圖書館過程中產生的實際問題，引導他們學習新知識，培養他們積累、思考、分析、綜合和判斷能力。

2開展導讀工作

正確引導學生讀好書是圖書館義不容辭的職責。圖書館應開展積極的閱讀指導活動，著重推薦與教學和科研有關的參考書以及能夠提高學生德、智、體、美、勞修養的書刊。

（1）配合學校的教學進行專業教育和擴大知識面的教育。通過編印書目索引、新書介紹等方式指導學生閱讀本專業的核心書刊及相關專業的書刊，指導他們利用各種檢索工具，查找自己所需的文獻線索，并獲得文獻。對臨近畢業的學生，導讀工作應緊緊圍繞畢業論文的寫作，根據學生們的論文主題，指導他們閱讀相關的書籍。

（2）配合學校的政治思想工作，對讀者進行政治思想的導向教育，加強人生觀的價值導向。圖書館應通過編印推薦書目，利用櫥窗、剪報等方式為學生推薦好書、宣傳好書，積極引導他們閱讀馬列主義、毛澤東思想和鄧小平建設有中國特色的社會主義理論的優秀書刊，讓學生在閱讀中潛移默化地接受正確的人生觀，引導他們樹立健康向上、積極進取的人生態度和價值觀，振奮他們的學習精神。

3提高自身素質

圖書館工作人員隊伍整體素質和儀容儀表及言行舉止等是否文明有度、恰到好處，無一不是一種無聲的語言和宣傳，對學生文化素質的培養和提高起著重要的作用。

（1）從工作人員的思想教育著手，努力提高職業道德修養。圖書館不但是學校的科學文化教育機構，也是精神文明建設的“窗口”。作為圖書館工作人員應時刻不忘規范自己的言行，努力做到言傳身教，為人師表，用自己禮貌的語言、熱情的態度、樸實大方的儀表，給進館師生以良好影響，讓他們從工作人員的模范行為中耳濡目染地接受良好的精神文明教育。

（2）從工作人員的業務培訓著手，建立一支素質較高的隊伍。圖書館讀者服務是一種學術性、技術性、創造性都很強的工作。隨著現代科學技術的發展，人們的需求范圍越來越廣泛，求知面越來越寬，知識的專業化和綜合化程度也越來越高，特別是在全社會都在關注素質教育的今天，讀者對圖書館的要求也越來越高，圖書館工作人員只有掌握廣博的科學文化知識和圖書館學的專門技能，才能幫助讀者解決各種實際問題，滿足讀者的各種需求。同時，工作人員在業務上精益求精，勤奮刻苦，必然會在圖書館創造出優良的學習環境和氣氛，以身作則帶動學生樹立良好的學風。陶行知在指出當時學校教育的弊端時說：“現今青年人所以不肯努力求學的緣故，實由于短少學問上的熏染和督促的力量。熏染和督促兩種力量比較起來，尤以熏染更為重要，好學是傳染的，一人好學，可以染起許多人好學。”目前揚州職業大學圖書館各部門就分別制定了“優質服務目標”“文明服務公約”，實行崗位責任制，每月各部門之間定期相互檢查評估，實行雙百分考核制度，并以此作為年終考核評比的依據，從制度上幫助館員不斷提高自身的思想素質和業務素質，自我完善。

4拓寬服務范圍

圖書館應努力拓寬服務范圍，實行多元服務，努力向讀者提供更方便、更優質的服務，吸引越來越多的人熱愛書籍，多讀書、讀好書，讓更多的人走進圖書館，利用圖書館，更好地發揮圖書館的作用。

（1）全方位開發利用館藏。首先，將文獻資料及時快捷地與讀者見面，堅持文獻驗收貨到即驗，做到加工無積壓，認真及時，同時定期編制新書報道。其次，實行大流通、大閱覽的流閱一體化管理模式，館藏文獻與讀者直接面對面，極大地方便了讀者借閱。同時增加讀者借閱冊數、延長開放時間，全天候對讀者開放，節假日也不例外，保證了學生自修學習的需要，吸引越來越多的學生到圖書館閱覽學習。

（2）實行預約借書。為了提高服務質量，減少拒借率，加快文獻的流通速度，揚州職業大學圖書館廣泛采用了預約借書的服務方式。首先，對于復本不足已被借缺的圖書，待書歸還后便通知讀者借書。其次，已購而未進行文獻組織進入流通書庫的新書，待轉入流通書庫后通知讀者借書。最后，對還未購進圖書，也想辦法購進，滿足讀者特定需要。

（3）提供網絡信息服務。隨著現代信息技術的廣泛應用、網絡技術的飛速發展，網上信息服務成為圖書館讀者服務的發展趨勢。先進的網絡工具如基本電子郵件（BasicE－mail）、Web專門表單（Webforms）、常見問題（FAQ）、電子公告板（BBS）、網絡聊天室等使網上信息服務有了方便、快捷等優勢。揚州職業大學圖書館充分利用網絡技術，通過圖書館主頁采用鏈接方式向讀者提供方便快捷的網上信息服務、在線咨詢服務，及時解答讀者網絡搜索、數據庫的使用、信息下載、傳輸等方面的問題，加強與讀者全方位的溝通、交流，提供個性化咨詢服務。充分利用現代化的手段為學生提供更高水平、更高質量、更快速度的服務，為他們提供良好的學習條件，為學校大興學習之風，培養一代新人作出應有的貢獻。

作者：江桂英 宋冠群 單位：揚州職業大學圖書館