第一篇

1供電企業營銷管理現狀分析

第一，供電企業營銷理念缺乏先進性。營銷理念是營銷管理工作的順利進行的基礎保障，其直接影響著供電企業的社會效益與經濟效益。營銷理念缺乏先進性，供電企業的營銷水平就不會得到提高，服務意識也較差。雖然已經有部分供電企業開始逐漸重視關于營銷方面的問題，但是企業的類型仍沒有得到相應的轉變，由生產管理型轉變為經營管理型。以市場狀況為導向，以客戶需求為中心的營銷理念尚未形成，或是沒有得到貫徹落實。對于服務工作的認識嚴重不足，導致服務意識十分微弱，對客戶用電需求及整體管理的重視程度也不足。

第二，供電企業營銷手段十分有限。電能是一種重要能源，同時也是一種特殊的商品，正是由于電能的特性使得供電企業往往處于壟斷地位，面對的市場競爭和壓力均較小，這就造成供電企業對于市場開拓及營銷不夠重視，對于市場營銷方面的認識較為淺薄，加上缺乏相關技術支持，從而使得供電企業的整體營銷水平以及各種效益均受到了不同程度的影響。

第三，供電企業營銷管理職責、權利不明確?，F階段，供電企業在電力營銷管理中經常出現職責、權利不明確，生產、職能不清晰，管理與業務界定模糊等情況，導致電力營銷的管理、決策、監督功能進一步被減弱。

第四，業務流程缺乏有效管理。當前，供電企業在電力營銷管理中普遍存在業務流程及管理環境缺乏有效管控情況，導致營銷業務流程難以被掌控，常常都是問題發生或暴露之后才進行解決。

第五，營銷分析實際成效較低?，F階段，雖然電力企業對營銷各專業進行了大力的分析，但是由于各專業間存在不同差異，導致均是獨立存在，難以形成有效的相互關聯、監督作用，從而很難為營銷決策提供服務。

2加強用電監察，提升供電企業營銷水平

隨著我國電力事業進程的不斷加深，電力體制的不斷改革完善，電力營銷在供電企業的發展中所占據的重要性愈發突顯?，F階段，電力營銷已經成為供電企業發展過程中最為重要的核心業務之一，同時這也就對供電企業的營銷管理提出了更高的要求。傳統的營銷管理理念、體制及模式已經不再適應供電企業的發展需求，電力營銷方式多元化已經成為必然的發展趨勢，所以供電企業的營銷管理也必將做出重大變革，促使供電企業的營銷管理做到與時俱進，從而全面提高供電企業的營銷水平。

2.1加大宣傳與培訓，提高用電監察重要性的認識

首先，供電企業應加大用電監察重要性的宣傳與推廣，讓廣大人民群眾認識到電監察的重要性，并在監察人員開展工作時積極主動配合。其次，加強對用電監測工作人員進行專業知識的培訓，提高重視度，要求其必須擺正工作心態，在用電監察管理工作中監督與技術措施必須到位，并嚴格按照質量安全操作規范標準開展工作，以此培養出高素質、高技能的用電監察人員。最后，提高電力企業管理層及所有工作人員的風險管理意識，高度重視用電監察管理，提高人員自覺性。

2.2加強營銷管理，提升供電企業營銷水平

一是供電企業必須不斷創新營銷管理理念，以此做到與時俱進。供電企業應堅持以市場發展狀況為導向，以客戶需求為中心，提高對電力營銷的重視程度，將電力營銷作為企業發展的核心業務來執行。根據電力市場變化情況合理調整電力營銷策略手段，通過這樣的方式來提升供電企業的營銷水平，提高企業的經濟效益與社會效益，增加企業的社會聲譽。二是從市場實際情況出發，重視市場營銷方面，不斷進行開拓并大力引進相關的必要技術，以此作為支持，建立一個高效、統一的市場營銷的技術支持系統，從而對電力市場進行全方位地開拓，以此提升供電企業的營銷水平，增加企業的經濟效益。三是從供電企業內部著手，建立科學合理的內部管理體系與制度，以此明確供電企業營銷管理職責、權利，增強業務流程管理的有效性，而后通過科學的營銷手段，分析出供電企業營銷的實際成效。

3結語

總之，本文對加強用電監察提升供電企業營銷水平進行了分析與探討，具有非常重要的意義，不僅有助于提升供電企業營銷水平，增加企業的經濟效益與社會效益，還有助于促進我國電力事業的可持續發展。

作者：王麗婷 單位：國網山東成武縣供電公司

第二篇

一、供電企業營銷環境分析

(一)供電企業宏觀環境分析

供電企業市場營銷策劃的首要前提是分析外部環境。其中包括政治環境、社會文化環境、經濟環境。政治方面：02年國務院對我國電力體制進行了改革，“十一五”電力體制改革方向仍然是解決廠網分開及主輔分離等方面問題；中國電力建設集團有限公司及中國能源建設集團有限公司成立，從此電力企業的改革得到實質性進展。經濟方面：宏觀經濟良好發展使得GDP數持續穩定上升，促進了電力事業的飛速發展。此外“十二五”期間我國電力需求將持續在8.5%的年均增長速度，未來期間我國將保持電力需求增長狀態。社會環境：由于電力行業是一個天然壟斷的公益服務性行業，要求供電企業不分貧富情況及地區差異要提供最基本的服務。技術環境：供電企業信息系統研究開發逐漸從整體營銷戰略角度考慮，并利用最新的前沿技術構成了綜合信息管理及決策支持平臺。

(二)供電企業行業環境分析

決定企業市場環境競爭的要素包括：潛在進入者、替代者、買方議價能力、賣方議價能力及同行業競爭者。同行業競爭，由于供電企業屬壟斷性行業及國家政策法規的限制，目前基本無行業內競爭對手；潛在進入者，目前供電企業雖無競爭者出現，但就未來的發展來看電力市場很有可能出現同一個區域有多個企業相互競爭。電力產品代替者的威脅，我國的電力能源政策正在發展改變，有可能成為電力能源替代品產的資源是供暖、熱水供應、炊事等，主要的競爭企業是石油天然氣企業或煤炭企業。購買者議價能力，電力用戶還價能力體現在用電數量及用電時間的控制上，但新時期下用電客戶對電能質量只會持續增高，這就間接提升了電力購買者的議價能力。供應商議價能力，近年國家發布的單邊價格上漲政策使電價成本上升，廣東實施了居民階梯電價政策，電價成本壓力減小。

二、供電公司客戶細分與營銷的策略

(一)客戶營銷總體設計及識別分類

用電客戶是供電企業存在發展的根本，也是供電企業經營收入的主要組成部分。以我國供電企業在現階段表現出的情況為依據，設計用電客戶細化營銷策略，包括以下三點：第一，根據客戶分類相關理論及分類技術實施客戶基本分類。第二，根據前面分類結果設定個性化的營銷方案。第三，給客戶細化營銷工作提供相關的組織、流程和信息保障?？蛻糇R別和選擇是開展客戶細化營銷工作的前提；營銷策劃菜單的制定是客戶細化營銷工作的重點；活動程序及信息服務保障了營銷策略制定制度。依照帕累托法則及對供電企業客戶群體的相關數據分析后可確定客戶群體基本分類。選取利潤貢獻、成長潛力、成本占用和信用度等指標，利用細分技術先進行分類，最終得到的分析結果可作為依據制定不同的營銷策略以適應各類客戶。

(二)客戶差異化營銷策略菜單設計

對供電企業客戶群體營銷策略的制定將根據其細分特征，推出差異化服務菜單，用電客戶依照自身需要合理化選擇，來提高客戶服務的水平及質量。本文主張供電企業對客戶提供分層次個性化服務，具體分層次個性化服務分為以下幾種。第一層次是免費型服務，供電企業要對供電基礎服務堅持免費服務并不斷超越及改進，可以通過各種信息化的便民手段改進服務，來提高客戶對供電企業的服務滿意度，這類服務對居民客戶和非居民客戶均完全免費。第二層次是購買型服務，供電企業需要投入更多資源和專業技能來保證有更高標準要求的提升型服務及系統解決方案的服務。例如設立一對一服務，采用跟蹤服務方式及時幫助用電客戶在用電業務上遇到的問題；為提高服務滿意度供電企業還可以定期為用電客戶出具用電分析報告，幫助用電客戶合理規劃用電情況。這類需要一定的服務成本，企業單位客戶群可選擇此服務。第三層次是贈送購買型服務，針對用電量較大的大型企業單位可以贈送若干購買型服務給他們，例如委托第三方檢測機構進行電能計量裝置準確性校驗并出具電力裝置準確性檢測報告；檢查用電設備的安全性等。而對于中電量高信用客戶，為獎勵及保護他們付款的積極性，在政策允許范圍內實行分期付款、折扣優惠等策略提高用電客戶繳費積極性；針對經常欠費低信用客戶，可采用必要刺激措施，例如以電費保證金等措施保障電費的回收。

(三)客戶營銷策略落實的保障條件

供電企業要想提高完善用電客戶的管理工作，是要有可靠的相關組織和堅實的制度做保障。本文筆者的意見是首先要在供電企業的內部建立管理客戶的客戶部，部門設主任、首席客戶經理和多個客戶經理并明確各自的職責。其次，要求供電企業流程設計以客戶為中心，創建“客戶驅動型”組織流程設計工作，具體管理業務分為電力業務擴展、信息接觸管理、客戶檔案及信用管理。最后，建立健全有效的客戶管理信息系統。供電企業通過信息系統中對數據挖掘，能準確方便的分析出誰是最有價值最具潛力的客戶，清晰的了解客戶的用電特征，還可以對用電客戶進行價值評估分析，進一步為策劃活動策略提供了技術保障；與此同時該系統還是用電企業掌握用電客戶信譽度分析的好幫手，提高了企業防范風險的能力。

作者：李智良 單位：佛山禪城供電局

第三篇

企業電力營銷管理必須能夠滿足市場經濟的需要，必須從過去的壟斷中出來，參與到市場的競爭中去。同時做好電力營銷工作也是供電企業自身的發展要求，電力營銷工作是供電企業的主營業務，只有有效地增供擴銷才能讓供電企業變得更大更強。電力營銷工作是電力企業在市場競爭下可以生存和發展的關鍵，因為它是供電企業實現電能交換，完成電能使用獲得效益的過程。

因此供電企業必須以市場為導向，通過市場營銷，提高電力產品的質量和服務，而電力市場的開拓和目標，是供電企業取得企業自身經濟效益和社會經濟效益的統一。整體來說電力市場營銷管理仍然存在很多問題，比如沒有從過去的經營理念中跳脫出來；大市場、大營銷的概念不明確；營銷人員素質偏低，適應不了市場變化，營銷人員沒有深入了解市場的意識，不能完全的把握住現有的客戶資源，更無法及時的發現潛在的市場；營銷組織結構尚不健全；落后的營銷手段等。這些問題可能導致電力營銷調查的結果不客觀和科學，甚至影響到供電企業的發展決策。

供電企業要實現經濟效益的增長，必須在電力營銷管理上改變營銷策略。要注重市場研究，以市場為導向，了解市場規則，樹立現代企業的市場營銷觀念。目前的形勢是電力供需矛盾已經緩和，電力經營體制的改革也在不斷的深入，過去的電力營銷總體策略已經不能滿足現實的需要，只有把電力營銷總體策略定位成環保能源擴張策略，才能滿足國家可持續發展的需要。具體來說就是依托國家可持續發展的策略，以環保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業、居民用電市場為主攻方向，以穩定工業市場用電為重點，努力發展其他的可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，在社會和公司兩方面都達到雙贏的局面。

以環保、能源消費結構調整為契機，指為了讓電力企業得到更大的發展機會，遵照目前的能源政策，把能源的結構調整到最優的狀態，讓終端能源消費市場的電能占有率得到提高。以市場需求為導向，指首先必須了解市場的現實需求，并有針對性的采取應對措施，使自身企業的市場占有率得到提高，從而促進企業的不斷發展。以需求預測管理為手段，指讓客戶合理的預測自己的用電需求，提高用電效率，并鼓勵客戶使用環保、節能的技術或者產品。

以優質服務為宗旨，指供電企業的員工應該樹立服務的意識，不斷提升自身的服務質量。以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，指要做好全方位的服務，引導客戶使用高效潔凈的電能，提高生活水準。以市政、商業、居民生活用電市場為主攻方向，指現階段的開拓重點是潛力很大的市政、商業、居民電力市場，他們是主要的電能消費的客戶，可以有效的推進電氣化的進程。以穩定工業市場用電為重點，努力發展其他的可替代能源市場，指穩定市場是很重要的一個發展電力企業的措施。以提高電力在終端能源消費中的比重為目標，完成電力營銷目標，在社會和公司兩方面都達到雙贏的局面。

另外應該建立一支高素質的市場營銷人才隊伍，加強對其的培訓的工作，雖然身處在壟斷企業，但是員工不能有優越感，無論何時營銷工作的出發點和落腳點都應該是讓客戶滿足和客戶至上，要真正的明白自身工作的意義，真正的了解電力營銷管理工作，為客戶提供更加優質的服務。同時也應該通過培訓加強員工的風險意識、危機感和競爭意識，應該鼓勵員工利用空閑時間學習現代企業管理，并提高自身的現代化高科技的操作技能，努力打造一支有著扎實的理論基礎和過硬的實踐業務水平的高素質營銷人才隊伍。

目前，我國的供電企業電力市場營銷管理已經隨著我國的電力體制改革的深入而越來越受到重視，成了必不可少的一項重要工作。要求供電企業必須能夠滿足市場化發展的需要，建立健全電力市場營銷系統，樹立以服務為先導的競爭理念，不僅要發展自身企業，同時也要服務社會。

作者：王丹 王道華 聶傳奇 單位：信陽供電公司平橋部