一、“以人為本”管理和服務理念在基層公共圖書館中的應用概述

１．鼓勵讀者參與圖書管理活動中來，努力提高讀者滿意度。以讀者為本的服務，一方面強調平等和愛心，將讀者視為朋友，熱情地為讀者提供一流的服務；另一方面也提倡讀者的主動參與精神，鼓勵讀者和館員之間的互動與交流，成立讀者民主管理委員會，定期召開讀者座談會，歡迎廣大讀者對工作人員的工作態度、服務質量實施監督，讓讀者參與圖書館管理與決策，增進相互了解；設立讀者信箱，發放調查問卷，及時獲取讀者的建議，并妥善的落實改進工作方式和作風，從而提高工作效率。

２．想方設法為讀者創造人性化的服務。基層公共圖書館必須順應讀者群對知識和信息要求的變化，及時改進服務方式，滿足讀者的需要。由于社會在不斷地發展，讀者的需求也隨之不斷地發展提高，這就需要圖書館不斷改進工作，比如實行全開架服務，藏閱一體化，借閱、視聽一體化的管理模式；圖書館要深入了解讀者的信息需求，實行以讀者為中心的、深層次的服務，及時地為讀者提供文獻信息資源，個性化服務就是用一流的人才、現代化的設施、豐富的信息資源滿足讀者的特殊需要，為其提供特色的、專業化的服務。另外，要努力提高服務態度，轉變工作作風，給讀者創造一個溫馨舒適的人性化服務環境，使讀者獲得一種心理上的愉悅與平衡。　　

二、基層公共圖書館以人為本管理和服務模式轉變的途徑

以人為本的管理和服務模式就要強調以讀者的需求為中心，努力提升讀者服務質量。在管理學發展的整個歷史進程中，人始終是管理學科發展的第一要素，同時也是基礎要素。現代圖書館管理倡導以人為本，既符合管理學科發展的規律，同時也體現了基層公共圖書館設立的初衷。圖書館管理過程中的人本原理就是強調在圖書館管理和服務的過程中，堅持一切從讀者出發，重視調動讀者的積極性和創造性，以實現圖書館管理工作效率和人的素質的綜合且全面發展。

１．重視圖書館工作人員素質的提高。人永遠是管理和服務應當重視的第一要素，基層公共圖書館在著力提升自身價值，實現模式轉變的過程中必須重視自身員工素質的提高。這里所強調的員工素質不僅僅指員工的精神素養與專業技能，同時還強調員工對人本觀念的正確理解。只有既擁有良好的精神素養、精湛的專業服務水平和正確的人本服務理念，才能更好更快的適應現代圖書館工作的要求。針對圖書館員工素質的提高，基層公共圖書館應當從以下幾個方面著手：首先，提高圖書館工作人員綜合素質，包括計算機應用水平、現代服務技能、公共關系知識掌握以及正確人本理念的理解和應用，重視員工繼續教育和培訓工作，努力為廣大讀者造就一大批綜合素質較高的專業服務人才隊伍。其次，提升基層公共圖書館服務應變能力，找準自身服務定位。基層公共圖書館服務應變能力的提高，能夠有效的促進自身的長遠發展，而找準自身定位，則需要明晰自身的特點，包括基層公共圖書館的優勢和不足。為本館工作人員提供具有特色的且針對性較強的短期“充電”服務，以確保整體工作隊伍素質和服務質量能夠跟上公共圖書館各項發展的需求。

２．加快基層公共圖書館人力資源開發和優化。在知識更新速度加快的時代，對于基層公共圖書館的服務和管理人員來說，需要不斷學習、緊跟社會和科技發展新潮流，不斷增加人力資源方面的投入將是“以人為本”的管理體現。“以人為本”的根本就是要最大限度地發揮全館員的積極性和創造力來滿足人民群眾的需求。重視人力資本在公共圖書館工作中的作用，對于公共圖書館來說，優秀的管理者將成為當代公共圖書館最重要的資源和首要財富，重視培養館員一專多能，實行圖書館館員輪崗制度，在圖書館的采編加工、參考咨詢、圖書借閱服務、電子閱覽服務、閱覽咨詢等各項工作互相之間都有緊密的聯系，適當地實行輪崗制，有利于館員了解圖書館工作全貌，樹立全局意識。

３．重視讀者需求的多樣性，完善規章制度促進管理與服務模式轉變。隨著科學和信息處理技術的不斷發展，應用計算機進行圖書館信息處理和檢索已經不再是一件困難的事情。圖書館閱覽檢索工具的先進化使得傳統的以書本為中心，要求讀者服從的管理與服務模式因其工作中對讀者需求的漠視和服務內容的單一化已經越來越不適應社會發展的需求了。以人為本的管理與服務模式亟需被投入到實際工作中去，人本管理和服務模式與傳統模式有著本質上的區別，人本模式重視讀者的多樣化需求，重視對先進信息處理工具和技術的應用，以主動、優質的服務為讀者創造一個溫馨的精神家園。傳統圖書館管理和服務模式已經在我國運行了幾十個年頭，雖然在這種管理和服務模式下，圖書館內部管理秩序較為儼然，但其卻常常忽視讀者的需求及對讀者的服務環節，這在無形中便增加了讀者利用圖書館進行知識充實的困難，嚴重的打消了讀者學習的積極性，這顯然是與基層公共圖書館建立的初衷相矛盾的。因此，基層公共圖書館要實現模式的轉變就要以讀者為中心。以人為本的管理和服務模式的建立就需要認真、科學的對讀者的需求進行了解、調查和預測，把工作的重心放在讀者對圖書館資源的利用效率至上，重視圖書館環境的優化布置，以人文的關懷和自然的和諧為讀者創造一個優雅的讀書空間。在規章制度方面努力完善圖書館工作相關規章制度，使工作中應當遵守的原則和理念以制度的形式確立下來，從而為基層公共圖書館的長遠發展確立基調。

作者：鄧沛元 單位：肇慶市鼎湖區文化服務中心