一、以讀者為本位

1.保障知識自由

讀者在圖書館中的知識自由指的是圖書館中的所有資源讀者都有權獲得，讀者獲取知識的需求應該得到滿足，讀者的選擇或價值取向不應受到第二人的有目的的引導，更不能惡意干涉。在公共圖書館中，讀者的選擇自由應得到尊重，不要人為影響讀者的判斷。不應受到他人主觀意志的影響。圖書館堅持以讀者為本位的理念，該應做好讀者的隱私保護，如讀者在圖書館的參考咨詢問題記錄、注冊信息等資料不能對外泄露或公開。

2.優化功能布局

隨著現代化社會建設的不但深入，人們在獲得各種服務的同時也對之提出了更高的要求，以擁有更高的生活質量。因此，現代的圖書館建筑設計和內部規劃也開始融入以人為本的理念，圖書館建筑基本都是大連通的建筑結構，而在內部規劃上，選擇把藏書區和閱讀區安排在一個連通而開放的區域，同時在各個樓層或區域配備查詢服務區，以方便讀者的需要；圖書館的環境應該是開放的、舒適的，為了滿足不同讀者的需要或特殊人群的特殊需求，應該合理的設計書架擺放方式、座位安排等，針對特殊人群如兒童應設置專門的閱覽區域，還應該為了方便殘疾人活動設置無障礙通道等，通過這些措施為讀者營造舒適的讀書環境，體現以讀者文本為的服務理念。另外，圖書館還應該基于人文關懷完善書店、聊天室、餐廳等設施，以方便讀者休閑、交流和滿足日常需要。

3.構建服務體系

為了為讀者提供更加周到細致的服務，切實體現以人為本、提供平等服務和保障讀者知識自由的理念，公共圖書館服務應該建立完善的服務體系，使得圖書館服務規范化并充分體現人文關懷應是未來公共圖書館事業發展方向。一個圖書館的有效覆蓋范圍是有限的，不可能滿足整個城市的圖書館服務需要，而且，據國外的相關資料報道，圖書館服務的有效覆蓋圖形并不是人們通常認為的圓形區域，而是以圖書館所在地的“生活動線”為主軸的橢圓覆蓋面積。因此，一個城市在發展圖書館時應該謹慎選址，以保證圖書館服務體系能夠有效覆蓋整個城市。

4.打造品牌效應

所謂打造品牌效應，就是依據地域性特色建立有獨立特色的圖書館服務項目，這樣的項目必須是符合讀者的需求的，建設完成后可以為讀者提供貼心優秀的服務，只有這樣才能獲得廣大讀者的認可，進而產生品牌效應，成為圖書館標志性的品牌形象。我館建立了多個新型項目，以形成本館的獨立特色品牌。我館在許多個區域建設了書房型圖書館，圖書館的功能類型都是以當地讀者群類型專門設計的，如在住宅集中區建設大中型的百姓書房、在商業街區建設休閑型的閱讀場所，在臨近學校的街區建設專業型或教育型的學生書房，充分滿足了各類讀者的獲取知識的需求，得到了人民大眾的肯定。

二、以館員為本位

圖書館工作人員代表著圖書館的形象，要想切實做好圖書館事業，必須把工作人員當做圖書館事業的主體的對待，重視工作人員的利益的實現。工作人員能夠在工作中獲得成就感，并達到實現自我價值的目標，會激勵工作人員的工作激情，會以足夠的熱情投入到為讀者服務的工作中，進而實現圖書館服務的整體提高。而做好職業生涯規劃工作有助于幫助工作人員實現自我價值。圖書館做好員工的職業生涯規劃工作，方便管理者了解每一個員工的特長，并根據特長安排合適的工作崗位。員工的潛在需要得到滿足有助于增加圖書館凝聚力，及提高員工的工作積極性，有效保障圖書館的服務質量。

1.專業技能培訓與繼續教育

圖書館工作人員的個人職業生涯規劃應該是與圖書館整體事業規劃方向保持一致的。工作人員要根據自身的優缺點和圖書館提供的條件制定適合的發展計劃，同時圖書館需要有選擇性的實施教育培訓工作，以保證員工的發展方向符合圖書館未來發展的需要。因此，需要在不同時期對工作人員實施不同的培養策略。對于新進員工，應首先培養他們的歸屬感，并通過流動任職方式培養其工作能力；針對技能發展成熟的員工應該安排在具有挑戰性的崗位，以調動其工作熱情；年老的員工可負責幫帶年輕館員，以自身豐富的經驗為圖書館培養新生人才。

2.綜合能力培養

圖書館工作人員需要直接面對讀者，一言一行都會體現出圖書館的服務質量，成為讀者評價圖書館的依據。所以，工作人員作為圖書館的對外形象除了需要有優秀的專業技能，更應該有良好的職業素質，文明禮貌的日常禮儀。同時圖書館還要注重培養工作人員的團隊協作能力和信任意識，以保證為讀者提供高效優質服務的同時創造和諧的圖書館環境。工作人員的綜合能力和信任意識培養，可以通過專場講座以和高空斷橋、信任背摔等拓展訓練來進行有針對性的強化提升。
3.激勵與考核

為了規范圖書館工作人員的服務行為，保證服務質量，圖書館需要建立相關的考核制度，同時為了鼓勵工作人員不斷提高職業素質及服務質量你還應該完善激勵機制，以保證圖書館能夠不斷向前發展。人事部門、主管單位應定期對全體館員的培訓效果和工作能力進行考核，并根據考核結果安排員工的培訓計劃，使他們的工作能力能夠滿足圖書館發展的需要。另外，還需要監督獎勵機制的落實，評比出季末或年終最優秀的工作人員，并給予適當的獎勵，以激勵其他人更加努力工作，從而形成積極的工作氛圍。同時也可以充分利用圖書館資源鼓勵工作人員嘗試學術研究，圖書館可以給予適當培訓幫助和成規獎勵，以促進圖書館學術氛圍的形成。

三、結語

總而言之，發展公共圖書館事業應該在圖書館管理和服務體系的各個環節確實落實以人為本的原則。做到以讀者為本位，才能夠以讀者的切實需要為出發點提供周到細致的服務，實現圖書館的服務終旨，體現圖書館的服務水平；做到以館員為本位，才能不斷提高工作人員的工作積極性和責任心，以高標準的綜合素質為讀者提供更加優質的服務。兼顧工作人員和讀者的利益，是我國發展圖書館事業的有效保障。

作者：周劍梅 單位：肇慶市懷集縣圖書館