一、網絡營銷績效評價的指標體系

指標體系能夠準確的反映在一段時間內網絡營銷活動的具體情況,但是在制定時要滿足以下原則:全面性原則,科學性原則,可比性原則,可測性原則和獨立性原則只有滿足了這些原則構建的指標才能夠真正起到衡量績效的作用。

1、顧客忠誠度

忠誠度表現的是在長時間內某顧客購買本公司產品的次數,顧客忠誠度可以真實的反映顧客對本網站,本企業的產品的喜愛程度,因為很喜愛,才會一直購買,也就有了較高的忠誠度。

2、交易安全性

網絡營銷其實賣的不僅僅是商品,更是誠信,如果消費者不信任網站,就不會從這里購買商品,而誠信就是從每一次安全的交易中積攢下來的。所以網站如果能夠有較高的安全性,較低的購物風險,也會提高營銷績效,獲得更大的利益。

3、資產負債率

通過資產負債率可以看出這個企業在一段時間內的負債情況,可以了解到網站的財務現狀,就可以知道在某段時間內,企業的盈利和虧損情況,可以作為評價網站營銷績效的一項標準,

4、網站的口碑

口碑的力量就是群眾的力量,就是消費者的力量,要知道,一傳十十傳百的口碑效應,別人的評價會影響網站潛在客戶是否能變成真正的客戶的重要因素。消費者的口碑與評價理所應當的是對營銷績效的一項考核標準。

二、網絡營銷績效的整體評價

在進行整體評價時,我們要把從每個指標得來的數據,利用層次分析法進行整體分析和評價。主要的特點就是把評價結果分為多個層次,從各個指標進行分析,然后再把每個指標的分析評價結果在原來的基礎上進行綜合,所以說,如果想得到正確可觀的評價,在選取指標上就要準確合理。

1、將指標體系層次化

將指標體系層次化的意思就是把能夠反映相同評價結論的指標放在一起進行分析評價,例如顧客忠誠度和注冊用戶的增長率反映的都是網站的社會效益,就可以放在一起評價,還可以把都能夠反映網站效果的網上支付安全性指標和網站知名度,網站的口碑效果放在一起進行評價。也可以把資產負債率,存貨周轉次數等可以反映經濟效益的指標放在一起進行分析評價。然后可以從社會效益,網站效果,經濟效益等三方面再進一步進行綜合評價,就可以得出整體的網絡營銷的績效結果。

2、將指標值精準化

指標值是在評價中最基本的數據,就像高樓大夏中的磚石一樣,如果數據不準確,那么評價的結果也將謬之毫厘,差之千里,所以對于能夠表現指標的數據一定要保證其精準性,不得有絲毫的馬虎,那么就要求在進行網絡營銷績效評價時,網站要指派專業的會計人員,完成對各項指標的數據的收集,統計以及分析,對于定量的指標,例如資產負債率,存貨周轉次數等可以通過公司的財務部門了解得知,而對于一些定性的指標,例如顧客忠誠度,注冊用戶增長率等這需要通過各個網點的統計調查所得。無論是哪種途徑得到致謝指標值,前提都需要保證指標值的準確性,正確性,才能得出客觀真實的網絡營銷績效評價結果。

三、結語

每個網站都有自己網絡營銷績效的評價標準和體系,也都有自己的一套評價方法,雖然大多數都采用的是層次分析法,但是具體操作起來還是各有不同,無論采用的是哪種方法,哪些指標體系,保證各項指標值的準確性是最基礎的內容。隨著電子商務的迅猛發展,網站要不斷完善自身的營銷績效的評價體系,以滿足企業更好地進行網絡營銷活動的開展。

作者：祝琰 單位：淮南職業技術學院