1電信企業(yè)智慧型班組建設(shè)現(xiàn)狀分析

績效管理認(rèn)識不足，執(zhí)行力欠缺。企業(yè)班組負(fù)責(zé)人固有的工作習(xí)慣和思維模式與績效管理觀念產(chǎn)生矛盾。班組長經(jīng)常以“老好人”出現(xiàn)或者采取平均主義。有55%的被調(diào)查者認(rèn)為“班組績效考核指標(biāo)設(shè)置不合理，不能體現(xiàn)工作業(yè)績”，30%的認(rèn)為“績效指標(biāo)基本體現(xiàn)了工作業(yè)績”。班組績效管理正向激勵(lì)不足。在績效考核這一環(huán)節(jié)，對KPI的完成情況考核絕大多數(shù)都是對過錯(cuò)性結(jié)果或行為進(jìn)行扣分、扣錢，而對值得鼓勵(lì)的做法或行為卻缺乏設(shè)置相應(yīng)的加分指標(biāo)，對超收、超產(chǎn)鼓勵(lì)不足，這種懲罰導(dǎo)向的績效考核，調(diào)查中有35%的認(rèn)為考核結(jié)果不公正。績效管理過程缺乏溝通。在班組績效管理過程中，溝通成了整個(gè)流程中最薄弱、最容易被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。很多班組長僅僅在設(shè)定員工個(gè)人KPI時(shí)與員工做一下簡單的交流，有的連基本的交流都沒有，由于過于形式化，有的員工甚至根本不知道自己每月的KPI到底是什么，更不要說怎么努力達(dá)成績效目標(biāo)了。

2電信企業(yè)智慧型班組的創(chuàng)建與績效管理方法和效能

通過研究認(rèn)為，將電信企業(yè)智慧型班組運(yùn)行方式與IT技術(shù)手段相結(jié)合，可望使電信企業(yè)以最小的投入、最快的速度，建立基于電信通信專網(wǎng)、以智慧型班組為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為手段的一整套智慧型班組運(yùn)行體系，從而實(shí)施智慧型班組的創(chuàng)建，并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的效能。

2.1智慧型班組的創(chuàng)建

（1）利用信息化手段，構(gòu)建電信智慧型班組運(yùn)行系統(tǒng)，將實(shí)現(xiàn)智慧型班組建設(shè)流程、板塊的固化。通過創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)跟蹤、分析、反饋、調(diào)整等環(huán)節(jié)和功能，適時(shí)把握智慧型班組建設(shè)動態(tài)，實(shí)現(xiàn)智慧型班組流程標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化，以此提高智慧型班組建設(shè)效率，規(guī)范智慧型班組建設(shè)過程，使智慧型班組建設(shè)成為企業(yè)的持續(xù)行為，形成智慧型班組管理的協(xié)同機(jī)制和整體合力，促進(jìn)電信智慧型班組真正實(shí)現(xiàn)。（2）通過對智慧型班組建設(shè)執(zhí)行過程中的數(shù)據(jù)收集、分析，準(zhǔn)確了解智慧型班組建設(shè)的過程，可以幫助企業(yè)找到智慧型班組建設(shè)活動的最佳工作流程，提高對智慧型班組建設(shè)工作的認(rèn)知水平。同時(shí)，智慧型班組創(chuàng)建，將由傳統(tǒng)的自上而下轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系膮⑴c方式，讓員工真正地參與到智慧型班組建設(shè)中。通過引入這種新型管理手段，嚴(yán)格紀(jì)律，強(qiáng)化執(zhí)行，對各單位深入貫徹落實(shí)電信企業(yè)核心價(jià)值觀進(jìn)行路徑規(guī)劃和方法指導(dǎo)，使各單位在行動上自覺落實(shí)公司智慧型班組建設(shè)部署。（3）智慧型班組創(chuàng)建，有助于員工由被動接受智慧型班組轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c智慧型班組建設(shè)，提高員工參與智慧型班組建設(shè)的積極性，從而推進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)品牌、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。通過智慧型班組的創(chuàng)建，完善智慧型班組建設(shè)圍繞中心、服務(wù)中心、融入中心的實(shí)踐形式，實(shí)現(xiàn)智慧型班組建設(shè)的實(shí)體化運(yùn)作。（4）智慧型班組運(yùn)行方式由傳統(tǒng)的集中模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)散模式，讓員工隨時(shí)隨地都可以了解智慧型班組建設(shè)中的各種信息。從而通過積極探索，大膽創(chuàng)新，努力在具有公司自身優(yōu)勢的方面和環(huán)節(jié)上，為實(shí)現(xiàn)公司智慧型班組提供有益的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（5）促使企業(yè)形成濃厚的智慧型班組氛圍，激發(fā)全體員工建設(shè)智慧型班組的熱情和創(chuàng)造性，積極強(qiáng)化對公司統(tǒng)一智慧型班組的宣貫，利用信息化手段，持續(xù)加以宣貫和強(qiáng)化引導(dǎo)，使員工認(rèn)同智慧型班組。（6）智慧型班組創(chuàng)建可為更多的員工提供一個(gè)更靈活開放的工作平臺，從而與公司智慧型班組實(shí)踐活動的開展相結(jié)合，努力在智慧型班組環(huán)境建設(shè)、制訂專業(yè)工作員工行為規(guī)范、智慧型班組生產(chǎn)等方面展示新作為、積累新經(jīng)驗(yàn)。

2.2智慧型班組的績效管理優(yōu)化

（1）智慧型班組業(yè)績指標(biāo)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)。所謂關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），是指影響企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營業(yè)績的一些關(guān)鍵指標(biāo)。一方面，它是對公司各層次工作動態(tài)任務(wù)完成情況的衡量標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，它也是對部門、員工的考核依據(jù)，是部門或員工主要工作業(yè)績的反應(yīng)。在確定工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則：可衡量原則、可獲得原則、現(xiàn)實(shí)可行原則、有時(shí)間限制原則。（2）智慧型班組績效管理實(shí)施過程優(yōu)化設(shè)計(jì)。一是要營造績效管理實(shí)施的良好環(huán)境，提高班組對績效管理的重視程度，加強(qiáng)績效管理相關(guān)知識培訓(xùn)。二是優(yōu)化績效管理過程中溝通。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的確定和績效計(jì)劃的制定過程要保持溝通，確保績效協(xié)議達(dá)成一致，在績效實(shí)施過程中，班組長與員工上下溝通，員工之間還要做好橫向溝通，確保實(shí)施過程的緊密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。三是優(yōu)化績效評估。績效評估對班組長和員工來說是一件極其重要的事情，因此，班組長必須做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，嚴(yán)格按照部門或員工的實(shí)際工作成效進(jìn)行仔細(xì)打分、評估，并要做到公平公正，杜絕憑印象隨意評估。

3電信企業(yè)智慧型班組試點(diǎn)效果分析

3.1智慧型班組績效管理優(yōu)化設(shè)計(jì)實(shí)踐檢驗(yàn)

按照智慧型班組績效管理優(yōu)化試點(diǎn)，修訂了績效管理實(shí)施細(xì)則，調(diào)整了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及其占比結(jié)構(gòu)，并從績效計(jì)劃的制訂，績效的溝通、評估、應(yīng)用等多方面進(jìn)行了新一輪的績效管理嘗試。經(jīng)過半年多的實(shí)踐，從實(shí)際取得的效果來看，相對于此前的績效管理還是具有較為明顯的成效，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）班組經(jīng)營業(yè)績明顯改善。在公司業(yè)務(wù)收入方面，試點(diǎn)班組業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成進(jìn)度要求，一舉扭轉(zhuǎn)了此前收入一直處于欠產(chǎn)的局面；（2）員工的精神面貌發(fā)生了明顯改變，對于工作地?zé)崆楂@得很大提高，從實(shí)際調(diào)查走訪的效果來看，80%的受訪員工對新的績效管理持認(rèn)可態(tài)度，并且認(rèn)為與之前的績效管理提高很多，在績效管理的參與性上，大部分員工表現(xiàn)積極，由于相互溝通的順暢，員工相互之間的配合更加默契；（3）班組的管理水平得到了提升，員工之間相互協(xié)作配合意識增強(qiáng)，執(zhí)行力進(jìn)一步增強(qiáng)，這一點(diǎn)從業(yè)務(wù)發(fā)展和專項(xiàng)營銷工作中明顯可見。

3.2電信企業(yè)智慧型班組推廣展望

通過智慧型班組創(chuàng)建的實(shí)施，將發(fā)揮這種新班組建設(shè)的重要作用：（1）對企業(yè)而言，電信智慧型班組運(yùn)行新平臺，是實(shí)現(xiàn)先進(jìn)智慧型班組的有力工具，它具備將班組管理行為智能化的能力，能有效幫助企業(yè)實(shí)力提升。（2）對管理者而言，智慧型班組規(guī)范管理模式，能體現(xiàn)先進(jìn)的電信智慧型班組和管理體系，體現(xiàn)企業(yè)先進(jìn)的發(fā)展方向及理念，有利于加強(qiáng)溝通、快速反應(yīng)，提高效率，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程。（3）對員工而言，它是全新的組織和工作平臺，將幫助廣大員工提高工作效率，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

本文作者：向天明 單位：中國電信湖北公司