礦區(qū)服務(wù)企業(yè)成立以來(lái),績(jī)效管理一直是企業(yè)管理的一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，雖然在實(shí)踐中不斷探索研究,已經(jīng)建立了一整套的考核制度,但與科學(xué)化、規(guī)范化的管理模式還有一定距離，值得企業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒。后勤基地服務(wù)業(yè)務(wù),伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大逐漸配套完善和發(fā)展起來(lái)的，擁有技術(shù)和技能的優(yōu)勢(shì)、擁有先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備和設(shè)施、無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)等,由于后勤服務(wù)作為“副業(yè)”，長(zhǎng)期依賴“主業(yè)”處于附屬地位，員工危機(jī)意識(shí)較弱，惰性較大，員工隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)不合理，自身競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，是目前各礦區(qū)的共同弱點(diǎn)。由于我們?cè)S多管理者對(duì)績(jī)效管理存在誤區(qū)，導(dǎo)致績(jī)效管理起的作用微乎其微，甚至讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，影響企業(yè)的凝聚力。主要表現(xiàn)在一下幾方面：

一、績(jī)效管理是人事部門的工作

目前在部分礦區(qū)服務(wù)企業(yè)中，許多管理者對(duì)于績(jī)效管理的目的和作用缺乏正確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致很多人認(rèn)為績(jī)效管理就是人事部門的職責(zé)，推行績(jī)效管理時(shí)很多部門都是被動(dòng)地配合，尤其是下屬單位領(lǐng)導(dǎo)及管理人員，甚至認(rèn)為績(jī)效管理是一種約束、是公司控制二級(jí)單位的強(qiáng)制手段，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒。

二、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)越全越好

設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，各職能部門的考核人員都會(huì)認(rèn)為考核指標(biāo)越系統(tǒng)、越全面越好，可以對(duì)員工進(jìn)行打分，分出優(yōu)劣等級(jí)。考核指標(biāo)設(shè)定不具有針對(duì)性，指標(biāo)設(shè)置過(guò)多牽扯管理者的精力，降底工作效率外，更容易造成工作目標(biāo)模糊，影響關(guān)鍵工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、績(jī)效管理就是獎(jiǎng)勤罰懶

企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的真正目的，是通過(guò)不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平和員工素質(zhì)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)周期，由4個(gè)步驟組成，即績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核、績(jī)效反饋，這四個(gè)部分缺一不可、環(huán)環(huán)相扣。而在實(shí)際工作中，有很多管理者把績(jī)效管理當(dāng)作績(jī)效考核,不能使員工的潛能得到最大限度的發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

四、績(jī)效管理者缺乏必要的培訓(xùn)

在實(shí)際工作中，企業(yè)從事績(jī)效考評(píng)的管理人員及職工缺乏績(jī)效管理知識(shí)培訓(xùn)。績(jī)效考評(píng)結(jié)果取決于評(píng)價(jià)系統(tǒng)本身是否科學(xué)、可靠的同時(shí),還取決于評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)能力,評(píng)價(jià)者的任何主觀失誤或?qū)υu(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)誤差，都會(huì)在很大程度上影響評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性,進(jìn)而影響人力資源管理中其它環(huán)節(jié)的有效性。礦區(qū)服務(wù)企業(yè)隨著人力資源管理理論和實(shí)踐的發(fā)展,績(jī)效管理中常見(jiàn)的一些問(wèn)題都逐步得到了解決。為了實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全面完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、應(yīng)采取以下措施積極地實(shí)施績(jī)效管理：

(一)構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系

考評(píng)指標(biāo)要強(qiáng)調(diào)科學(xué)性，企業(yè)在設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)要考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、價(jià)值定位、戰(zhàn)略目標(biāo)、文化背景發(fā)展階段、管理現(xiàn)狀等諸多因素。績(jī)效管理成功與否，首先取決于評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置是否科學(xué)合理，是當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)績(jī)效管理和業(yè)績(jī)考核中工作中急待解決的問(wèn)題，因此通過(guò)把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)層層分解至部門、中層和一般管理人員各崗位,讓管理者及員工了解實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)必須完成自身的工作目標(biāo)；其次通過(guò)關(guān)鍵職責(zé)確定績(jī)效指標(biāo)，讓企業(yè)管理者及員工懂得他們的崗位在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)該完成的重要工作任務(wù)；最后要看企業(yè)文化提倡什么，鼓勵(lì)什么。每類指標(biāo)必須少而精，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理指標(biāo)還是控制類指標(biāo)的設(shè)定不一定追求數(shù)字化，讓管理者及員工清晰自己的工作目標(biāo)，把努力的焦點(diǎn)放在關(guān)鍵目標(biāo)上來(lái)。

(二)用科學(xué)方法評(píng)價(jià)績(jī)效指標(biāo)

合理的指標(biāo)設(shè)置是績(jī)效管理的前提，科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，因此要考慮到所設(shè)計(jì)的指標(biāo)是否擁有科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，從而合理、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效水平；無(wú)論是定量指標(biāo)、還是定性的指標(biāo)，都必須簡(jiǎn)單實(shí)用、便于操作。不要在設(shè)置指標(biāo)時(shí)只考慮指標(biāo)的關(guān)鍵性與重要性，而不去考慮有無(wú)正確科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，能準(zhǔn)確地衡量出績(jī)效指標(biāo)的完成程度，失去實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值。

(三)掌握績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用技巧

企業(yè)績(jī)效管理者必須清楚地認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核中績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)中，哪些指標(biāo)能使員工明確自身的績(jī)效的同時(shí)，更加關(guān)注公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；員工績(jī)效水平提高了，要在給予嘉獎(jiǎng)、增加工資外和提職外，還要大力宣傳和推廣，要不斷總結(jié)，把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成集體的經(jīng)驗(yàn)和智慧。同時(shí)也要看到員工的績(jī)效水平降低，查找績(jī)效水平降低的原因，他的主管應(yīng)有哪些方面改進(jìn)？公司在管理上應(yīng)如何改進(jìn)？只有這樣才能真正發(fā)揮績(jī)效管理及考核的真正作用，只有通過(guò)不斷提高績(jī)效管理水平和提升員工素質(zhì)，提高公司整體業(yè)績(jī)，才能以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

(四)加強(qiáng)績(jī)效管理的全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理

成功的績(jī)效管理不僅取決于管理本身，很大程度上也取決于與此關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。從績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置、考核及績(jī)效改進(jìn)等全過(guò)程動(dòng)態(tài)績(jī)效管理，是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的，只有對(duì)管理過(guò)程加以管理，更多的體現(xiàn)全員參與、以人為本的理念，才能調(diào)動(dòng)職工的積極性創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)公司的績(jī)效目標(biāo)。總而言之,績(jī)效管理作為人力資源管理的基礎(chǔ)工作和重要內(nèi)容，每位管理者和基層員工，都應(yīng)承擔(dān)績(jī)效管理的責(zé)任。礦區(qū)服務(wù)企業(yè)有針對(duì)性地加強(qiáng)績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié),幫助員工及管理者更好的開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能，使他們個(gè)人能力和素質(zhì)不斷提升，并以適應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，使績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中發(fā)揮更加積極的作用。

本文作者：翟鳳軍、范玉潔 單位：吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部、吉林吉化建修公司