數(shù)字時代故宮博物院數(shù)字服務(wù)提升路徑探索

　　摘 要 故宮博物院自2001年建立官方網(wǎng)站開始，逐步將數(shù)字資源部署在電腦端及移動端的媒介平臺中，形成跨媒介融合的平臺型數(shù)字服務(wù)傳播格局。在向用戶提供多元化服務(wù)場景的同時，面臨著數(shù)字資源分散、功能割裂、不易查找的問題。通過分析故宮博物院的媒介技術(shù)應(yīng)用，基于一站式數(shù)字服務(wù)設(shè)計提出提升博物館數(shù)字資源利用率的方案，從而加強(qiáng)數(shù)字服務(wù)與觀眾之間的連接與循環(huán)，鞏固博物館公共服務(wù)職能。

　　關(guān)鍵詞 博物館;媒介技術(shù);數(shù)字服務(wù);文化傳播;一站式數(shù)字平臺

　　1 數(shù)字時代故宮博物院公共文化服務(wù)體系

　　自2011年開始，中央出臺一系列文件，以此推動包括博物館在內(nèi)的全國公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的改革。這一行動反映當(dāng)代博物館發(fā)展趨勢應(yīng)當(dāng)全面提升服務(wù)質(zhì)量，利用一切可能的方法提高科學(xué)水平，拓展、加強(qiáng)以教育為目的傳播。這要求博物館不斷探索公眾喜聞樂見的數(shù)字內(nèi)容和媒介技術(shù)，擴(kuò)大傳播廣度與深度，從而在滿足觀眾文化需求、學(xué)者專業(yè)研究的同時，也對文物和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)貢獻(xiàn)力量。

　　為加強(qiáng)共享文化、服務(wù)公眾的博物館使命，實現(xiàn)將故宮文化融入大眾生活的數(shù)字故宮愿景。自20世紀(jì)90年代，故宮博物院數(shù)字化工作從文物信息化起步，開始了內(nèi)視型演進(jìn)，主要強(qiáng)調(diào)博物館的收藏、保管屬性，對用戶做到基礎(chǔ)展示，全方位構(gòu)建虛擬文物的數(shù)字化基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)研究、文創(chuàng)、修復(fù)等工作。到2001年建設(shè)故宮官方網(wǎng)站，主要是以藏品為中心，向?qū)I(yè)、小眾市場單向傳遞信息的外視型演進(jìn)。此時故宮博物院的數(shù)字化工作開始強(qiáng)調(diào)教育功能和文化傳播，向公眾開放共享數(shù)字化資源，通過多元的博物館形態(tài)、互動參與體驗、文創(chuàng)產(chǎn)品貼近用戶。2013年開始搭建數(shù)字故宮社區(qū)，故宮博物院從單一媒介向跨媒介融合的平臺型演進(jìn)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)公共文化服務(wù)與文化廣泛滲透。在此期間故宮博物院將數(shù)字內(nèi)容逐步分布到網(wǎng)站、App、H5頁面、小程序等媒介平臺中。

　　當(dāng)故宮的數(shù)字化工作發(fā)展到目前階段，也即通過直接共享或者內(nèi)容轉(zhuǎn)化，將以文物信息為主的線上數(shù)字內(nèi)容部署到多個媒介平臺并制作成多個數(shù)字產(chǎn)品，使得其出現(xiàn)數(shù)字資源數(shù)目龐大、承載媒介繁多、內(nèi)存大小不一、用途零碎等現(xiàn)象，從而在以下三個方面看到對公眾數(shù)字服務(wù)的不足：

　　1)媒介技術(shù)發(fā)展迅速，舊有媒介平臺的用戶使用成本變高。故宮博物院在數(shù)字新媒體發(fā)展的不同時期所進(jìn)行的數(shù)字化工作不同，導(dǎo)致承載數(shù)字內(nèi)容的媒介繁多，功能部署分散，在應(yīng)對用戶更加注重便捷、輕量、易操作的數(shù)字服務(wù)上存在問題。

　　2)各平臺之間內(nèi)容相對獨立，缺少延續(xù)性和主線。根據(jù)用戶需求，早前故宮博物院移動端應(yīng)用主要以小切口、深解讀的形式對一件文物或一類主題開發(fā)內(nèi)容，社交媒體利用其特性主要傳播碎片化信息。媒介平臺之間的信息關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，易導(dǎo)致用戶迷失。

　　3)移動端應(yīng)用主要為重文化、重內(nèi)容的體驗，用戶留存門檻較高。因移動端應(yīng)用的媒介性質(zhì)適合承載更為厚重的信息架構(gòu)，所以制作數(shù)字產(chǎn)品時更注重信息的傳達(dá)，使得場景相對獨立，較難滿足現(xiàn)今用戶對文化的多元化需求。

　　在博物館的傳播實踐中，應(yīng)用用戶驅(qū)動型的數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為趨勢，這需要根據(jù)媒介平臺特點、館藏數(shù)字化資源和觀眾消費需求制定工作方案，以最大化的實現(xiàn)有效傳播，提升數(shù)字服務(wù)質(zhì)量[ 1 ]。針對以上三個方面的不足，本文意在結(jié)合工作實踐，探索以面向公眾的數(shù)字服務(wù)為起點，對所積累的大量文物信息資源和數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行提煉和整合，通過建設(shè)一站式資源檢索和利用平臺——“數(shù)字故宮”小程序，推進(jìn)數(shù)字資源的開放和共享，進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系。

　　2 一站式數(shù)字服務(wù)平臺的媒介技術(shù)應(yīng)用實踐

　　2.1 探索適用于一站式數(shù)字服務(wù)的輕量型媒介平臺

　　為提供便捷、輕量化、易操作的數(shù)字應(yīng)用服務(wù)于公眾，故宮博物院主要聚焦于移動端主流媒介App及微信小程序建設(shè)一站式數(shù)字服務(wù)平臺。App實現(xiàn)的數(shù)據(jù)對接類型、邏輯結(jié)構(gòu)復(fù)雜度、交互多樣性、用戶及數(shù)據(jù)管理的能力最好，能夠在頁面布局、設(shè)計、搜索、呈現(xiàn)形式等方面滿足高要求的用戶。同時，App的加載速度較之更快，保障用戶體驗流暢迅速。

　　但App的操作難度和開發(fā)成本較高。用戶使用App之前，需要先通過鏈接或者二維碼跳轉(zhuǎn)到瀏覽器，進(jìn)入應(yīng)用市場下載，并在安裝之后才可以正常使用。大部分用戶會認(rèn)為這個操作復(fù)雜且更占內(nèi)存，如果目標(biāo)觀眾只希望一次性體驗或只對某一主題文化感興趣，并沒有長期使用的計劃，那么App會是服務(wù)“性價比”較低的選擇。

　　利用微信小程序提供數(shù)字服務(wù)，不需安裝即可使用的媒介特性可大大降低用戶使用成本。目前微信小程序媒介平臺已經(jīng)開放多類內(nèi)容的場景入口，成為構(gòu)建線上線下場景連接生態(tài)圈的常見應(yīng)用[ 2 ]，并且開發(fā)成本較之更低。此技術(shù)的出現(xiàn)，使得小程序可以適應(yīng)整合各端口的數(shù)字資源，加以聚合展示。微信客戶端的生態(tài)圈集通信、社交、閱讀和支付等多種功能模式，對應(yīng)的是多種媒介使用場景，適宜提供多元化服務(wù)內(nèi)容并符合用戶日常操作習(xí)慣。由于小程序輕量化與媒體移動化、連接性與媒體場景化、用戶群與媒體社交化三個核心發(fā)展特性[ 3 ]，使其有利于資源平臺整合和深入內(nèi)容轉(zhuǎn)化。

　　小程序雖嵌套在微信客戶端中，但微信用戶數(shù)量上億，基本可以覆蓋大部分手機(jī)用戶。截至2018年底，微信小程序用戶破6億，平均日活躍用戶2.3億，微信小程序用戶占比為72%，30%的用戶每天都使用小程序瀏覽資訊[ 2 ]。在此研究背景和數(shù)據(jù)支持下，作為中國網(wǎng)民用戶人數(shù)最多、最經(jīng)常使用的“連接型”應(yīng)用，故宮博物院嘗試借助微信客戶端小程序這個媒介平臺，集合部署數(shù)字故宮最為核心的數(shù)字資源，重新激發(fā)內(nèi)容資源的活力，為擁擠的移動終端拓展新的整合資源空間，滿足觀眾垂直化的信息需求。同時，結(jié)合線下參觀場景提供客流分析、路線規(guī)劃、設(shè)施指引、約展購物等服務(wù)。以此構(gòu)建數(shù)字化信息社區(qū)平臺，提供一站式的線上數(shù)字服務(wù)。

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