電子網絡工程師申報條件網絡調查的人文轉向

　　本篇文章是由《信息網絡》發表的一篇電子網絡論文，(月刊)創刊于2002年，是由信息產業部主管、中國電信集團公司主辦的公開發行的綜合性行業期刊。《信息網絡》宣傳中國電信的業務發展和經營管理成就，同時緊跟產業發展趨勢，報道通信新技術、新業務的發展與應用，探討現代通信業的管理理念，把握行業市場脈絡，提供通信行業的新信息。榮獲信息產業部優秀科技期刊二等獎。

　　[論文摘要] 網絡調查分為網上定量研究和網上定性研究兩種。國內互聯網的發展現狀使得網上定量研究具有先天的不足。網絡調查從定量向定性的轉向，不僅必要而且可行。這種轉向并不是要將定量研究從網絡調查中排除出去，而是要表明，基于國內互聯網的發展現狀，定性視角下的網絡調查理應在所有的網絡調查中占據主導地位。而互聯網的未來發展狀況也將直接影響網絡調查的應用。

　　[論文關鍵詞] 網絡調查; 定量研究; 定性研究; 案例研究

　　近十多年來，伴隨著國內互聯網的迅猛發展，與網絡相關的研究也如雨后春筍般地涌現出來。通過CNKI搜索可以發現，以網絡為主題的文獻已達數十萬篇之多。互聯網研究正成為當下一門受人追捧的“顯學”。但令人遺憾的是，這一“顯學”在相當程度上僅是因為網絡問題的受熱所致，還遠未成為有深厚學理支撐的“顯學”。整體而言，互聯網研究還停留在一個較低的水平，與其顯赫的學術地位存在較大反差。重要原因之一就是研究方法上的不足。要改變這種狀況，就必須對互聯網研究方法進行反思。

　　網絡調查是互聯網研究方法體系中的重要組成部分，也是當前互聯網研究中使用較多的一種方法，對其進行反思，將有利于推動當前的互聯網研究。網絡調查這一概念在不同文獻中有著不同的指代，在對其反思之前，有必要對網絡調查的范疇作一個簡要的界定。從廣義上來說，網絡調查包括兩大類：一類是以互聯網為手段進行的調查，包括網上定量研究方法和網上定性研究方法。另一類則是測量互聯網使用情況的調查，它又可分為以網站為中心的測量、以用戶為中心的測量和以廣告為中心的測量。在本文中，我們采用第一種界定，即網絡調查是以互聯網為手段進行的調查，包括網上定量研究方法和網上定性研究方法。

　　一、網上定量研究方法的限度

　　對定量視角下的網絡調查，一個較為妥當的表述是：“研究者利用互聯網向特定對象發送調查問卷，同時也通過互聯網將被調查者填答好的問卷回收的調查方法”即借助互聯網進行問卷調查。網上定量研究方法的核心要義在于通過抽樣然后對該樣本進行調查并以此去推斷總體的情況。在這里，能否抽取出具有代表性的樣本就成為了網上定量研究的關鍵所在。那么，基于互聯網的網絡調查又能否做到這一點呢?

　　在另一篇文章中，根據互聯網在網絡調查中的作用，筆者曾將網絡調查分為實名網絡調查和匿名網絡調查。在實名網絡調查中，調查者清楚地了解被調查者的總體概況及被調查者的某些社會屬性，網絡主要起到傳輸的作用。它的典型做法是：首先了解和掌握總體情況;設計抽樣方案，抽取樣本;通過互聯網將問卷傳送至被調查者手中;被調查者回答完畢后，再通過互聯網將問卷傳回;調查者對獲得的數據進行統計分析。在這里，互聯網的作用是傳輸問卷。其實，研究者還可以通過其他的方式如郵局郵寄等來實現，只是與互聯網相比，可能要花費更多的時間、精力和費用，但兩者之間并無本質上的區別。而對匿名網絡調查而言，網絡的作用不僅僅是傳送問卷，同時它也把一群未知者聚集起來，能讓調查者較為容易地找到調查對象。但是，調查者對被調查者的總體情況并不了解，對被調查者的某些社會屬性也并不清楚。或者說，相對于調查者而言，被調查者是匿名的。例如，將調查問卷掛在某個網站上，等待被調查者來回答。至于誰會上網、誰會打開問卷、誰又會填寫，調查者事先并不知道。

　　在對網絡調查作出如上區分之后，接下來再對其使用限度進行分析。先看實名網絡調查。從理論上說，實名網絡調查可以做到基于概率抽樣原則，抽取具有代表性的樣本，通過網絡將問卷發送至被調查者手中，然后再通過網絡回收問卷。這也是實名網絡調查的最大優點所在。但在實踐當中，受各種客觀條件的限制，要做到這一點并非易事，有時甚至無法實現。界定總體、設計抽樣方案、抽取樣本，這些步驟與傳統的社會調查并無二致。當我們試圖將問卷通過互聯網傳遞到被調查者手中時，問題開始顯現：每一個被調查者都上網嗎?他們的上網頻率如何?對于上網者，又如何獲知他們有效的網絡聯系方式?其中，第一個問題最為重要，它直接關系到樣本是否具有代表性，進而關系到實名網絡調查的可行性。而根據最新發布的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年6月底，我國網民總數為4.85億，互聯網普及率為36.2%，男女網民比為55.1∶44.9，10到39歲之間的網民占總網民數的80%，城鎮網民占73%。這一組數據透露出的信息是：我國仍有63.8%的人被排除在互聯網之外，上網者以城鎮中青年男性居多。這就意味著，實名網絡調查只能在占我國總人口36.2%的國民當中進行，且還要充分考慮到網民的年齡、性別、地域因素。其后果就是，實名網絡調查的適用范圍受到很大限制，只適宜在某些特定的群體如大學教師或是特定范圍之內如單位內部進行。超出這個范圍，被抽取的樣本中就會有很多無法通過網絡回答，進而影響有效樣本的數量和結構，最終破壞樣本的代表性，導致無法根據樣本的情況去推斷總體。至于上網頻率和有效網絡聯系方式的獲得，也都有可能對樣本的代表性造成影響，但影響力不如第一點大。

　　至于匿名網絡調查，其典型做法則是將事先設計好的問卷鏈接在某網站上，當網民瀏覽該網站時，調查問卷自動彈出或者是網民能在網站顯著位置輕易找到該鏈接。網民在線回答完畢并保存之后，資料則自動匯總至預定的數據文件中。匿名網絡調查的問題是，調查時誰會瀏覽該網站，誰會打開該鏈接，誰又會接受調查，這些都不能確定。這與概率抽樣中根據抽樣設計，主動查找被調查者的做法恰好相反，它是被動等待被調查者“愿者上鉤”。由此，就形成了匿名網絡調查的最大局限——抽樣的非隨機性。這一局限是對抽樣調查的極大傷害，因為它所導致的最嚴重后果是樣本不能很好地反映總體，缺乏代表性。由此，基于匿名網絡調查所得出的結論也就難以令人信服。

　　概而言之，網上定量研究方法的一個核心要義是基于概率抽樣原則抽取樣本，然后據此推斷總體。而我們的分析表明，實名網絡調查雖從本質上可以滿足這一點，但受制于我國互聯網的發展現狀，在實踐中卻很難實現，它只適用于某些特定的群體或范圍。匿名網絡調查由于其先天的缺陷，即當運用調查結果推斷整個人群這個總體時，誤差較大，且難以估計，而使其適用性更為有限。

　　二、從定量到定性：網絡調查的人文轉向

　　鑒于定量視角下的網絡調查存在上述諸多目前難以或無法克服的缺陷，為更好地促進互聯網研究，從方法的角度而言，需要轉換和豐富研究視角，即將網上定性研究方法作為互聯網研究的主要方法。接下來，本文對網絡調查從定量研究向定性研究的轉向將從兩個層面上展開：一是轉向的必要性，二是轉向的可行性。

　　網絡調查從定量向定性的轉向，其必要性體現在：一方面，正如前文所分析，基于互聯網在我國的發展現狀，定量視角下的網絡調查存在難以克服的弊端，其作用和適用范圍都極為有限。當然，這并不是要否認定量視角下網絡調查的作用，也不是要排斥這一方法在互聯網研究中的使用。定量研究和定性研究作為兩種不同取向的研究方法，它們從不同的角度、不同的層面對同一事物進行研究，兩者之間本身并不存在優劣之分。問題僅僅是哪種方法更適合用來解決當前的問題。實質上，“社會調查研究，在方法層面一個至關重要的問題就是如何處理定性研究與定量研究之間的關系”。定量研究的優點本在于通過概率抽樣的方法獲取樣本，然后通過對樣本的分析去推斷總體。然而，我們的分析表明，就目前狀況下，即便是這一點，網上定量研究通常也很難得以保證。因此，我們有必要將更多的目光投向另一種研究方法：網上定性研究。另一方面，當前國內對定性研究還存在某些誤區，這種誤區也同樣反映在對互聯網的研究上。為更好地推動國內互聯網研究，有必要對網上定性研究重新進行考量。定性研究方法是指“由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，原始資料包括場地筆記、訪談記錄、對話、照片、錄音和備忘錄等，目的在于描述、解釋事物、事件、現象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法”。無論是國外還是國內，定性研究方法都經歷了一個曲折的發展歷程。在國外，早期的定性研究方法在實證主義占主導的社會科學研究領域曾長期受到冷落。在國內，中國社會科學直到上世紀80年代還處于一個補課階段。而經過之后幾十年的發展，量化研究在中國社會科學研究模式中占據主導地位。定性研究長期滯后于定量研究的現狀使得人們今天仍對定性研究存在不少誤區。誤區之一是將思辨和定性研究等同起來。基于這種認識，導致人們誤認為定性研究是一項很簡單的事情，早已在社會科學中使用了。其實，思辨屬于哲學范疇，定性研究雖也有其哲學根源，但兩者并非一回事。誤區之二是將理論研究和定性研究等同起來。理論和定性研究方法雖都同為理解社會的工具，且好的理論可以更有效地指導恰當使用研究方法，其中包括定性研究方法的使用。定性研究方法也能在一定程度上促成理論的形成，但理論是在實踐基礎上形成對社會的一種抽象、系統的認識，而定性研究方法則是一種手段、一種技術。遺憾的是，以往對定性研究認識誤區也同樣存在于互聯網研究之中。因為面對基于互聯網基礎上崛起的網絡社會，一個通常的做法就是將網下的研究方式直接運用于網上。而這種誤區的存在也在側面提示了網上定性研究的必要，因為許多人曾經認為的“定性研究”并不是真正的定性研究。因此，有必要重新認識這種方法在互聯網研究中的應用。