一、如何構建用戶需求生態服務系統

1.主體。在圖書館用戶需求生態服務系統中，組織和個人是提供或參與生態服務的主體

其中，圖書館主要是提供、參與生態服務的組織，從生態學視角來看，個人不但包括用戶和館員，還包括需求的分解者、生產者、服務的提供者、需求與服務的監管者以及服務的消費者和分解者。

2.環境因子

圖書館用戶需求生態服務系統的環境因子包括政治經濟、信息技術、服務、文化、時空以及用戶需求的生存環境等。針對主體來說，環境是個相對具體的概念，對每個主體都有與其相對應的環境。而在生態服務過程中，圖書館用戶需求生態服務系統受到外界環境要素直接或間接的影響，并且相互作用，共同構成了生態環境。

3.圖書館用戶需求生態服務鏈

圖書館用戶需求生態服務鏈主要包括主干鏈、支撐鏈和映射鏈，是為了建立一種生態化的鏈式關系，通過生態服務，圖書館用戶需求生態服務鏈將圖書館、用戶、館員、用戶需求、各類信息資源有機地結合在一起。其中，主干鏈是為了實現圖書館用戶需求的服務功能，通過信息流轉，把生態服務鏈上的各個節點連接起來。而為了支撐和保障圖書館用戶需求生態服務鏈，支撐鏈通過信息資源、環境等的建設，實現用戶資源、需求資源的管理、開發。另外，為了更好地保障圖書館用戶需求生態服務系統高效運行，映射鏈是由用戶與需求、服務與圖書館、需求與服務、圖書館與知識、用戶與知識之間的關系共同組成，能夠減少能源消耗與信息污染，提高服務效率和針對性。

二、圖書館用戶需求生態服務系統的主要功能

1.能夠縮短圖書館與用戶之間的距離感，改善并優化兩者之間的關系

圖書館與用戶是系統的有機組成部分，兩者之間是一種服務與被服務的關系，改善這兩者之間的關系能夠使大量用戶需求成為系統存在的保障和前提，能夠將服務融入用戶的生活、學習和工作中，真正使圖書館成為用戶的“血液”、“大腦”、“精神食糧”，使圖書館成為用戶不可缺少的一部分，能夠使圖書館的工作開展順利，保障系統的有效運行[3]4。同時，為了在同一個生態環境中，能夠使兩者之間形成更為合理密不可分的生態關系，使“用戶是上帝”的觀念轉變為共同生活的伙伴，也能增加用戶的歸屬感，減少圖書館與用戶之間的隔膜。

2.能夠減少信息污染、垃圾、超載的產生，使有限的資源發揮更大的作用

在提供服務的過程中，圖書館重視服務的可再生性、可借鑒性，重視服務的質量效率、品牌和協同效應、知識和服務創新。作為系統運行的邏輯起點，通過系統有效的運轉，圖書館的用戶需求融入系統中，提供各種形式的服務，將用戶需求與信息、服務、知識進行映射和對接，能夠滿足不同用戶、層次的需求。并且也能減少服務過程中的信息超載、污染、垃圾的產生。圖書館用戶需求生態服務內容具有知識性、科學性、創新性，將服務與圖書館用戶信息生命、活動、需求生命周期進行無縫對接，能夠使服務效果具有可識別性、顯著性和傳染性。另外，倡導人性化、智能化的服務方式，使圖書館用戶需求生態系統具有多樣化、現代化的服務手段，具有前瞻性、合理性、實用性的服務導向，具有系統化、集成化的服務功能。

3.能夠滿足用戶不同層面的需求，實現高效健康信息流轉

首先，通過圖書館用戶需求生態服務系統，將健康、用戶急需的信息和知識傳遞給用戶，減少信息垃圾、污染、過載對用戶的影響。同時，通過信息的有機組配來推送不同層面、形式的數據、知識、情報等，能滿足用戶不同層面的需求。其次，為了降低信息流轉的成本，保障信息流轉的可控性，系統高效的信息流轉能夠提高信息流轉的質量，確保信息流轉的及時性和準確性。另外，通過服務，找到解決問題、提供信息的方案，需求映射功能是需求流轉的意義和價值所在。同時，為了解決“通過服務是否產生了需求”，“沒有需求時提供什么”。

4.根據用戶的需求內容，實現對需求的引導功能

首先，充分利用圖書館的人力資源、計算機等設備，采取多種途徑和手段，加強對用戶需求信息準確性、時效性的掌控，對用戶需求進行轉換，獲取最適合的需求。其次，通過對用戶需求的開發，激發用戶進行信息活動的意愿，提高需求強度逐漸減弱用戶的需求強度，豐富用戶需求層次，對用戶需求進行合理的引導。再者，發揮圖書館館員的主觀能動性，結合信息技術與科學方法啊，充分調動并利用圖書館人力資源、信息資源優勢，根據用戶的需求，進行知識重組、創新、生產，實現圖書館用戶需求，協同用戶進行科技活動，為用戶提供決策參考，實現并超越用戶需求。另外，結合圖書館的知識獲取、創新、構建以及服務創新，根據用戶模糊的、方向性的需求，生產出切實的需求，推動圖書館用戶需求的生產。同時，在需求遺傳性、變異性的共同作用下，不斷開發、激勵、轉換需求，保持系統內需求的多樣性。

5.形成生態結構合理的生態服務系統，實現生態服務鏈的結合能力

生態服務鏈的結合能力將信息資源、知識、用戶需求、理念等緊密結合在一起，增加了系統的凝聚力、穩定性，形成了生態結構合理的生態服務系統，并保持系統的匹配性、協調性。首先充分體現用戶與需求的結合能力，不斷滿足用戶需求開發、挖掘、刺激用戶需求。同時充分體現出需求與服務的結合能力，實現、超越用戶需求；其次，充分體現服務與圖書館的結合能力，不斷開拓創新，不斷滿足用戶需求。并且體現出圖書館與知識的結合能力，不斷學習、信息和知識構建等，保障服務基礎。另外，充分體現了用戶與知識的結合能力，不斷滿足用戶需求，實現用戶價值。而為了提高用戶需求數量、強度、層次目的，針對用戶需求，通過不斷學習、服務模式創新、能力提升等途徑，將知識與用戶進行結合，不斷滿足用戶更高層面的需求，使用戶能力不斷增強，有效引導用戶需求。

作者：李明子 單位：南京林業大學圖書館