一、醫(yī)患關(guān)系緊張的根源

1.媒體報道沒有做到公正、客觀

醫(yī)院和患者之間產(chǎn)生糾紛時，社會、媒體和廣大群眾同情患者，認(rèn)為醫(yī)院才是罪魁禍?zhǔn)祝又襟w報道沒能做到公正、客觀，誤導(dǎo)了群眾，醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的不良形象深入人心，為醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的工作增加了阻力。

2.來自患者本身的原因

很多患者來到醫(yī)院后認(rèn)為自己的病肯定會治好，且有的患者追求高質(zhì)量的護(hù)理，一旦醫(yī)院的醫(yī)療水平及醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理不到位，他們就認(rèn)為醫(yī)院只收錢卻不盡心盡力為其治療、服務(wù)，以致產(chǎn)生糾紛。有的患者則對醫(yī)生的診斷持懷疑態(tài)度，不相信醫(yī)院的醫(yī)療水平，患者和醫(yī)護(hù)人員之間信任嚴(yán)重缺失。

二、圖書館讓醫(yī)護(hù)人員通過學(xué)習(xí)緩和醫(yī)患關(guān)系

1.給醫(yī)護(hù)人員集體培訓(xùn)

不管醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步，醫(yī)生如何敬業(yè)，總是存在一些遺憾。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。在圖書館的集體培訓(xùn)中我們告知醫(yī)護(hù)人員相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙，是由于不可預(yù)料的或不可避免的并發(fā)癥所致，我們要告知患者應(yīng)接受事實(shí)，不能隱瞞。

2.在圖書館的集體培訓(xùn)中告知醫(yī)護(hù)人員要打造誠信醫(yī)院

醫(yī)院在對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行集體培訓(xùn)時就要告訴他們醫(yī)院的最高準(zhǔn)則即是社會效益和誠信經(jīng)營，不盲目抬高醫(yī)院的檢查和藥品費(fèi)用，收費(fèi)要合理，要讓患者的看病費(fèi)用降到最低。醫(yī)護(hù)人員要提高工作效率，以便減少患者及其家屬排隊(duì)掛號的時間，贏得信任。

3.在圖書館的集體培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)最重要的是醫(yī)患之間的溝通應(yīng)加強(qiáng)

要想改善醫(yī)患關(guān)系，讓他們彼此信任，加強(qiáng)溝通是最必要的。醫(yī)護(hù)人員要抱著積極、溫和的態(tài)度和患者進(jìn)行溝通，醫(yī)護(hù)人員只有和患者多溝通才能了解他們的病情及心理問題。通過這種良好的溝通，醫(yī)護(hù)人員可以針對患者的病情采取積極有效措施，而患者也會主動配合醫(yī)生的治療，從而達(dá)到雙方彼此信任的目的。

4.加強(qiáng)醫(yī)院圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，更好地為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)是醫(yī)院各類讀者獲取醫(yī)學(xué)信息的重要平臺，也是醫(yī)院圖書館開展信息服務(wù)的橋梁。醫(yī)院要借助院內(nèi)局域網(wǎng)，建立圖書館主頁，將數(shù)據(jù)庫資源發(fā)布在網(wǎng)上，使醫(yī)院各科室、部門的讀者能及時、快捷地查閱到所需信息，不再受圖書館開館時間的限制。

5.以制度為手段，加強(qiáng)制度建設(shè)規(guī)范醫(yī)療行為

在培訓(xùn)教學(xué)中我們告知醫(yī)護(hù)人員應(yīng)重視法律學(xué)習(xí)，提高法律意識和維權(quán)意識，從而最大限度地減少醫(yī)療糾紛。

三、小結(jié)

眾所周知，醫(yī)患關(guān)系不僅僅是簡單的醫(yī)護(hù)人員與患者的關(guān)系、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與普通大眾的關(guān)系，而是一個錯綜復(fù)雜的、系統(tǒng)的社會關(guān)系。圖書館作為醫(yī)院的一個重要組成部分，一定要發(fā)揮文化氛圍的優(yōu)勢，不只是讓醫(yī)護(hù)人員提升理論知識水平，也要提升精神境界，成為高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員，用自己的良好修養(yǎng)改善醫(yī)患關(guān)系，從而解決醫(yī)療糾紛。除了醫(yī)護(hù)人員的自我提高，還需要社會各個方面承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)，明確自身的職責(zé)，加入到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

作者：宋志 郝德坤 單位：內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院圖書館