1、護(hù)患溝通的主要方式

目前護(hù)患之間主要的溝通方式有語(yǔ)言式溝通、非語(yǔ)言式溝通和抽象式溝通。要根據(jù)不同年齡和性格類型的患兒選擇合適的溝通方式。

2、護(hù)患溝通技巧

2.1和家屬的溝通技巧真誠(chéng)、尊重和平等是護(hù)患溝通的基本前提,作為護(hù)士要設(shè)身處地的站在患者家屬的角度去著想,要從心理上同情和理解家屬的心情。

2.1.1避免在談話開始時(shí)使用閉合性問題如：“是不是”、“有沒有”,或命令式語(yǔ)言如：“不要”、“不能”等,從對(duì)患者疾病康復(fù)有利的方面勸說(shuō),冬天,很多家屬開窗通風(fēng)怕孩子受涼再感冒,致使孩子病情加重,而不予配合,這時(shí)就要從對(duì)孩子疾病康復(fù)有利的方面講,空氣質(zhì)量不好對(duì)孩子病情恢復(fù)不利,同時(shí)也增加了輸液反應(yīng)潛在的危險(xiǎn)性,另外通風(fēng)前同病室家屬相互溝通,把孩子蓋好,不要在風(fēng)口處；病房暖氣片上時(shí)常會(huì)有晾曬尿布、衣物的情況,這時(shí)就要和家屬講這樣做會(huì)增加交叉感染的幾率,使用一次性尿褲就可避免或減少交叉感染的發(fā)生,他們都能夠很好的配合。2.1.2經(jīng)常和主管醫(yī)生溝通,責(zé)任護(hù)士應(yīng)全面了解患兒的病情和患者所用藥物的作用、副作用,有些藥物的藥理作用有幾個(gè),具體用在個(gè)體患者身上利用的是那個(gè)作用應(yīng)了解清楚,避免和醫(yī)生的告知的不一致而導(dǎo)致家屬的誤解。

2.1.3經(jīng)常深入病房向患兒家屬詳細(xì)解釋病情及治療方案,盡量做到使家屬對(duì)患兒的疾病和治療心中有數(shù),能夠正確的對(duì)待病情變化和不良的預(yù)后,減少誤解的發(fā)生和不必要的糾紛。很多孩子在用了抗生素之后會(huì)出現(xiàn)腹瀉,要提前和家屬溝通告知,避免事情出來(lái)了再解釋有些被動(dòng)。

2.1.4經(jīng)常了解患者及家屬的實(shí)際需求,幫他們解決實(shí)際問題。

2.2樹立良好形象

作為護(hù)理人員要保持儀表端莊、言行舉止得體,容易給患兒和家屬留下良好的印象,也容易取得家屬和患者的信任。要主動(dòng)向患兒和家屬介紹自己,并介紹整個(gè)病區(qū)和科室的基本情況使患兒和家屬對(duì)病區(qū)產(chǎn)生歸屬感和信任。

2.3技術(shù)操作的溝通技巧

大多數(shù)患兒對(duì)于靜脈扎針輸液抱有恐懼心理,因此常?？鄲蓝慌浜现委?。部分家屬對(duì)于患兒使用頭皮靜脈輸液不理解,抱有排斥心理,要向家屬詳細(xì)解釋使用頭皮靜脈輸液的必要性。作為護(hù)士要有耐心,具有嫻熟精湛的穿刺技術(shù),遇到不順利的狀況要保持從容的情緒,心平氣和的和患兒及家屬進(jìn)行溝通,必要時(shí)將患兒?jiǎn)为?dú)送至房間進(jìn)行操作。要盡可能使用安慰性和鼓勵(lì)性的語(yǔ)言爭(zhēng)取患兒信任和配合。基礎(chǔ)護(hù)理是作為護(hù)理人員最基本的操作技術(shù),也是衡量護(hù)士基本素質(zhì)的重要指標(biāo)。因此一定要先練就過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng),爭(zhēng)取操作時(shí)“一針見血”。

2.4塑造舒適溫馨的病房環(huán)境

對(duì)于患者來(lái)說(shuō),一個(gè)干凈整潔、舒適溫馨的病房環(huán)境可以明顯改善患者的不良情緒。作為護(hù)理人員,要時(shí)刻保持病房干凈衛(wèi)生,可以增加適當(dāng)?shù)挠螒蛟O(shè)施,使用暖色涂料等。舒適的環(huán)境有助于緩和護(hù)患和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系,便于溝通的進(jìn)行。

2.5保護(hù)患者隱私

保密原則是醫(yī)護(hù)人員必須具備的基本職業(yè)操守之一,在工作之余不要提及關(guān)于患者的任何信息,體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2.6催款的溝通技巧

患者住院經(jīng)常會(huì)遇到欠費(fèi)情況,這是就需要護(hù)理人員及時(shí)催款。由于患者家屬通暢對(duì)此類話題較為敏感,在催款時(shí)要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,切不可傲慢無(wú)禮、語(yǔ)言粗暴。每日定時(shí)發(fā)放一日清單,對(duì)于即將欠費(fèi)的患者家屬要提前通知,以免因?yàn)榍焚M(fèi)而影響治療。

2.7學(xué)會(huì)傾聽

傾聽是重要且有效的溝通技巧,在現(xiàn)代社會(huì)尤其重要。大多數(shù)家屬因孩子患病而合并巨大的心理壓力和不同程度的心理壓力,作為護(hù)理人員要換位思考,充分理解患者家屬的心情,對(duì)家屬的傾訴甚至不滿要耐心傾聽,并從中發(fā)現(xiàn)其潛在的需求從而給予適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)和安慰。

2.8加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)

由于患者和家屬自身的生活習(xí)慣、文化差異和民族信仰等不同,對(duì)疾病有著不同的認(rèn)識(shí)和理解,面對(duì)這些千差萬(wàn)別的家屬要達(dá)到精細(xì)的服務(wù)水平是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。護(hù)士自身的素質(zhì)建設(shè)對(duì)于良好的溝通效果起著決定性的作用。作為護(hù)士要提高自身修養(yǎng),不斷充實(shí)自我,除了資深專業(yè)知識(shí)意外,還應(yīng)該關(guān)注自然、人文和社會(huì)等方面的知識(shí),擴(kuò)展自己的知識(shí)面。

3、小結(jié)

良好而有效的溝通是拉近醫(yī)患和護(hù)患關(guān)系最好的方式,在具體工作中使用必要的溝通技巧有助于開展治療和護(hù)理工作,對(duì)維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要的意義。

作者：葉秋云 單位：河南省洛陽(yáng)市婦女兒童醫(yī)療保健中心兒科