一、旅游企業(yè)的管理創(chuàng)新方法

（一）在體制上謀求創(chuàng)新

首先要在現(xiàn)代市場(chǎng)機(jī)制體系的基礎(chǔ)上，適當(dāng)弱化政府的行政管理，將企業(yè)開展的經(jīng)營(yíng)管理和政府實(shí)施的行政管理有機(jī)的區(qū)分開來(lái)，充分發(fā)揮政府行政管理的主導(dǎo)作用，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理隨著政府職能發(fā)生的變化而不斷變化，建立以政府為主導(dǎo)、滿足現(xiàn)代市場(chǎng)運(yùn)行體系的企業(yè)旅游管理文化和體制。

１．要想將現(xiàn)有的資源合理、高效地應(yīng)用于旅游一體化的發(fā)展過(guò)程中，就需要建立一套科學(xué)的旅游開發(fā)體系政策，嚴(yán)格旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)范，制定出統(tǒng)一的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，如此一來(lái)，企業(yè)在進(jìn)行一些具體項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程中就能夠按照旅游行業(yè)的整體宏觀規(guī)劃展開靈活運(yùn)作。

２．還需要建立旅游一體化網(wǎng)絡(luò)體系，不僅要進(jìn)一步完善一定區(qū)域范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體系，還要與區(qū)域外的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系，在一個(gè)較大范圍的旅游格局下，將各個(gè)地區(qū)的旅游特色充分展現(xiàn)在游客面前，讓各個(gè)區(qū)域具有的旅游優(yōu)勢(shì)能夠進(jìn)行互相彌補(bǔ)，不斷促進(jìn)旅游一體化發(fā)展。

３．在進(jìn)行旅游項(xiàng)目開發(fā)的過(guò)程中，需要在當(dāng)今市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制體系的基礎(chǔ)上，建立一套有效的開發(fā)機(jī)制以及投融資體系，明確權(quán)屬關(guān)系，誰(shuí)投資誰(shuí)就能夠享有所有權(quán)和收益權(quán)，但是要將經(jīng)營(yíng)權(quán)跟所有權(quán)劃分開來(lái)，通過(guò)采取股份制的方式，出讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，并結(jié)合多種利益償還的方式，充分帶動(dòng)各大開發(fā)商的投資興趣，有效地緩解政府在旅游業(yè)開發(fā)過(guò)程中的資金壓力，并在此基礎(chǔ)上引入更多的創(chuàng)新管理理念以及管理方法，將旅游區(qū)的特色和企業(yè)的品牌特色有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

（二）在管理上謀求創(chuàng)新

１．組織結(jié)構(gòu)方面的創(chuàng)新：在旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行創(chuàng)新，建立扁平型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系。對(duì)于傳統(tǒng)的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，其組織結(jié)構(gòu)大多是金字塔式的，等級(jí)劃分非常明顯，這種結(jié)構(gòu)模式在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中靈活性不高，運(yùn)行效率也相對(duì)較低，信息無(wú)法通過(guò)多渠道進(jìn)行流通，并且常常會(huì)出現(xiàn)遺漏或者偏差過(guò)大的問(wèn)題?；诖?，在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展的新形勢(shì)下，我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)該在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新，充分掌握市場(chǎng)的變化情況以及發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)找出現(xiàn)有旅游產(chǎn)品存在的不足之處，采取有效的措施進(jìn)行解決。受到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的影響，精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)成為了目前一股較熱的浪潮，在旅游企業(yè)中采用這種經(jīng)過(guò)科學(xué)扁平化的組織結(jié)構(gòu)，能夠在很大程度上減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大信息流通渠道，極大地提高了旅游企業(yè)的運(yùn)行效率。由于信息渠道的擴(kuò)大，企業(yè)的信息共享結(jié)構(gòu)進(jìn)一步得到完善，組織成員可以展開更多的互動(dòng)交流，創(chuàng)建了一個(gè)更加寬松的工作環(huán)境，促進(jìn)了組織成員的共同進(jìn)步。

２．管理方法方面的創(chuàng)新：我國(guó)旅游企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該避免受到個(gè)人權(quán)威的影響，不能過(guò)分地依賴于經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該更加科學(xué)合理地應(yīng)用各種信息技術(shù)，進(jìn)一步提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。例如，在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的過(guò)程中，應(yīng)該不斷地建立并完善全面質(zhì)量管理體系；在進(jìn)行人事管理的過(guò)程中，更應(yīng)該注重人性化和柔性化管理方式，更加靈活地對(duì)組織成員的智力和情感進(jìn)行服務(wù)管理，充分挖掘員工的工作潛能，激發(fā)員工工作的創(chuàng)新積極性。首先要進(jìn)一步展開情感化管理，管理人員一定要觀察員工內(nèi)心，盡可能的消除員工憂慮等不良情緒，多跟員工進(jìn)行溝通，充分展現(xiàn)出企業(yè)的人文管理理念。其次要讓員工進(jìn)行自我管理，進(jìn)一步深化企業(yè)的民主化管理。

３．經(jīng)營(yíng)理念方面的創(chuàng)新：我國(guó)現(xiàn)代旅游企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加注重企業(yè)文化的創(chuàng)新和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，這就是所謂的經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的基礎(chǔ)上要想實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的創(chuàng)新，就需要做到以下幾點(diǎn)：首先，應(yīng)該在思想觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。其一可以充分開放于外部市場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；其二可以致力于顧客和企業(yè)的長(zhǎng)時(shí)間合作，培養(yǎng)合作理念。其次，應(yīng)該在管理觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將以人為本作為管理的核心。企業(yè)對(duì)員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行合理的配置，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，在最大程度上發(fā)揮出每一個(gè)員工對(duì)工作的積極性。由于旅游企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品是否具有較好的質(zhì)量與員工的素質(zhì)水平、思想觀念以及創(chuàng)新潛能等有著密切的聯(lián)系，因此，將以人為本作為管理的核心，能夠有效地促進(jìn)旅游企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。最后，注重營(yíng)造一個(gè)和諧的、團(tuán)結(jié)性較強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃厚的企業(yè)文化環(huán)境，盡可能地挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造能力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展。４．在培訓(xùn)與激勵(lì)方面的創(chuàng)新：旅游企業(yè)在開展員工培訓(xùn)工作的時(shí)候應(yīng)該滿足企業(yè)發(fā)展需求，將培訓(xùn)項(xiàng)目劃分為三個(gè)層次，一種是針對(duì)戰(zhàn)略管理型人才組織的培訓(xùn)，一種是針對(duì)技能型管理人才組織的培訓(xùn)，還有一種是針對(duì)綜合型管理人才展開的培訓(xùn)。首先要將傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將服務(wù)作為整個(gè)培訓(xùn)工作的核心內(nèi)容，將過(guò)去的學(xué)校制教育發(fā)展為終身制教育，提高員工的服務(wù)意識(shí)水平。此外還應(yīng)該結(jié)合有效的激勵(lì)機(jī)制。在固定薪酬的基礎(chǔ)上加入浮動(dòng)薪酬，通過(guò)物質(zhì)上的利益來(lái)帶動(dòng)員工的積極性主動(dòng)性，并讓員工參與到各個(gè)項(xiàng)目方案的制訂中和企業(yè)的管理中來(lái)，讓員工獲得更大的成就感，提高員工工作的熱情和信心。

（三）在技術(shù)方面以及產(chǎn)品方面的創(chuàng)新

我國(guó)旅游行業(yè)目前已經(jīng)發(fā)展成為了技術(shù)含量較高的服務(wù)業(yè)，隨著旅游者不斷增多的需求，旅游企業(yè)只能通過(guò)科技創(chuàng)新來(lái)提高旅游者現(xiàn)有的活動(dòng)空間，讓旅游者體驗(yàn)到更多的服務(wù)。同時(shí)，還可以建立有效的服務(wù)補(bǔ)救管理體系。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷更新和應(yīng)用，旅游企業(yè)還可以在此基礎(chǔ)上為消費(fèi)者提供更多更加個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)各種服務(wù)咨詢、信息采集等手段，讓旅游企業(yè)更加了解旅游者的現(xiàn)實(shí)需求，從而開展更多形式的技術(shù)創(chuàng)新。同時(shí)，旅游企業(yè)還應(yīng)該在產(chǎn)品方面不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。我們通常將旅游產(chǎn)品大致劃分為三個(gè)層次：首先是核心產(chǎn)品，核心產(chǎn)品作為一種重要的使用價(jià)值，能夠讓旅游者體驗(yàn)到產(chǎn)品直接帶來(lái)的愉快，是基本組成部分；其次是有形產(chǎn)品，主要包括服務(wù)質(zhì)量水平的高低、品牌形象的樹立等；最后是附加服務(wù)，該層次的產(chǎn)品主要是圍繞前兩種產(chǎn)品進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)顧客產(chǎn)生的吸引力，例如對(duì)?？驮O(shè)計(jì)的優(yōu)惠套餐以及開展的各種售后服務(wù)等。

（四）在營(yíng)銷方面進(jìn)行的創(chuàng)新

由于旅游業(yè)有著相對(duì)較高的需求彈性，外部環(huán)境會(huì)直接影響到旅游業(yè)的發(fā)展，所以還應(yīng)該注重在營(yíng)銷方面的創(chuàng)新。在營(yíng)銷的過(guò)程中，旅游業(yè)所控制的四大要素主要包括產(chǎn)品、產(chǎn)品的價(jià)格、促銷手段以及分銷手段等。到目前為止，我國(guó)旅游企業(yè)所采用的營(yíng)銷手段還是相對(duì)單一的，對(duì)于市場(chǎng)方面的調(diào)研以及新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)沒有引起足夠的重視，很多時(shí)候由于過(guò)分依賴于價(jià)格策略而使企業(yè)陷入到惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中。因此，旅游企業(yè)一定要更加注重在營(yíng)銷方面的創(chuàng)新。首先要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，發(fā)展?fàn)I銷新思路；其次要更加注重品牌、質(zhì)量以及差異化等營(yíng)銷策略。不僅要改變單一的營(yíng)銷理念，更應(yīng)該注重品牌的質(zhì)量，另外還需要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)施多元化營(yíng)銷模式。

（五）產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化國(guó)際管理

通過(guò)信息，技術(shù)，資本，勞動(dòng)力各方面的健康發(fā)展才能形成旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展市場(chǎng)將是中國(guó)旅游業(yè)的主導(dǎo)模式。但在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，必須要形成更為集團(tuán)化的產(chǎn)業(yè)集群才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展。在中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展中，產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化是形成國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的必要條件。在旅游企業(yè)的發(fā)展中，產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化能夠使企業(yè)不斷擴(kuò)大，從而實(shí)現(xiàn)連鎖化統(tǒng)一管理模式。集團(tuán)化的發(fā)展同時(shí)需要得到政府部門的支持，通過(guò)政府支持各個(gè)不同的當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)，對(duì)相對(duì)應(yīng)的旅游企業(yè)進(jìn)行合并，以及共同合作經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方式，能夠讓當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)進(jìn)入當(dāng)今的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中。

（六）人力資源化競(jìng)爭(zhēng)管理

在我國(guó)現(xiàn)階段的旅游企業(yè)中，能夠進(jìn)行科學(xué)合理的工作崗位設(shè)置是旅游企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該適當(dāng)?shù)囊敫?jìng)爭(zhēng)管理機(jī)制使得每個(gè)員工和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人都有積極的工作態(tài)度和認(rèn)真地工作規(guī)范。例如：要規(guī)范工作崗位的任職資格及條件；同時(shí)更要規(guī)范員工的錄用制度、考核指標(biāo)、培訓(xùn)及晉升方法等。在企業(yè)中要依據(jù)旅游企業(yè)實(shí)際的崗位要求嚴(yán)格評(píng)定員工的總體水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，給予員工更高的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)；績(jī)效工資應(yīng)高于行業(yè)水平，激勵(lì)員工，使每一位員工都能夠發(fā)揮個(gè)人潛力，為企業(yè)創(chuàng)造最高的價(jià)值。

二、結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)代旅游企業(yè)一定要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，通過(guò)采取各種能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的管理策略，謀求體制上的創(chuàng)新，建立系統(tǒng)化服務(wù)管理，緊跟時(shí)發(fā)表展的步伐，在目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占有一席之地，不斷地發(fā)展和進(jìn)步。

作者：李偉 單位：太原旅游職業(yè)學(xué)院