一、高職物流管理專業群核心課程有效性評價調查

1．高職物流管理專業群核心課程的重要度調查由就業和正在讀本科的學生判定課程在自己的工作或學習中是否重要。就業的畢業生包括“：受雇全職工作”、“受雇半職工作”、“自主創業”。被調查的健雄職業技術學院2010屆畢業生認為課程對工作或學習的重要度評價分為“不重要”、“有些重要”、“重要”、“非常重要”、“極其重要”，其中“有些重要”、“重要”、“非常重要”、“極其重要”屬于重要的范圍。我們發現，學院2010屆就業和正在讀本科的學生中，26%的人認為本校的核心課程對現在的工作或學習不重要。

2．高職物流管理專業群核心課程的滿足度調查回答了專業群核心課程“有些重要”到“極其重要”的學生會被要求回答課程訓練是否滿足工作或學習要求，滿足度指標是回答某課程能滿足工作的百分比。計算公式的分子是回答“滿足”的人數，分母是回答“滿足”和“不滿足”的總人數。調查發現，學院2010屆回答核心課程重要的學生認為，這些課程的培養水平對目前初級職位或學習的滿足度為55%，提升的空間還很大。

二、基于客戶關系管理的高職物流管理專業群核心課程建設

在構建物流管理專業群時，遵循“專業與基地融合、課程與產業吻合、學習與工作結合、教學與生產并行”的專業群建設理念，進一步優化人才培養方案。健雄職業技術學院物流管理專業群由國際貨運代理、企業物流管理、報關與報檢三個專業方向構成，以企業物流管理專業為核心，在人才培養模式、教育教學改革、實訓條件、師資隊伍、專業教學資源等方面，對專業群內其他兩個專業方向起到輻射與帶動作用。通過上述對2010屆學生的調研，并與港口大型物流企業共同合作，確定本專業面向的崗位（群），對崗位（群）典型工作過程進行分析整理，明確崗位核心能力及具體要求。在與企業共同確定崗位核心能力具體要求的基礎上，構建由企業物流管理方向、國際貨運代理方向與報關與報檢方向三大模塊組成的核心課程體系，初步形成具有港口物流特色的專業群核心課程體系。在形成具有港口物流特色的專業群核心課程體系后，我們又對課程標準進行了建設，對教學模式進行了開發，建設了七個實訓室，改革了教學方法手段，改革了傳統的考核模式。

（一）建設課程標準核心主干課程引領教學改革，按照“典型工作任務分析———歸納行動領域———確定學習領域———設計學習情境”的步驟，圍繞就業崗位群，實現職業資格標準融入教學內容，工作內容融入學習內容，教學過程對接生產流程，依托政產學研合作平臺，校企共同制訂課程標準。與港區大型物流企業共同合作，圍繞企業采購、倉儲、運輸、貨代、報關等崗位核心能力培養，圍繞工作任務及其工作過程重組、整合課程內容，并將物流行業技術標準及相關的國家職業資格標準融入課程，建立突出能力培養的課程標準。

（二）開發教學模式按照課程標準要求，與港區物流企業合作，聘請企業技術人員參與教學模式開發。根據物流企業實際生產過程要求，引入企業生產項目和工作任務，推行項目引導和任務驅動教學模式，優質核心課程的項目化建設。通過教學模式開發，掌握了一套科學的教學模式開發理論，培養了一支技術骨干力量。

（三）建設七個實訓室在學院建設七個（含改擴建三個）港口物流與供應鏈實訓室，建成集港口物流文化展示、口岸物流、國際物流、倉儲配送物流、運輸監控與調度、生產物流、商貿物流于一體的港口物流與供應鏈運行管理實訓平臺，按照物流各專業方向和企業真實情況進行總體規劃，以物流核心活動為基礎，用物流、商流、信息流、資金流貫穿整個實訓，既體現出真實環境下的物流特點，還可以實現多專業共用、提高使用效率的效果。

（四）改革教學方法手段打破傳統的以課堂為中心，以教師為中心，以理論教學為中心的教學模式，根據工學結合人才培養模式改革要求，按照“教什么，誰來教，在哪教，怎么教”的思路，進行教學方法手段的改革。注重學生校內學習與實際工作的一致性，讓學生以完成實際生產任務為出發點和歸宿，邊做邊學，反復訓練，“教、學、做”有機融合，培養學生物流操作技能與管理應用能力。

（五）改革傳統的考核模式對課程采取A（過程考核）、B（項目考核）、C（實踐和作品考核）、D（結業測試）等考核方式。所有核心課程均按A、B、C三種形式與企業共同考核或以企業為主對學生進行考核。充分利用網絡平臺，把課程標準、電子教案、教學軟件、訓練題庫等所有核心課程資源全部上網，并進行網上教學、網上指導、網上作業、網上考核，為學生提供豐富、便捷、優質的學習資源。

三、基于客戶關系管理的高職物流管理

專業群核心課程建設之成效通過兩年的持續建設，基于客戶關系管理的高職物流管理專業群核心課程構建后的成效還是十分顯著的，受到用人單位和學生的歡迎。

（一）核心課程的重要度與滿足度得到提升我們于2013年4月份對健雄職業技術學院2012屆學生進行了調查，課程的重要度與滿足度如下表。

（二）技能考核通過率與就業率提高實施基于客戶關系管理的高職物流管理專業核心課程群構建后，學生的技能考核通過率為：助理物流師通過率為97%，國際貸代從業人員通過率為98%、報檢員為96%，報關員為17%。學生的一次就業率達到99%。

（三）技能競賽獲省、國家獎2012年，江蘇省教育廳親點學院參加教育部主辦的全國物流技能大賽，獲得團體二等獎。2013年4月，在由江蘇省教育廳主辦的物流技能大賽上獲團體一等獎（江蘇省第二名）。通過一系列的改革，我們培養了一批高素質技能型物流人才，受到了用人單位和學生的歡迎。

（四）建設了一批精品課程通過核心課程的建設，港校合作重點建設的10門課程達到優質核心課程的建設標準，其中國家級精品課程1門、省級精品課程2門、院級精品課程7門。建成并公開出版特色教材8部，省級精品教材2部。

（五）建設了一支高水平師資隊伍通過核心課程的建設，專業群的專業帶頭人達到3名，骨干教師達到12人，專任教師中100%以上達到“雙師”素質，每一位教師至少取得了一個職業資格證書，長期兼職教師的數量達到20名，建立50名企業技術人員的兼職師資庫，形成了一支具備“雙師”素質和雙師結構，專兼結合的專業教學團隊。

作者：徐金河 單位：健雄職業技術學院