一、理論分析與研究假設(shè)

知識(shí)管理能力是指組織創(chuàng)造、整合、轉(zhuǎn)移并應(yīng)用知識(shí)資源的能力，是將知識(shí)與其他資源和能力綜合的過程中所表現(xiàn)出來的能力。企業(yè)知識(shí)管理能力主要以四個(gè)過程管理構(gòu)成：知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)創(chuàng)新。企業(yè)中這四個(gè)環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系的。企業(yè)績(jī)效是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、成長(zhǎng)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的程度，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心能力、創(chuàng)新能力的外在表現(xiàn)形式。企業(yè)績(jī)效的衡量指標(biāo)并不是單一的，一般包括財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效。在知識(shí)型企業(yè)中，由于其產(chǎn)品具有特殊性，重點(diǎn)衡量其財(cái)務(wù)績(jī)效不恰當(dāng)，因此本文以非財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，并將財(cái)務(wù)指標(biāo)以主觀判斷方式進(jìn)行評(píng)定。企業(yè)通過知識(shí)管理的四個(gè)環(huán)節(jié)形成有效的知識(shí)管理活動(dòng)，然后將新知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)的最終產(chǎn)品和服務(wù)中，提高企業(yè)的市場(chǎng)份額，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，最大化的降低生產(chǎn)及管理成本。

知識(shí)管理的實(shí)施使得企業(yè)員工知道誰擁有什么知識(shí)，方便他們信息的交流，從而提高企業(yè)績(jī)效。知識(shí)型企業(yè)可以更準(zhǔn)確地評(píng)估潛在機(jī)會(huì)的價(jià)值，并有能力從這些機(jī)會(huì)中提取價(jià)值。知識(shí)管理影響企業(yè)績(jī)效，管理者是有限理性的，面對(duì)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，需要利用組織生產(chǎn)的信息和創(chuàng)造的知識(shí)來協(xié)調(diào)組織活動(dòng)。根據(jù)上述討論，本文提出如下假設(shè)：Ｈ：?jiǎn)T工管理能力與企業(yè)績(jī)效有顯著的正相關(guān)關(guān)系。通過對(duì)已有的研究進(jìn)行梳理，本文構(gòu)建以下概念模型及假設(shè)關(guān)系。

二、研究設(shè)計(jì)

1.研究樣本

本文采用滾雪球方式，以成都市企業(yè)為中心，對(duì)處于成都市內(nèi)的企業(yè)采用紙質(zhì)問卷調(diào)查，處于市區(qū)外的企業(yè)一般由朋友發(fā)表紙質(zhì)或者直接發(fā)送電子版問卷。此次調(diào)查涉及的行業(yè)有高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、教育咨詢業(yè)以及通訊服務(wù)業(yè)等。問卷填寫人員為各企業(yè)的管理人員，此次問卷均為結(jié)構(gòu)化問卷。問卷發(fā)放的時(shí)間范圍為２０１３年９月到２０１３年１２月，共回收有效問卷９５份，回收率為８２％。

2.變量測(cè)量

本研究主要采用問卷調(diào)查法，用Ｌｉｋｅｒｔ５點(diǎn)量表的形式對(duì)變量進(jìn)行測(cè)量，１～５表示從“很低”到“很高”依次過渡，分別為“很低、較低、一般、較高、很高”。知識(shí)管理能力的測(cè)量，在參考Ｇｏｌｄ所提出的量表的基礎(chǔ)上進(jìn)行了調(diào)整和修改，包括員工知識(shí)獲取技術(shù)狀況、高層對(duì)知識(shí)獲取的重視程度、知識(shí)獲取途徑數(shù)量、知識(shí)共享的技術(shù)狀況等９個(gè)變量。企業(yè)績(jī)效的測(cè)量，本文所采用的是員工個(gè)人對(duì)于企業(yè)績(jī)效與同行業(yè)平均水平相比的感知程度，它包含了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)開拓能力、科研能力、新業(yè)務(wù)創(chuàng)造的效益、客戶滿意度等５個(gè)指標(biāo)。

3.問卷信度、效度分析

本問卷的分量表的Ｃｒｏｎｂａｃｈｓ值均達(dá)到了０．８，信度良好；通過對(duì)知識(shí)管理能力和企業(yè)績(jī)效兩個(gè)潛變量下的１４個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析，實(shí)證分析結(jié)果表明，知識(shí)管理能力和企業(yè)績(jī)效通過了效度驗(yàn)證。

三、研究結(jié)果

運(yùn)用相關(guān)關(guān)系分析，對(duì)員工知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行研究，從表２中可以看出，在顯著性水平＝０．０５的情況下，企業(yè)績(jī)效與員工知識(shí)管理能力的相關(guān)系數(shù)達(dá)到了０．６１，說明員工知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效的兩變量之間的關(guān)系顯著，且為正向相關(guān)關(guān)系，即員工知識(shí)管理能力越強(qiáng)，企業(yè)績(jī)效越好，文章假設(shè)得到論證。

四、研究結(jié)論與管理啟示

以四川省知識(shí)企業(yè)為研究背景，基于大量問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，得出：知識(shí)型企業(yè)員工知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效之間存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系。本文的研究過程及結(jié)論對(duì)于我國知識(shí)型企業(yè)的管理者有較好的指導(dǎo)和實(shí)踐意義。在企業(yè)績(jī)效的評(píng)定上，管理者應(yīng)改變已有的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)的觀念。

企業(yè)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，特別是客戶滿意度等指標(biāo)在企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展中占著舉足輕重的作用。本文在評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效中，以非財(cái)務(wù)指標(biāo)為重點(diǎn)，得出員工知識(shí)管理能力可以正向促進(jìn)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)帶來的企業(yè)績(jī)效的增加，有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在知識(shí)管理能力的測(cè)量上，管理者可以通過對(duì)管理過程的四個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)程度來測(cè)量員工的知識(shí)管理能力，分別是員工知識(shí)獲取能力，知識(shí)整合能力，知識(shí)轉(zhuǎn)化能力和知識(shí)創(chuàng)新能力。知識(shí)型企業(yè)可以通過自身知識(shí)管理能力的提高和各環(huán)節(jié)因素的不同組合，構(gòu)建知識(shí)型企業(yè)的獨(dú)特創(chuàng)新模式并以此獲得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

作者：宋麗芳 王偉 單位：成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院