第一篇

一、社科學術圖書館知識管理和服務的內涵

社科學術圖書館的知識管理，就是運用現代圖書館知識管理的理念、方法，對社會科學各學科的顯性知識和隱性知識進行搜集、開發和有效管理，將各類型文獻信息資源管理轉變為知識資源管理，使知識信息增值，全面提升現代圖書館的建設水平和服務能力，充分滿足科研用戶的需求，為知識的有效利用提供手段和途徑，為社會科學創新和新型智庫建設奠定基礎。而知識服務，則是在知識經濟浪潮和信息技術發展推動下，適應社會對知識共享與創新的需求而產生的。知識服務，“即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務”。

隨著計算機、網絡技術的發展，以及學科專業的融合和用戶需求的變化，圖書館的信息搜集必須從單純的文獻搜集、整合和傳遞，轉變為知識的搜集、整合和傳遞，并創造性地滿足用戶全方位、多層次的知識信息需求，即通過對文獻信息的深層次開發，及時地提供系統化、個性化、動態化的能夠解決實際問題的知識服務。社會科學院圖書館用戶承擔著大量的研究課題和研究項目，他們對圖書館服務的需求已從一般的、淺層次的文獻信息服務轉向了專業化、個性化的知識服務。所以，社科學術圖書館的知識服務，就是運用專業知識和技能，根據用戶的需求特點，建立起滿足社會科學研究需求的知識服務體系，為用戶的知識應用、知識創新和知識共享提供知識服務。

二、社科學術圖書館知識管理與服務的目標

社科學術圖書館知識管理與服務的目標是實現知識增值和知識創新。知識是人類智慧的最高概括，是通過對信息推理、驗證，從而得到的系統化規律、概念或言行。知識的形式有兩類：顯性知識和隱性知識。顯性知識和隱性知識之間可以互相轉化，并且在二者的轉化過程中能夠生成新的知識，從而實現知識的快速增值。知識增值包括兩方面：量增值與質增值。量增值是指知識數量上的增加，質增值是指增加的知識的質量比以前有所提高。實際上，質增值也包含了知識數量的增加，所以，相對來說，質增值要比量增值在增值程度上更高。知識增值一般遵循“知識發現—知識管理—知識增值”這一規律。

美國學者艾米頓在1993年提出，“知識創新是指為了企業的卓越、國家經濟的繁榮昌盛，以及整個社會的進步、創造、發展、交流和應用新的思想，使之轉化為市場適銷的商品與服務的活動”。知識創新基于知識積累、知識交流、知識擴散和知識轉移，而這一切的實現又是基于有效的知識管理基礎之上的。由此可以看出，知識創新與知識管理是相互促進、相互依賴、相輔相成的。一方面，知識管理為知識創新提供了宏觀環境，沒有知識管理就沒有知識創新；另一方面，知識創新是知識管理的原動力，不斷的知識創新能夠促使知識管理更為有效。圖書館工作的核心內容就是搜集有價值的信息資源，根據用戶需求，提供知識信息服務和產品。所以，圖書館的知識增值和知識創新服務是根據用戶的實際問題和問題環境確定用戶需求，通過信息技術，在數量、種類繁多的知識信息資源中發現、搜集、提煉和管理知識，并為用戶提供符合需求的知識服務和產品。

在知識開發的過程中，館員憑借專業技能和創新性的智力勞動，對信息資源進行顯性知識有序化、隱性知識顯性化的工作，使圖書館可利用的知識資源數量和質量得到了增加和提高，不僅為社會營造了良好的學習知識和創新知識的環境，讓用戶在使用圖書館過程中接受知識、積累知識、提高素質、啟迪智慧、激發創造靈感，而且達到了將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人的目的，促進了組織和個人的知識轉化和知識創新。科學研究活動是知識積累、知識再生的過程。對社科學術圖書館來說，用戶的需求已從單純的信息需求轉向了知識需求，知識單元的獲得比文獻實物的滿足更為重要。社科學術圖書館的知識增值和知識創新服務就是針對科研用戶需求，館員利用自己所掌握的專業知識、信息能力和服務經驗，通過對學科知識信息的析取、整合、集成，把關于某一學科、某一主題的、分散在各種不同類型資源中的知識單元集中在一起，形成一個符合用戶需要的知識產品。在服務過程中，館員與科研人員進行經常性的交流，了解和掌握用戶需求的變化，不間斷地形成新的知識，為用戶提供知識服務。這一過程不僅是館員知識增值、知識創新的過程，而且也為科研人員的知識增值、知識創新提供了途徑和支持。

三、社科學術圖書館知識管理與服務的實現

1.建立知識管理部門

知識管理活動是以知識增值和知識創新為目的的活動，它不是簡單地通過一系列程序或制度實現的，而是一種凝聚集體智慧的、有組織的活動。所以，要實現圖書館知識管理，就需要專門的組織來有效開展知識管理工作，并持續推動知識創新活動。社科學術圖書館知識管理組織部門的設立應以科研為中心，以用戶需求為導向，合理配置資源，提高工作質量和效率，充分實現服務的學科化、專業化、個性化。其主要職責包括：一是研究圖書館發展所需的內、外部知識環境，確定知識管理和服務定位及未來發展目標，構建和維護圖書館知識管理系統。二是開發顯性知識，挖掘隱性知識，通過有效的學習方法和途徑，促進顯性知識和隱性知識的轉化，提高圖書館個體與整體的知識學習能力。三是構建基于圖書館間的“知識信息聯盟”，增進圖書館之間的知識交流和知識共享，推動先進理念、技術、制度的吸收和利用。

2.構建機構知識庫

機構知識庫又稱“機構倉儲”“機構典藏庫”。加拿大研究圖書館學會認為，機構知識庫是搜集、存儲學術機構成員的知識資源，并提供檢索的數字知識庫，它是世界知識庫的一部分，世界范圍內的網絡用戶都可以使用。美國SPARC資深顧問RaymCrow認為，機構知識庫是收集并保存單個或數個大學、科研機構知識資源的數字化資源集合。機構知識庫主要有以下特點：一是特定性。主要收集和保存特定機構的研究成果與其他智力產品，形成以機構為單位的知識存儲。二是學術性。收集范圍主要包括：學術論文、技術報告、工作報告、學位論文、會議論文、多媒體和視聽資料、教學課件、實驗數據等學術資源。三是開放性。可以通過網絡對學術資源進行組織、存儲，并向特定用戶免費開放。四是動態性。科研用戶或機構知識庫的工作人員將根據學術研究的進展隨時更新知識庫。五是積累性。不斷累積的知識資源不僅揭示了機構學術研究的發展歷程，而且實現了知識的記憶與傳承。

社會科學院作為我國社會科學學術成果最主要的出產地之一，其科研知識成果的管理、保存、發布、利用是非常重要的。通過對社會科學大量原創性研究成果的有序整合，機構知識庫不僅可使科研管理人員全面掌握本機構科研的優勢和方向，提高管理效率和水平，而且可以加速成果的交流、共享和轉化。因此，構建機構知識庫作為知識管理的重要部分，應成為社科學術圖書館的重要任務。社科學術圖書館機構知識庫內容可以根據機構的學術研究特色而定，一般應包括4部分：一是出版文獻，主要有正式出版的學術著作、學術論文、機構的特色研究成果等。二是灰色文獻，主要有預印本、會議文獻、學術報告、工作總結、研究技術報告、技術文獻調查報告、視頻資料、PPT課件、在線講課筆記、文稿手跡等。三是與上述成果密切相關的研究信息，主要有支持這些成果產生的研究數據、參考文獻、引用和轉載這些成果的各種信息等。四是科研人員在研究中用數字、圖形、文字等表達的隨想、隨筆以及總結出的經驗、訣竅等具有保存價值的隱性知識。為保證機構知識庫的正常運行，并與圖書館的數字資源實現統一檢索以及今后機構知識庫聯盟的發展，社科學術圖書館要制定機構知識庫建設規劃、建設目標和實施步驟，確保機構知識庫的標準規范和內容質量。

3.開發知識地圖

圖書館的知識資源主要包括：顯性知識、隱性知識和外部知識。顯性知識是一種結構化知識，主要是指圖書館的館藏文獻信息資源；隱性知識不僅是指館員自身所具有的服務技術和經驗，而且還包括外部專家及用戶存在于頭腦中的隱性知識；外部知識是指通過本館與其他圖書館建立的各種形式的知識聯盟。因此，一個完整的知識地圖就要包括這個咨詢系統所擁有的學科知識內容目錄、對所有知識進行描述的款目以及各知識內容之間的相互關系線路。

科研人員在創新活動的過程中，需要不斷地補充、吸收新的知識信息，社科學術圖書館擁有較豐富的社會科學方面的專業學術資源，有許多學有專長的專家以及長期為科研提供信息服務、富有服務經驗的館員。而如何使科研人員能夠利用圖書館快速搜尋知識、找到知識擁有者、解決問題，運用知識地圖是最佳的選擇。社科學術圖書館可以從知識分類和用戶使用需求特點出發，對已有的數據庫、網絡資源進行整合，在開放存取的資源共享平臺上，按照一定的分類標準，進行有序排列，建立資源導航，提供檢索入口，實現知識導航。如可將網站鏈接按內容或性質分為：政府網站、學術網站、綜合網站，數據庫可按文獻類型、載體類型、文獻種類、數據類型、專家類型等。知識地圖的開發，使用戶只需要從某一節點開始進行知識的檢索，就可以隨意、非線性、交互、靈活地改變檢索內容，由原來的線性向非線性轉變，實現對知識快速的、一站式的檢索，提高科研效率。

4.提高知識服務能力

館員的知識服務能力對實現圖書館知識服務起到決定性作用。圖書館知識服務能力主要包括：知識發現與識別能力、知識獲取與組織能力、知識評估與鑒定能力、知識轉換能力與傳播能力和將隱性知識轉化為顯性知識并進行知識創造的能力。只有具備了這些能力，才能真正成為信息資源的管理者、知識海洋的導航員和知識的再創造者。社科學術圖書館是為社會科學研究和創新進行知識管理、提供知識服務的圖書館，因此，館員的知識服務能力不僅應包括能夠提供高質量、高層次、專業化服務的能力，而且也要具備一定的科研能力。

對此，社科學術圖書館可根據不同的服務崗位和個人的知識層次，有計劃、有步驟地安排館員進行知識深化型、知識補缺型、知識擴展型的學習培訓。一方面鼓勵他們逐步掌握圖書館學、外語、信息技術和一門以上的社會科學知識，提高他們的知識管理和服務的素質和能力，使他們逐漸成為高層次學科專家。另一方面，科研創新成果的獲得，都是強有力的團隊為之支撐和團隊成員共同努力的結果。我們在強調為科研服務的同時，也要有自己的科研團隊。圖書館要鼓勵館員結合自己的工作進行科研活動，可通過組織課題研究的方式，讓館員了解科研的步驟、要求和過程，逐步培養館員的科研能力和創新能力。在此基礎上，圖書館可以逐步培養起自己的科研團隊，使圖書館成為服務、研究、創新的集體。

5.創新知識服務模式

經過多年的發展，社會科學院系統的科研環境比以往有了很大的變化。網絡技術的快速發展和圖書館管理服務平臺的建立，不僅使用戶可以在網上方便地存取、交流、傳播和共享信息，而且還提高了圖書館的管理水平和服務效率，減少了館員的工作量，讓他們有更多的時間和精力開展更深層次的知識信息服務。社會科學院圖書館的服務對象大致分為兩種：一是科研人員個體用戶，二是以研究課題、研究項目為主的團體用戶。針對不同用戶，社科學術圖書館可提供網絡自助服務和知識團隊服務兩種服務模式。

（1）網絡自助服務

網絡自助服務就是用戶利用計算機、網絡等現代化的服務設施，根據自身的興趣愛好、研究重點，通過圖書館網站，獨立完成書目查詢、信息檢索、復制下載等以往需由圖書館員操作才能完成的基本服務工作外，還可定制所需的專業信息，可與館員、同行、專家進行互動交流，并可通過一定的設施遠程訪問圖書館，從而實現自主服務的一種服務模式。社會科學院圖書館的科研用戶大多具備一定的信息知識和檢索技能，能夠自行對所需的知識信息進行收集、開發和利用等。通過圖書館網絡自助服務，科研用戶可以自主、靈活、方便地獲取知識信息資源，充分發揮個人的主動性、積極性和創造性，同時也保證了私人空間，享受了人性化服務。

要實現面向科研的網絡自助服務，圖書館應做好以下工作：首先，圖書館必須具備功能齊全、運行順暢的圖書館管理集成系統和一個界面友好、檢索方便的自助服務平臺，使圖書館資源更易于搜索和瀏覽，方便用戶自助地使用圖書館資源和服務。其次，引進、購買、自建多種學術資源數據庫，建立具有特色的常規性問題索引文檔及答案數據庫，提供與科研有關的高等院校、學術機構、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等各種鏈接和專業導航。第三，建立一支熟悉網絡知識、具備相關專業技能的技術人員隊伍，以保障系統的安全運行和保護用戶的個人信息。第四，加強用戶的信息能力培訓工作，提高用戶網絡自助服務的意識和能力。目前，國內圖書館網絡自助服務還處于起步階段，其真正的實現還受到許多條件和因素的限制。但是，這種全新的服務模式不僅是圖書館新的服務理念和服務創新，更代表了圖書館網絡服務的發展趨勢，應成為社科學術圖書館未來服務發展的重要內容。

（2）知識服務團隊

知識服務團隊應該是以知識用戶為服務對象，由為數不多的、專業互補的、愿意為共同目標而相互協作的圖書館專業人員所組成的群體。目前，許多高校和科研圖書館紛紛組建知識服務團隊，為課題研究提供知識服務。社會科學院承擔著大量的研究課題，一些研究課題學科交叉融合、時間緊、任務重。因此，圍繞課題研究組建立一支在資源、效率和技術等方面具有優勢的知識服務團隊，為課題研究提供知識服務，應成為社科學術圖書館的主要服務模式。社科學術圖書館的知識服務團隊無論成員多少，都應由信息服務館員、專業知識服務人員、學科專家、技術處理人員和管理人員等組成。其中，信息服務館員負責團隊內外部的聯系，了解用戶需求和課題研究進展，掌握用戶顯性、隱性知識需求，及時向團隊其他成員反饋，保障知識服務團隊與用戶的信息暢通。

專業知識服務人員負責利用現代信息技術對研究課題涉及的相關信息資源進行搜集、篩選、整序，并對其內容和來源作簡要的揭示和評介，建立學科知識數據庫，創建知識交流平臺，協助用戶建立課題知識管理系統，并隨時搜集整理課題研究中的相關成果、社會反響等情況，不斷補充、完善成果數據庫。學科專家一般由本單位或外單位相關專業具有一定學術權威的專家擔當，負責幫助解決知識服務過程中遇到的專業難題并提供解決方案。技術處理人員負責知識服務過程中的技術支持工作。管理人員負責制定知識服務的戰略性計劃與方案，并根據用戶需求，按照知識結構、能力結構、年齡結構等因素，構建知識服務團隊，并進行指導和監督。

四、總結

知識服務團隊工作是一項相互配合、相互協調、相互支持的工作。所以，一個稱職的社科學術圖書館知識服務團隊，不僅要加強內部的交流與溝通，及時總結經驗，調整服務策略，更要深入到科研活動中去，運用正確的思維方式和專業知識，對搜集到的信息進行分析評價，從中挖掘出新價值，形成新知識。

作者：查煒 單位：山東社會科學院文獻信息中心

第二篇

一、圖書館知識服務體系現狀及問題

1.圖書館信息資源建設問題

知識服務以完備的資源體系為基礎。當前，我國的知識庫主要包括清華同方、維普資訊、萬方數據三種。基于知識管理的圖書館資源建設主要包括三方面，即館藏文獻的數字化、外購數字化產品和網絡資源的館藏化。最主要的問題就是全國性規劃沒有形成，各自為戰的現象比較突出，重復勞動、重復購買的現象普遍存在;館藏文獻數字化過程中，形成標準各異的數據庫，共享性較差;另外網絡資源建設的協調和規劃沒有真正形成，即使有些公司做了一些嘗試，但都因為信息的龐大，缺乏必要的規劃，以致使用效率相當低下而失敗。同時圖書館資源建設的三個方面都是在獨立地完成各自的內容，可能是不同的圖書館，也可能是不同的公司，難以形成必要的互聯互通，是完全獨立的個體，即使是相同的知識體系，也可能存在不同的表述，單個問題不能獨立存在，相同內容的知識在各自獨立的系統中重復出現，信息量的龐大，影響了使用效率，造成了資源浪費。

2.圖書館信息資源開發問題

要真正地構建基于知識管理的圖書館知識服務體系，圖書館對信息資源進行開發是必不可少的，它為知識服務開展提供了必要的保障。從收集、保存的角度看，很多人都認為圖書館不是知識的生產者，圖書館的主要工作就是信息的收集和數據庫建設。其實從知識服務角度來講，圖書館更多的功能主要在于虛擬學習環境的設計和知識系統的形成，信息資源的再加工、再挖掘顯得尤為重要。然而，國內各個圖書館建成了一大批信息系統，本質上還只是圖書、期刊、學位論文、會議論文等堆砌在一起而已，沒有真正形成虛擬的學習環境和知識系統。

3.圖書館信息資源共享問題

圖書館資源共享主要解決的是資源分布的不對稱和資源不足的問題，這也是知識服務的關鍵性問題，沒有充足的資源就不會有更好的服務。目前這方面存在的問題是多方面的，一是各自為政，各圖書館向數字圖書館轉變的過程中，都是各自為戰、條塊分割，使得信息流通障礙重重，資源得不到有效共享;二是自然障礙和社會障礙。主要包括競爭與利益的沖突、知識產權保護制度和時間、空間、技術、語言、知識結構等。這些因素不僅阻礙了信息的內容公開，也在技術上形成了一定的阻礙作用;三是知識產權保護所帶來的共享問題。我們都知道任何一個數據庫都不是一個完備的數據庫，主要的原因就是產權保護的問題。我們在使用國內數據庫過程中都會發現有些內容不再服務范圍內。但作為產權的擁有者來講，往往對產權的服務缺乏一定的技術條件和措施，使得有些知識束之高閣;四是隱性知識顯性化的問題。隱性知識具有高度個人化、無法規范表達等特點，因此顯性化就非常困難。

二、基于知識管理的圖書館知識服務模式

從上面分析我們可以得出這樣的結論，基于知識管理的圖書館知識服務體系的關鍵就是信息源的整合、虛擬信息源的開發、知識壁壘的有效解決及提供有價值的增值信息。目前，比較成熟的基于管理的服務模式就是SOA，它是一種基于平臺管理的面向需求的服務和技術集成系統，具有松耦合的特性，在此基礎上構建圖書館的基于知識管理的服務模式，將會產生積極的效果。

1.基于知識管理的知識服務模式的頂層系統框架

頂層系統框架的設計是圖書館知識服務模式設計的第一步，從知識管理的角度來看，我們將這一框架劃分為三部分，分別是信息源整合平臺、虛擬轉化平臺和交流協作平臺。這三個平臺，分別對應信息源整合、虛擬信息源開發和知識壁壘三個問題，并相互支撐，提供給用戶良好的知識服務。信息源整合平臺是頂層系統框架設計的基礎，它包括兩個方面的內容，一是不同數據源信息的收集、整合與歸并。到目前為止，主要的信息源包括圖書館外部數據庫、圖書館內部數據庫、Web資源、多媒體資源等等，如何整合這些資源是一個現實的問題，在這一平臺上實現眾多應用系統的協同，達到無縫集成，把不同來源、格式和質量的數據通過邏輯或物理的方法集中到同質數據環境中，實現數據的全面共享;二是信息交互的資源和各種業務資源。

虛擬轉化平臺是頂層系統框架的核心，它包括兩個方面的功能，一是環境的虛擬化問題，其中包括服務器虛擬化、存儲虛擬化和系統虛擬化三個層次;二是信息轉化的問題，在充分利用數據倉庫、可視化檢索技術、智能代理、搜索引擎、數據挖掘、知識發現、人工智能、知識網格、組件技術等現代化手段，進行傳統圖書館的分類編目、模擬現實環境的構造、信息轉化知識體系功能，實現信息向知識的轉化。這部分工作的關鍵在于一個好的規劃設計，到底獲取哪些信息?用什么樣的標準化方法保證信息的全面收集和采用，信息提煉、挖掘、創新、增值到什么程度?概括起來就是做好規劃和標準化兩件事。

交流協作平臺是將知識資源融入知識服務與用戶知識利用雙向過程的多層次、多功能、集成化的交流平臺。這個過程著重解決知識壁壘問題和用戶與資源中心交互對接的問題。凡是對個人知識存在保護的問題實行有償服務，將知識分成保護等級，需要哪一等級的服務，支付相應等級的費用;交互對接問題著重解決大眾化語言與標準化語言的對接問題和需求的描述問題，實現個性化定制服務。

2.基于知識管理的知識服務模式的功能框架模型

頂層系統框架模型建立起來之后，基于知識管理的知識服務模式的功能框架模型就需要完成相應的頂層設計的要求。信息源整合平臺的主要目的是為了實現信息的整合和無縫對接功能，要實現這一項任務，必須包含三項基本功能，一是資源的描述信息，也就是標準和規范，確定哪些屬性需要進行描述，哪些屬性可以忽略，這是保證中心數據庫采集、有效的關鍵;二是系統的互換對接，要實現這一功能就需要建立資源元數據，通過元數據信息的導入/導出，實現資源的互換功能;三是資源中心安全，這項功能主要考慮的是用戶權限的設定問題，不同的身份賦予不同的權限，才能保證系統安全、穩定運行。

虛擬轉化平臺目前通常采用數據挖掘和基于中間層的方法來實現知識的轉化和知識環境再造功能的實現。數據挖掘通過元數據采集、知識位勢差、知識編碼、工作流程等知識獲取技術實現知識采集、知識轉化、知識創新和知識生命周期管理，從而保證資源數據的集成和環境再造的功能。中間層的方法，是SOA的重要方法，它主要提供一個高層次檢索服務，使得用戶可以把集成數據源看作一個單一的整體，中間層位于各種數據源和應用程序之間，向下對各數據源起協調作用，向上為訪問集成數據的應用提供同一數據模式和數據訪問的通用接口。

交流協作平臺主要提供知識導航服務、參考咨詢服務、專題知識服務、專家知識服務、個性化知識服務等，實現資源與用戶的交互對接。開展知識導航服務包括利用搜索引擎全面搜索、篩選、評估、分類、標引網絡信息資源建立超鏈接，并對世界科學研究的新方法、新技術進行跟蹤導航;參考咨詢服務模式就是依靠聊天功能、協作系統專家咨詢等針對某一學科或專業領域主動為學科用戶提供全方位、多角度的高水平、深層次的研究型信息服務;專題知識服務模式開展技術發展跟蹤和情報咨詢研究，開發多層次的專題知識產品;專家知識服務模式幫助信息用戶從信息中挖掘知識，對知識進行特定的分類和組織，實現知識的增值和創新;個性化服務模式主要是為用戶量身定制個性化的資源和服務。

3.基于知識管理的知識服務模式的技術框架模型

從知識管理的視角來看，圖書館知識服務模式構建的核心就是信息資源的集成，包含信息孤島的整合和知識服務的集成。要解決這一個問題，就必須改變原有圖書館的服務模式，從注重資源管理向注重資源重建進行轉變，從傳統的文獻服務向知識體系服務進行轉變，形成以知識平臺建設為主體的圖書館資源中心。SOA面向對象的服務體系，是一種跨平臺、松耦合、可擴展的技術架構體系，它以XML技術為基礎，動態集成為手段，實現各種應用系統之間的數據集成，實現跨平臺數據的共享。要想實現圖書館的資源和服務集成，可以借鑒SOA的方法去實現。

3.1圖書館的數據集成

圖書館信息來源基本包括傳統館藏數據庫、數字館藏數據庫、網絡資源數據庫、共享資源數據庫和第三方引進數據庫這幾種，為了能夠更好應用，必須按照統一標準規范來整合這些數據庫資源，形成本單位的共享數據庫。圖書館各業務部門、使用部門、專家、用戶等利用服務器提供的各種工具，向數據庫中間件發出指令，對各個數據庫進行維護、訪問等工作。

3.2圖書館知識服務模式的服務技術框架

在知識數據集成的基礎上，可以建立圖書館知識服務的服務技術框架，在這個框架內，共分5個模塊，自底向上分別是:網絡硬件操作系統等環境層;數據、文檔、規則、自身系統、第三方系統等構成的資源層;由第二層形成的具有系統一致性的數據庫和帶有分析職能的應用平臺構成的技術層;由信息發布、資源檢索、知識管理、網上社區等構成的專業層;應用層。按照SOA的觀點，每個模塊都可以視為服務，所有這些服務以松耦合的方式連接在一起，同時，用戶能方便地存取這些服務。

第一層是用戶，在流程信息集成的基礎上，通過專業軟件形成與專業層對接，對數據集成的元信息進行描述，由它表達集成后的效果，并在此模塊下提出具體的服務需求，實現服務的協同操作。

第二層是專業層。在這一層主要是抽取一些典型的專業系統功能模塊來提供專業服務。這是圖書館知識服務的關鍵，因為在知識服務領域，最具代表性的就是專業應用。具體來講就是為框架體系提供流程運行的功能，為框架提供擴展需求，為安全使用數據提供認證和生命周期確認功能，為用戶提供服務發布和訂閱功能等。

第三層是技術層，這一模塊將多個數據源表示為單一的即時虛擬數據庫，實現數據共享和交互接口的統一;解析用戶的請求，形成元信息，用戶可以很方便地以一種標準的方式訪問圖書館信息資源;搭建技術信息平臺，負責提供知識服務平臺的技術解決方案，它構成了基于知識管理的知識服務的技術核心。

第四層是資源層，資源層的數據類型基本上是沒有限制的，既可以是數據庫也可以是文本文件，甚至是一個應用系統。這一層是技術服務的資源交互的服務，它是將圖書館資源中心的數據、文檔、規則、自身系統、第三方系統等轉換成標準文檔，并接入服務系統，實現數據源的交互。同時這一模塊還將對外服務的內容進行規范化，實現服務接口的規范化，形成服務的描述信息。

第五層是環境層，是技術服務框架的基礎，是對圖書館知識服務體系的環境進行的描述，它主要包括物理支撐環境和操作系統兩個部分。這一服務層提供服務體系的開發環境和應用環境。通過構建統一的知識服務體系，建立信息資源整合的服務框架，可以使圖書館信息資源建設的成本降低，用有限的資金實現效益的最大化。同時，可以解決局部范圍內的資源互聯互通，提高資源利用率，真正解決圖書館信息孤島的問題，為用戶提供統一、便捷的服務，最大限度地實現圖書館服務最大化。

三、總結

基于知識管理的圖書館知識服務體系的核心是為不同種類數據的集成和共享提供一個面向服務體系結構的框架，其最大的特點就是動態性，為實現跨平臺數據的共享信息的互通互聯提供了一種新的方法。時代在變化，科技在進步，信息激增等，為圖書館的未來發展提出了嚴峻的挑戰，如何實現圖書館的知識服務還有很長的路要走，但信息的整合、信息的知識化和信息共享這將是圖書館未來的必經之路，是提高圖書館服務質量和服務效率的關鍵。

作者：龐宇平 單位：中國石油大學