一、高職院校圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新的意義
（一）高職圖書(shū)館永恒的主題
我國(guó)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第一章第一條明確規(guī)定：高等學(xué)校的圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)中心，也是為教學(xué)和科研工作服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。這一規(guī)定明確了高職圖書(shū)館的性質(zhì)，基本著眼于“服務(wù)”上。高職圖書(shū)館有著雙重職能，一是圖書(shū)館工作的研發(fā)性，二是圖書(shū)館工作的服務(wù)性。其中，為高職院校的教學(xué)和科研工作服務(wù)，為讀者和用戶(hù)服務(wù)，是高職圖書(shū)館的永恒主題。不斷完善服務(wù)，尊重讀者的各種需求，并且為教科研工作提供必需的社會(huì)知識(shí)、信息和文獻(xiàn)，高職圖書(shū)館才能找到一條適合自身發(fā)展的道路，增強(qiáng)后勁力。
（二）高職圖書(shū)館的品牌
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，高職圖書(shū)館也進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，在這種情況下，圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)生了徹底改變，知識(shí)信息獲取變得十分簡(jiǎn)單且便捷，這種變化不斷沖擊著文獻(xiàn)資源十分豐富的圖書(shū)館。高職院校圖書(shū)館要想增強(qiáng)自身實(shí)力，強(qiáng)調(diào)其自身的資源優(yōu)勢(shì)，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，變簡(jiǎn)單、被動(dòng)的服務(wù)為豐富、主動(dòng)的服務(wù)，往著多維性、開(kāi)放性、高層次性和個(gè)性化的方向，使得服務(wù)成為高職圖書(shū)館的招牌，這也是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需要，更是社會(huì)的需要和時(shí)代的呼聲。綜上所述，只有不斷創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館的服務(wù)管理，才能吸引讀者，使圖書(shū)館發(fā)揮更大的效用，為社會(huì)培養(yǎng)人才貢獻(xiàn)更大的力量。
二、高職圖書(shū)館服務(wù)管理存在的不足
雖然高職院校的服務(wù)管理具有諸多益處，但是從目前來(lái)看，由于種種原因所限，高職院校高職圖書(shū)館的服務(wù)并不盡如人意，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（一）圖書(shū)館人員和管理素質(zhì)有待進(jìn)一步改進(jìn)
傳統(tǒng)的高職圖書(shū)館服務(wù)模式是等著讀者來(lái)，其服務(wù)方式也是圍繞著圖書(shū)館，而不是以讀者為中心，這使得讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度不高。同時(shí)，我國(guó)高職圖書(shū)館的工作人員服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，具體表現(xiàn)為圖書(shū)館工作人員缺乏耐心，對(duì)讀者愛(ài)理不理。究其原因，是因?yàn)槟壳案呗殘D書(shū)館的工作人員大多是教師的家屬，尚未經(jīng)受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，從而導(dǎo)致服務(wù)能力不足。
（二）圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)效率低
判斷高職院校圖書(shū)館工作效果如何，需要依據(jù)高職圖書(shū)館的文獻(xiàn)流通量作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，還要以圖書(shū)館的館藏資源收藏量作為其好壞重要的內(nèi)容。然而，從目前來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)高職院校的圖書(shū)館在文獻(xiàn)采購(gòu)、搜集、整理和加工方面還處于一個(gè)初級(jí)階段，而且只是一些簡(jiǎn)單的重復(fù)作業(yè)，導(dǎo)致讀者想要的書(shū)找不到，找到的書(shū)又殘破不堪。這種低效的服務(wù)管理方式，難以提高文獻(xiàn)服務(wù)管理的質(zhì)量與效率。
（三）圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容較為匱乏
從目前來(lái)看，高職院校圖書(shū)館的業(yè)務(wù)服務(wù)管理內(nèi)容比較匱乏，缺乏有效的服務(wù)管理理念，他們所采取的只是簡(jiǎn)單的服務(wù)管理模式，沒(méi)有樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的理念，從而導(dǎo)致圖書(shū)館的服務(wù)管理工作尚處于被動(dòng)位置。而且，高職圖書(shū)館開(kāi)放的時(shí)間也比較有限，很多讀者正在館內(nèi)尋找文獻(xiàn)資料卻被館員告知到了閉館時(shí)間，剛性管理的弊端顯而易見(jiàn)。以上種種現(xiàn)狀已經(jīng)嚴(yán)重阻礙圖書(shū)館自身功能的有效發(fā)揮，也導(dǎo)致讀者的滿(mǎn)意度不高，創(chuàng)新高職圖書(shū)館管理勢(shì)在必行，刻不容緩。
三、如何創(chuàng)新高職圖書(shū)館服務(wù)管理
（一）堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念
高職院校圖書(shū)館主要服務(wù)于廣大師生，為了更好地尊重讀者，體現(xiàn)對(duì)他們的信任，高職圖書(shū)館要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，在細(xì)節(jié)方面為廣大讀者提供方便，真正做到滿(mǎn)足讀者不斷變化的需求。在圖書(shū)館的布局方面，安排開(kāi)放時(shí)間方面，還有服務(wù)方式方面，都要以尊重讀者為原則來(lái)制定和安排。以人為本是信任讀者的基礎(chǔ)表現(xiàn)，可以將圖書(shū)館做到最大限度地開(kāi)放，讀者能夠更加自由使用圖書(shū)館的各項(xiàng)資源，而不是必須辦理代書(shū)牌或存包等。還要讓讀者自助使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等工具，讓基礎(chǔ)設(shè)施真正發(fā)揮作用。此外，還可以設(shè)置自助借還書(shū)的機(jī)器，方便讀者，也節(jié)省他們的時(shí)間。只有將服務(wù)工作由“事務(wù)性工作”轉(zhuǎn)為“讀者中心工作”，才能實(shí)現(xiàn)高職院校的高速發(fā)展。
（二）樹(shù)立平等的服務(wù)理念
如今，平等服務(wù)已經(jīng)成了國(guó)際圖書(shū)館界積極倡導(dǎo)的一種基本理念。在圖書(shū)館的一些文件中都有關(guān)于平等服務(wù)的條款。中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)論壇上，有學(xué)者明確指出：“圖書(shū)館是國(guó)家為了保障公民自由、平等地獲取知識(shí)信息而進(jìn)行的制度安排。”“圖書(shū)館必須大力消除信息鴻溝，實(shí)現(xiàn)信息公平，這是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的應(yīng)有之義。”這些宣言對(duì)高職圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)管理不無(wú)啟示。高職圖書(shū)館必須為學(xué)校廣大師生提供平等的服務(wù)。有些高職院校為了區(qū)分群體，設(shè)置學(xué)生閱覽室和教師閱覽室，并將入書(shū)庫(kù)查閱資料限定在一定人群范圍內(nèi)，這種做法是錯(cuò)誤的，違反了平等服務(wù)理念，這種分流服務(wù)必須摒棄。另外，高職院校中不乏一些身體不方便的師生，在臺(tái)階、飲水等方面應(yīng)該給予他們一些特殊照顧，使他們享受到更加便利的服務(wù)。
（三）盡量滿(mǎn)足讀者的需求
雖然每個(gè)讀者來(lái)到圖書(shū)館都是為了查閱文獻(xiàn)，尋找資料，但是不同的讀者的信息需求是不一樣的。而且高職院校中的師生對(duì)信息的需求量非常大，專(zhuān)業(yè)性也很強(qiáng)。高職圖書(shū)館必須多方面搜集信息，增加藏書(shū)。當(dāng)然，不能光追求藏書(shū)數(shù)量而忽視質(zhì)量，書(shū)籍文獻(xiàn)必須具備實(shí)用性，使圖書(shū)館中的每一本書(shū)都能被讀者使用，而且盡量滿(mǎn)足讀者所需要的書(shū)都能在圖書(shū)館中找到。此外，為了使藏書(shū)能發(fā)揮價(jià)值，圖書(shū)館還應(yīng)該積極構(gòu)建與專(zhuān)業(yè)人士的溝通平臺(tái)，及時(shí)了解讀者的多種需求。所采購(gòu)的書(shū)不僅要能滿(mǎn)足大眾需要，還要能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)人士的需要，增強(qiáng)高職圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，讓讀者充分感受到圖書(shū)館真正現(xiàn)代化和人性化的服務(wù)管理。
（四）館員要提升自身素質(zhì)
圖書(shū)館館員要有意識(shí)地提升自身的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。21世紀(jì)是一個(gè)信息化時(shí)代，所以圖書(shū)館館員要具備信息管理、信息認(rèn)識(shí)和信息分析的能力，并能迅速、積極地搜尋出讀者所需要的有用的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，高職院校還要為圖書(shū)館館員提供一定的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為他們安排一定的課程，一方面鼓勵(lì)館員報(bào)考雙學(xué)位、研究生或者參加各種進(jìn)修班等；另一方面讓館員參加一些學(xué)術(shù)交流會(huì)，鼓勵(lì)他們與同仁進(jìn)行交流、研究，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高他們的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，以此促進(jìn)圖書(shū)館整體形象的提升。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，21世紀(jì)的高職圖書(shū)館面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新形勢(shì)背景下，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，不能一蹴而就。但是，只有改變傳統(tǒng)的服務(wù)管理方式，樹(shù)立以人為本和平等的服務(wù)理念，并不斷提升圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)，才能使圖書(shū)館成為推動(dòng)高校教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
作者：師譽(yù) 單位：寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院