一、導游語言藝術風格

1、語言幽默、風趣、生動幽默風趣的語言可以使人全身放松，精神愉快。人們出來旅游追求的就是一種身心的愉悅，達到既欣賞了美景又得到了精神享受的目的。導游人員恰當地運用幽默風趣的語言，不僅能制造良好的語言氛圍，還能使游客獲得精神上的快感。如：淮北市星光旅行社的導游馬小姐在初次與游客見面時自我介紹說：“我姓馬，老馬識途的馬。今天大家跟著我旅游，請放心好了，有我這個小馬一馬當先，什么都能馬到成功……”游客們都樂了，初次見面的拘謹感一掃而光，氣氛很快融洽起來了。但值得注意的是導游人員在運用幽默語言時要注意適度和語言風格，不要用得太濫，也不要使用品格低下的語言，否則會適得其反。如：一導游在介紹司機時，這樣說：“咱們的朱師傅，風流倜儻，英俊瀟灑（身材橫向發展，不足１．６米，體重卻不少于１８０斤，演《沙家浜》里的胡司令絕對不用化妝），他有兩個老婆，大老婆在家照料公婆，洗衣做飯，非常賢惠；二老婆和朱師傅緊密相隨，寸步不離，大家猜猜二老婆是誰呢？……”話音沒落，一位老同志就皺起了眉頭，長嘆一聲：“唉———，五六年了，每回導游開場白都是這么低俗，就不能來段高雅的。”

2、語言樸素、通俗、口語化樸素、通俗、口語化在導游的語言運用中非常重要。著名的美國廣告大師Ｊｏｈｎ　Ｃａｐｌｅｓ在他的著作《Ｔｅｓｔｅｄ　Ａｄ－ｖｅｒｔｉｓｉｎｇ　Ｍｅｔｈｏｄｓ》一書中曾說“應該用對方容易懂的語言來跟自己的受眾溝通”。古希臘的大學者兼演說家亞里士多德在《修辭學》一書中這樣寫道：“為了要做到清楚明白，選用詞匯的時候，就應該選用那些通行的、日常的詞匯”。旅游者這一群體來自四面八方，文化層次各不相同，接受能力也大不一樣，所以我們導游在講解介紹時應使用大眾化語言，大眾化語言具有樸素、通俗、口語化的特點，通俗化指使用自然樸素、平易淺顯的語言，文化程度低、甚至無文化教養的人也可以接受，反映普通社會大眾的審美要求和情趣。口語化指使用平實樸素的口語，使語言通俗曉暢，易懂易記。大眾化語言同時具有親和力、說服力和感染力，能為大多數旅游者所理解、所接受、所認同。下面的導游詞就充分體現了通俗易懂的特點：“這座大佛高１７米，他的頭發就有十四米長，１０米寬，頭頂中心的螺髻可以放一個大圓桌，大佛的腳背有８米多寬，站１００人，一點也不擠。”

二、導游語言藝術技巧

1、激發游客聽的欲望

在旅游過程中，有時候導游在認真講解時，總是有一些人并不聽講，作為導游員當你發現這一情況時，應該如何處理呢？我認為首先要自我反省：是自己講解的內容游客聽不懂呢？還是自己講解的內容缺乏吸引力呢？如果是第一種情況就應該在語言運用上注意，要使用通俗易懂的大眾化語言進行講解；如果是第二種情況，就要調整自己的講解內容，增加講解的趣味性、掌握講解的技巧性。總之，激發游客聽的欲望是我們導游要達到的目的。例如有位導游員在講岳陽樓旁的“三醉亭”（傳說詩酒神仙呂洞賓曾三醉岳陽樓，故建此亭）時說：“游客朋友們！岳陽有句俗話，叫做三醉岳陽成仙人，你們想不想成仙啊？”“成仙？當然想啊！”幾個游客高興地答道。導游員說：“大家如果想成仙人，有兩個條件。一是醉酒；二是吟詩。”游客們樂不可支了，有的說會吟詩，可惜不會飲酒；有的說會飲酒，可又不會吟詩。氣氛十分活躍。這位導游員又推波助瀾地說：“如果誰又能飲酒，又會吟詩，而且到過岳陽三次，那么就會像呂洞賓一樣成仙。如果只會飲酒，不會吟詩，或者只會吟詩，不會飲酒，那就只能半人半仙了。”客人們都興奮地笑了起來。這種機智、風趣的講解語言，不僅能融洽感情，活躍氣氛，而且能增添客人們的游興，激發他們聽和參與的欲望，從而獲得一種精神享受。

2、采用靈活多變的敘述方式

從寫作的角度看，敘述方式主要有順敘、倒敘、插敘等幾種方式。導游在講解時可以采用不同的敘述方式，目的只有一個就是更好的吸引游客。旅游景點中包含很多民間故事、神話傳說、歷史掌故等，如果僅僅用順敘的方式講解就顯得平淡無奇，甚至缺乏吸引力。倒敘的開頭有很多方法，設置懸念無疑是個不錯的表達方式。導游在講解過程中，設置懸念在活躍氣氛、制造意境、激發游客游興等方面往往能起到重要作用。譬如參觀世界文化遺產—湖北明顯陵游客看到陵前的外明塘往往困惑不解，導游人員不失時機地介紹“明塘是顯陵的獨特設置，不僅有外明塘，里面還有內明塘，那么顯陵為什么要在陵前設置明塘呢？請大家邊參觀邊思考，等到了明樓我再告訴大家答案。”這就給游客留下了一個懸念。游客登上明樓后，導游人員再告訴游客“一方面按風水理論，山為龍的骨肉，水為龍的氣血，水有界止龍氣流逝的作用。于陵前設置明塘就滿足了吉壤中穴對水的基本要求，另一方面明塘含有龍珠喻義，如果說神道猶如一條旱龍，那么九曲河就好似一條水龍，兩龍交匯于明塘，構成了雙龍戲珠的奇特景觀”。這種玄虛式的講解不僅使講解內容更加生動有趣，同時會給游客留下特別深刻的印象。講解中的成功之處在于導游掌握了游客的心理，不去一下子把話講完，而是留有余地讓大家去體察、回味，然后由自己做出補充，因此效果極佳。

3、善于運用語言的音量、語調和節奏

音量即音的強弱，導游人員要善于控制自己的聲音強弱，而且還要注意語調要優美自然，抑揚頓挫，讓聽者感到親切，吐字清楚，發音準確。在導游過程中，應多采用短句，少使用長句，多采用談話式，少用命令式，語言要通俗易懂，并隨時調節講解節奏。導游員的聲音應富有感情色彩，不要呆板無力，要有音樂般的節奏感。首先導游員的聲音強弱要適度，應不高不低，以在場的游客聽到為限。說話聲音太大會使人感到刺耳心煩，說話聲音太小使人聽不清楚而不滿。其次，導游人員的語調既要正確又要富于變化，使自己講話語調聽起來悅耳動聽，親切自然。語調具有一定的感染力就能打動旅游者的心弦。最后講解還要注意節奏，講快了游客聽不懂跟不上；講慢了，聽了上句等下句。所以講解時要注意節奏的快慢，該快就快，該慢就慢，快慢結合。

作者：張穎 劉紅松 郭輝 單位：淮北職業技術學院