據(jù)工商銀行2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告顯示，截至2011年底，工行電子銀行業(yè)務(wù)量占比超過(guò)70％，相當(dāng)于替代了2．1萬(wàn)個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)、21萬(wàn)名柜員的業(yè)務(wù)規(guī)模。如果按照每家企業(yè)每月節(jié)省紙張1公斤計(jì)算，2011年工行近250萬(wàn)網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶全年可以節(jié)省紙張約3．4萬(wàn)噸，相當(dāng)于種植68萬(wàn)棵樹(shù)，減少了約8400噸的碳排放。電子銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁┕?jié)能環(huán)保的綠色金融服務(wù)。客戶不必奔波于銀行網(wǎng)點(diǎn)就可以自助辦理賬戶查詢、繳費(fèi)支付、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)雀鞣N非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，不必?fù)?dān)心擁擠的道路交通，不必往返銀行網(wǎng)點(diǎn)為高昂的燃油費(fèi)用買(mǎi)單，不必著急到處尋找合適的停車(chē)位，不必在銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。電子銀行使銀行的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量得到提升，引領(lǐng)商業(yè)銀行進(jìn)入綠色金融、低碳銀行的發(fā)展階段。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行不僅在經(jīng)營(yíng)管理中積極推行各種節(jié)能減排措施，降低能源消耗，倡導(dǎo)低碳生活方式，還在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中充分發(fā)揮電子銀行交易主渠道作用，致力于將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)和保護(hù)環(huán)境相結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等多種渠道為客戶提供電子化金融服務(wù)，注重根據(jù)客戶實(shí)際需求更新電子銀行服務(wù)功能，推出豐富多彩的電子銀行優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶從柜面轉(zhuǎn)向使用電子亍渠道，以期達(dá)到節(jié)省社會(huì)資源，順應(yīng)低碳經(jīng)、齊發(fā)展的目的。無(wú)紙化、低成本、高效率的電子銀行正在改變?nèi)藗兊纳睿?ldquo;讓簡(jiǎn)單變?yōu)榭赡?rdquo;，電子銀行順應(yīng)了當(dāng)今世界注重節(jié)能環(huán)保、追求可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)與潮流，正以功能齊全、服務(wù)廣泛、方便快捷、低碳節(jié)能的特點(diǎn)，受到越來(lái)越多用戶的青睞。

電子銀行是向綠色低碳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)

國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行都在探尋支持低碳經(jīng)濟(jì)、倡導(dǎo)綠色金融的發(fā)展路徑，加大企業(yè)節(jié)能減排力度，降低自身能源消耗，充分借助電子銀行的環(huán)保低碳優(yōu)勢(shì)，發(fā)展低碳銀行業(yè)務(wù)，向綠色經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。有數(shù)據(jù)顯示，銀行分支柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)每筆交易的費(fèi)用成本為1．07元，電話銀行為o．45元，ATM自助銀行為0．27元，而電子銀行成本僅為0．01元。截至目前，各大商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)。電子銀行渠道不僅功能豐富、服務(wù)覆蓋面廣、能夠提供7×24小時(shí)服務(wù)，操作也越來(lái)越簡(jiǎn)單。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)客戶使用電子銀行、自助終端，可以減輕柜臺(tái)的壓力，減少客戶排隊(duì)等候現(xiàn)象，既改善服務(wù)又節(jié)能環(huán)保。建設(shè)銀行已經(jīng)開(kāi)始向綠色經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，據(jù)2012年半年報(bào)顯示，截至2012年上半年底，建設(shè)銀行資產(chǎn)總額超過(guò)13．5萬(wàn)億元，是股改前的近3倍，個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)10168萬(wàn)戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)173萬(wàn)戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)6517萬(wàn)戶，電子銀行與柜面交易量之比達(dá)到228．50％，這意味著通過(guò)電子銀行渠道進(jìn)行辦理的業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到建行全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理的兩倍多。電子渠道交易量的擴(kuò)張，節(jié)約了大量的人力成本，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，降低了能源消耗。建設(shè)銀行為社會(huì)提供節(jié)能環(huán)保的低碳服務(wù)，節(jié)省了大量的社會(huì)資源，通過(guò)開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，也幫助企業(yè)客戶和個(gè)人客戶降低了對(duì)能源的消耗。電子銀行對(duì)銀行的網(wǎng)點(diǎn)職能產(chǎn)生了積極影響，促使由業(yè)務(wù)處理型網(wǎng)點(diǎn)向產(chǎn)品營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，降低了金融業(yè)務(wù)處理成本，促進(jìn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變。

電子銀行是打造低碳環(huán)保商業(yè)銀行的綠色先鋒

通過(guò)電子銀行，客戶可以管理賬戶資金，辦理轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付等常用業(yè)務(wù)，還可以購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，進(jìn)行外匯、基金、賬戶金買(mǎi)賣(mài)等投資理財(cái)交易，完成多種非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)的辦理。為方便客戶投資理財(cái)，國(guó)內(nèi)多家商業(yè)銀行嘗試低碳營(yíng)銷，通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品，讓投資者通過(guò)網(wǎng)上銀行即可辦理理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)、查詢、贖回等業(yè)務(wù)，不用再專門(mén)到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理，方便快捷、省時(shí)省力，在家就可以實(shí)現(xiàn)輕松理財(cái)。隨著智能手機(jī)受到普遍歡迎，使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)越來(lái)越多，國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行均開(kāi)發(fā)出智能手機(jī)客戶端，讓客戶把銀行隨身攜帶。以建設(shè)銀行為例，建設(shè)銀行電子銀行面向個(gè)人客戶推出“悅生活”全景化生活服務(wù)繳費(fèi)平臺(tái)、賬號(hào)支付、銀醫(yī)服務(wù)、短信約定匯款、全國(guó)手機(jī)話費(fèi)充值、手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等豐富的服務(wù)功能。

其中，“悅生活”生活服務(wù)繳費(fèi)平臺(tái)提供了與居民生活緊密相關(guān)的水、電、煤氣費(fèi)、通訊費(fèi)、有線電視費(fèi)、暖氣費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)、交通罰款、考試報(bào)名費(fèi)等多項(xiàng)代理繳費(fèi)品種，改變了以往通過(guò)柜面繳費(fèi)的業(yè)務(wù)辦理方式，使廣大客戶享受到了便捷高效、綠色環(huán)保的金融服務(wù)。建行“賬號(hào)支付”服務(wù)通過(guò)建立銀行賬號(hào)與登記手機(jī)號(hào)碼之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，讓客戶直接輸入“銀行賬號(hào)+手機(jī)短信驗(yàn)證碼”進(jìn)行網(wǎng)上小額支付，無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)上銀行也可網(wǎng)上購(gòu)物。“銀醫(yī)服務(wù)”通過(guò)網(wǎng)上銀行預(yù)約掛號(hào)實(shí)現(xiàn)在線查詢醫(yī)生信息、提前預(yù)約、在線支付等功能，節(jié)省排隊(duì)掛號(hào)、等候看病的時(shí)間。“短信約定匯款”服務(wù)讓客戶可在柜臺(tái)約定付款、收款賬戶及手機(jī)號(hào)，通過(guò)發(fā)送短信進(jìn)行約定賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款。“全國(guó)手機(jī)話費(fèi)充值”讓客戶通過(guò)手機(jī)亍勰為本機(jī)繳費(fèi)或?yàn)槠渌謾C(jī)繳費(fèi)，確認(rèn)好充值金額，即可實(shí)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)直接充值到賬。這些服務(wù)功能減少了客戶的交通出行，充分體現(xiàn)了低碳銀行服務(wù)新理念。電子銀行以其高效、便捷、更為人性化的突出優(yōu)勢(shì)讓人們體驗(yàn)到時(shí)尚的理財(cái)方式，如果社會(huì)大眾更多地選擇銀行電子渠道辦理業(yè)務(wù)，充分享受電子金融服務(wù)節(jié)約時(shí)間和精力的便捷體驗(yàn)，無(wú)疑有助于大幅降低資源浪費(fèi)、減少二氧化碳排放。商業(yè)銀彳亍j宙過(guò)發(fā)展電子亍業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)了節(jié)能減排，不僅樹(shù)立了企業(yè)的綠色低碳形象，更引領(lǐng)了銀行低碳服務(wù)延伸，對(duì)于保護(hù)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。

作者：韓波 張彥明 單位： 建設(shè)銀行總行電子銀行部