作者：費丹丹 單位：湖北大學(xué)

在危機報道中，信息是復(fù)雜多樣的，受眾和媒體以及政府該如何處理和理解信息是關(guān)鍵，筆者認(rèn)為最主要的落腳點是媒介素養(yǎng)問題。媒介素養(yǎng)是一個發(fā)展的概念，經(jīng)過六七十年的演變，它已經(jīng)發(fā)展成一種多含義、多角度和多層面的概念。隨著新媒介的產(chǎn)生和發(fā)展，其定義也需要進(jìn)一步的完善。①最初的媒介素養(yǎng)是指主體獲取、分析、評價和傳播各種形式的信息的能力。陳力丹指出，煤介素養(yǎng)分兩個層次：一個是公眾對于媒介的認(rèn)識和對關(guān)于媒介知識的了解；另一個是傳媒工作者對自己職業(yè)的認(rèn)識、對傳媒工作規(guī)范的了解以及職業(yè)精神。本文在陳力丹的媒介素養(yǎng)概念基礎(chǔ)上，從受眾、媒體和政府三個方面，對媒介素養(yǎng)進(jìn)行分析，幫助人們正確處理和媒介的關(guān)系。

一、媒體的媒介素養(yǎng)

對媒體而言，媒介素養(yǎng)是指媒體工作人員學(xué)習(xí)新聞專業(yè)主義職業(yè)理念，接受和處理新聞信息的技能。在危機傳播中，人們首先想到的是傳媒的預(yù)警作用，但是大量實例證明，很多危機出現(xiàn)時，媒體并沒能及時進(jìn)行全面客觀的報道或警示。從SARS到汶川地震，以及“7•23”動車事故，媒體更多是在危機出現(xiàn)后才報道，甚至在危機出現(xiàn)后呈現(xiàn)出失語或片面的報道。這不得不讓人思考，是什么原因使作為船頭“?望者”的媒體人在危機時刻成為“遲到”的哨兵，是什么原因使媒體在危機發(fā)生后不能及時報道，適時的減小危機程度。筆者認(rèn)為主要有以下幾點原因：

1、媒體的預(yù)測性不夠強

隨著現(xiàn)代技術(shù)的尖端化、專業(yè)性、復(fù)雜性等，使危機事件也呈現(xiàn)出復(fù)雜性、突發(fā)性以及破壞性等特點，讓發(fā)現(xiàn)和規(guī)避風(fēng)險成為一項專業(yè)技能，需要相關(guān)專家才能識別。但是有些危機事件的出現(xiàn)是媒體可以預(yù)料卻沒有及時報道的，如2010年在日本大地震發(fā)生后，曾一度傳言核輻射污染了海水，食鹽里會含大量輻射元素，國內(nèi)媒體沒有及時發(fā)布信息，導(dǎo)致鹽慌事件發(fā)生。

2、媒體報道不夠深入

由于新聞報道越來越強調(diào)時效性，致使媒體在報道突發(fā)事件時，將事件簡單化，沒有及時進(jìn)行專業(yè)性解讀，致使新聞信息失真，甚至擴散風(fēng)險，引起社會恐慌。如2008年10月21日，山西某報在未經(jīng)嚴(yán)格查證的情況下，對流傳于手機短信中有關(guān)“廣元柑橘有蛆不能吃”的內(nèi)容進(jìn)行了報道，短信內(nèi)容涉及蛆蟲、深埋、撒石灰等“敏感”字眼，引起社會廣泛關(guān)注。盡管四川當(dāng)?shù)剡M(jìn)行澄清和解釋，依然避免不了消費者的恐慌，使廣元柑橘銷售受阻。隨著商業(yè)化競爭的不斷加劇，媒體過于追求新聞時效性和沖突性，大肆片面炒作化的報道，致使危機傳播失真和風(fēng)險擴散。這一方面和媒體從業(yè)人員片面理解新聞價值和只強調(diào)關(guān)注度有關(guān)；另一方面也是編輯與記者媒介素養(yǎng)缺失的體現(xiàn)。因此，媒體從業(yè)人員應(yīng)不斷加強自身的媒介素養(yǎng)，充分協(xié)調(diào)社會各種資源和力量，正確、迅速地傳播信息。

一是第一時間報道。在危機事件發(fā)生時，社會是充滿著疑慮和猜測的，如果信息不及時公布，容易產(chǎn)生謠言。例如在“7•23”動車事故中，由于政府補償情況未及時公布，網(wǎng)絡(luò)上一度出現(xiàn)被強制簽合同等失實信息。

二是堅持以人為本。對于媒體從業(yè)人員來說，堅定時效理念、信息理念和人文理念是自身職責(zé)的基本要求，關(guān)注災(zāi)難中的“人”是傳播者具有良好人文素養(yǎng)的體現(xiàn)。如央視在對汶川地震的直播中，以災(zāi)難中人的生命及拯救為核心來展開的，不僅報道救人的英雄，也報道被救的受困者，這是對生命的尊重。

三是堅持理性報道。當(dāng)危機事件發(fā)生時，媒體是社會主流價值的引導(dǎo)者，在這個時候更應(yīng)該理性看待危機事件。例如，在“小悅悅”事件中，大多數(shù)媒體報道角度是人的冷漠，再加上之前大量報道老人摔倒無人敢扶的系列事件，致使整個社會陷入“道德危機”，而此時央視對這件事并沒有大肆報道，而是在《新聞1+1》中，通過三個被撞的孩子，因為受傷后不同的待遇導(dǎo)致不同的命運，告訴人們世界還是有愛，央視的這種理性更顯社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

二、受眾的媒介素養(yǎng)

針對受眾，美國媒介素養(yǎng)研究中心認(rèn)為媒介素養(yǎng)是指人們面對媒體各種信息時的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力。②也就是說大眾理性的媒介認(rèn)知和批評能力，受眾能夠積極運用媒體資源，并對媒介信息有獨立思考能力，這是傳統(tǒng)文化素養(yǎng)的延伸。受眾面對危機事件時，如何利用信息取決于個人的媒介素養(yǎng)。由于危機事件的突發(fā)性和不確定性，受眾很難對危機原因、趨勢、破壞力等作出理性認(rèn)知和科學(xué)判斷。選擇和解讀危機信息，往往基于對危機發(fā)生概率的“主觀認(rèn)識”和對不期望發(fā)生事件對自己帶來損害程度的“主觀預(yù)測和聯(lián)想”。③尤其是海量的網(wǎng)絡(luò)信息，更加加重受眾選擇信息的主觀性和片面性。公眾在接受信息時只接受自己能理解的信息，忽視難以看懂的專業(yè)信息；重視表面信息，忽視深層信息；重視事件本身，忽視原因的讀取問題，因此容易導(dǎo)致對危機的判斷失誤。④另一方面，由于技術(shù)的發(fā)展，受眾對照片合成、視頻后期制作、聲音模擬等技術(shù)知識的缺乏，人們也更難理性、客觀地去辨別信息的真?zhèn)巍ＮC報道中的不少謠言來自于網(wǎng)絡(luò)，被別有用心的人擴大，會誤導(dǎo)受眾，導(dǎo)致群眾恐慌。例如“7•23”動車事故中，網(wǎng)上微博就有謠言說死傷人數(shù)高達(dá)230多人，很多受眾在不加確認(rèn)的情況下予以轉(zhuǎn)發(fā)，于是網(wǎng)上出現(xiàn)了對鐵道部和政府的謾罵。筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面加強受眾媒介素養(yǎng)。

1、加強受眾媒介素養(yǎng)教育可以通過多種形式對受眾進(jìn)行媒介素養(yǎng)知識普及，如在高校開設(shè)媒介素養(yǎng)教育課程，在網(wǎng)絡(luò)上定時發(fā)媒介案例解讀信息，告訴受眾如何分辨信息。只有不斷加強受眾對媒介的認(rèn)知能力和判斷力，才能促使受眾準(zhǔn)確利用大眾媒介實現(xiàn)自身的發(fā)展。

2、提高受眾面對危機的理性提高受眾的媒介素養(yǎng)是為了使受眾在媒體面前，尤其是面對危機事件時，不要停留于表面和個人感覺，能夠追求真實，能夠相信權(quán)威的大眾媒體，拒絕沒有消息來源的信息。

3、受眾要掌握多種媒介的傳播技能受眾只有了解媒介的優(yōu)劣勢，才能辨證地看待媒體傳播的內(nèi)容。同時受眾要積極參與危機傳播，提高自己的抗風(fēng)險能力和鑒別能力，并勇敢辟謠。

三、政府的媒介素養(yǎng)

在吸取了“非典”的教訓(xùn)之后，黨和政府制定了相關(guān)法律條文，如《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)事件應(yīng)對法草案》、《政府信息公開條例》等，保障信息的公開和受眾的知情權(quán)，顯示出了黨和政府對突發(fā)事件中媒體作用的重視。但是依舊有不少機構(gòu)不能正確認(rèn)識媒體在危機事件中的作用，部分工作人員媒介素養(yǎng)不高，對危機事件的信息不能及時公開和處理，使受眾對政府產(chǎn)生了“信任危機”。例如，在“7•23”動車事故中，鐵道部的新聞發(fā)言人由于沒有處理好自己的發(fā)言內(nèi)容，致使原本憤怒的受眾對鐵道部更加不信任。提高危機事件中政府的媒介素養(yǎng)是提高政府新聞執(zhí)政能力的必然要求，也是增強信任的途徑。所以提高政府的媒介素養(yǎng)勢在必行，提升政府的媒介素養(yǎng)應(yīng)做到：