一、旅游類互聯網產品用戶群的系統研究方法

該旅游類產品通過用戶群定義分析、用戶群分類分析、用戶研究、用戶群共同需求提取、用戶群差異需求提取、特殊用戶群分析六個步驟進行目標用戶群研究。

1．用戶群定義分析

首先對該產品的目標用戶群進行定義，由于旅游是人們為尋求精神上的愉快感受而進行的非定居性旅行和在游覽過程中所發生的一切關系和現象的總和，所以該互聯網產品的目標用戶群應該是通過互聯網獲取非定居性旅行相關信息的用戶。

2．用戶群分類分析

該旅游類互聯網產品的目標用戶群是將旅游者分為自駕游類、自助游類和跟團旅游類三類。下面分別對三類游客進行特征分析。

自駕游人群特征：對于自駕游的游客，一般以年紀較輕為常，經濟條件較好，而且一般自駕游都是家庭游。自駕游的游客行動自由，可以自由的安排自己在景點中各個部分的時間和各個景點之間的時間分配。但自駕游的游客唯一需要較多的考慮的應該是車的問題。

自助游人群特征：對于自助游的游客，同樣是年輕人。自助游的游客在心理上追求的是一種刺激和冒險。而且自助游的游客一般都是單人或是兩人，為的就是行動的自由，而且其自由性比自駕游的游客更大。所以一般的驢友，都從自助游的游客中來。自助游的游客在吃和住的方面也更有選擇性，游客可以根據自己的口味去食用景點旁的特產小吃，去根據自己的經濟情況選擇賓館。

隨團游人群特征：隨團游的游客一般是年紀較長的一些游客。當然隨團游的游客狀況比較復雜，年輕人也占據很大的一部分。隨團游的游客在吃、住、行等方面是不用自己擔心的。但隨團游的游客的旅行自由是很受限制的。而且很多旅游者都反映有導游帶領的強制性消費。

3．用戶研究

為了更多的挖掘出旅游者的需求，筆者運用問卷調查法、用戶訪談法、用戶跟蹤調查法、自身體驗分析法、道具運用等多種方法來求得不同用戶群的需求。

問卷調查被認為是在設計調查過程中最為普遍的一種調查方式。

在經過認真、全面的問卷設計之后，開始對問卷進行發放。在發放的過程中，我們考慮到了被調查人群年齡、性別、受教育程度等眾多的因素，盡量使得各類人群的調查比例基本保持一致。之后將是對問卷的收集和統計。經過對問卷內容效度、結構框架效度、交流效度的分析，剔除無效問卷。然后再對剩余問卷進行統計分析，最終得到相應的結果。

用戶訪談法是指和用戶進行深度的交談，讓用戶不必拘限在問卷調查所設定的問題范圍之內。用戶可以談在旅游全程的任何事情。為了讓被訪者能夠提供更多的關于旅游過程中的需求，筆者提前3天聯系被訪者，并提供一些他（她）所到的地點的地圖和該景點相關的照片等，這樣可以幫助被訪者更多的回憶起旅游的內容。這種提供“回憶”道具的方式就稱為道具運用法。

用戶跟蹤調查是指在“十一”期間，筆者隨同自己的親人外出旅游。

在旅游過程中，筆者以一個調查者的身份去觀察和記錄自己親人在旅游過程中所遇到的問題，以及所需要的幫助。在不打擾“被跟蹤者”的條件下進行“暗地”觀察，從而發現游客旅游過程中最為真實的需求。

上面的跟蹤親人旅游的過程，同時也是自身體驗旅游需求的過程。實踐總是比理論講解印象深刻。同樣的道理，對于自己所要設計的產品，設計師親身體驗運用該產品進行活動的全程，會對該產品的某些功能的需求感受更為強烈。這種設計調查方法我們稱為體驗需求的設計調查方法。

4．用戶群共同需求提取

用戶群共同需求的提取是針對旅游前期階段、中期階段和后期階段三個方面來進行研究分析的。

旅游前期階段的共同需求包括六個方面：

（1）景點選擇。旅游者在出游前都有景點選擇的需求，主要是通過網絡景點虛擬游來滿足這樣的需求。在不同的景點介紹中，旅游者會通過圖片、聲音、虛擬視頻和三維空間等多媒體手段對景點進行全方位的了解，從而做出選擇。景點評價。旅游者需要對景點進行評價，評價內容包括景點的門票（價格、優惠條件等），導游的選擇（事先將導游列出來備選）等問題。

（2）天氣狀況。旅游者需要了解景點及其周邊的天氣情況。（3）餐飲住宿。旅游者需要了解景點及其周邊的一些餐館和賓館的具體位置，以及各自的收費水平。

（4）醫療點。旅游者需要了解景點及周邊地圖中各個醫療點的具體位置，方便旅游者在緊急情況下快速找到。

（5）旅游者需要了解該景點所處地域的風土人情、特產、當地物價。

（6）歷年同期人數統計。統計歷年該時間段（該節假日）的平均日游客接待量，可以使游客避開某個景點的旅游高峰期。

旅游中期階段共同需求包括五方面：

（1）衣食住行方面的問題。

（2）安全與安保問題。如旅游者所攜帶的錢不夠或是金錢被偷竊，旅游者遭遇突發事故和環境災害，汽車拋錨，旅游者迷路被困等問題。

（3）旅游糾紛問題。如旅游者與別的旅游者，旅游者與景點管理者之間產生糾紛等問題。

（4）旅行詐騙問題。如導游強制消費，遭遇陌生人詐騙等問題。

（5）醫療需求。如旅行者突發疾病等問題。