摘要:品牌是企業為使自己的產品區別于其他企業產品所用的特殊標志,是企業形象特征最明顯的外在表現。著名的品牌不僅是企業的無形資產,能給企業帶來直接的和長遠的經濟效益,而且是企業寶貴的文化資源。本文就如何打造企業品牌提出了自己的一些建議。
關鍵詞:打造品牌,施工企業,塑造企業形象
品牌是企業為使自己的產品區別于其他企業產品所用的特殊標志,是企業形象特征最明顯的外在表現。著名的品牌不僅是企業的無形資產,能給企業帶來直接的和長遠的經濟效益,而且是企業寶貴的文化資源。因此,認真分析影響品牌建設與形象塑造的不利因素,積極探索施工企業品牌建設與形象塑造的有效途徑,是提升施工企業市場競爭力,實現企業持續發展的關鍵。
一、影響施工企業品牌建設和形象塑造的不利因素
品牌生存需要規范的市場競爭環境。一個健康的市場環境在遴選品牌的過程中可以充分發揮其去偽存真、去劣存優的功能來催生和壯大品牌。相反,市場機制的不完善使品牌生存環境惡劣,使維護品牌的成本加大。建筑市場競爭激烈、建筑行業僧多粥少、工程標價低危及了企業品牌,最為常見的例子是過分拔高企業牌子、虛假名牌等現象。比如在上海閔行區蓮花河畔景苑的“樓脆脆” 倒塌之前,只有三級資質的房地產開發商被宣傳為“有實力、有背景”、“政府的公司”,然而隨著樓房的倒塌,這個被拔高了多年的虛假品牌轉眼間被捅破。由此可見,政府及相關職能部門認真履行職責,對競爭環境能起到規范和保護的作用。因此,品牌自身的建設必須要跟上,品牌背后的“牌”越多,競爭的砝碼就會越大,品牌生命力就越強。
施工企業的社會信譽主要標志是工程質量和工期,而質量是長期能夠起作用的,工程驗交后,沒有人再說工期,永久性讓人們評價的只有工程質量。影響工程質量的因素很多,使用材料的微小差異、操作的微小變化、環境的微小變動、機械設備的正常磨損等,都會產生質量變異造成質量事故。
一個品牌的發展受制于各種因素,而管理是非常致命的因素。品牌管理是品牌建設和形象塑造的核心內容,包括企業完善規章制度、強有力的組織機構、滲透力強的企業文化、健全的財務管理、快捷的信息化水平、決策和迅速執行決策能力。它不僅要向用戶提供名牌工程,還要提供名牌服務,不僅要竣工后的回訪保修,還要貫穿于勘察設計、招投標、施工生產、交付使用等全過程、全方位的服務,依靠優質的工程服務贏取客戶忠誠。如能洞悉先機,多提供優質美觀的建筑工程,提供特色的、人性化的服務,為政府業主提供獨特深入解決方案,用特色服務支撐企業發展新業務,必然商機無限。
品牌理念,就是品牌溝通的理念。品牌溝通理念是指在品牌戰略實施過程中,企業通過完整和詳盡的方案設計和策劃,運用各種各樣的媒體和宣傳以及促銷等方式把企業的品牌理念以及企業文化等內容向市場大眾以及企業內部人員等各個方面進行文化和意識滲透,并通過市場反饋獲取相應的市場信息反饋,由此再進行新一輪的策劃、宣傳等一系列循環的溝通過程。因此,它不僅是員工之間的溝通,上下級之間的溝通,也是與業主的良好溝通和企業與社會的溝通。與業主溝通必須真誠,站在業主的角度考慮問題,才能達到與業主的良好溝通,急業主之所急,解業主之所需;站在企業自身的角度去解決問題,才能達到與業主雙贏的目的。通過品牌溝通理念,塑造出企業與顧客親和、與社會和諧的優秀品牌和企業形象。
二、加強施工企業品牌建設和形象塑造的有效途徑
品牌是施工企業的生命,施工企業只有精心謀劃,整合資源,找準品牌建設和形象塑造的切入點,建立起自己產品在市場上的地位,使社會大眾給予推崇認可,才能達到長期占領市場。施工企業的品牌才會響亮,形象才會不倒,基業才會常青。
(一)打造精品工程和塑造良好形象。施工企業要把建造精品工程與品牌傳統傳播的策略相結合,實現建筑藝術與文化的價值、建筑與環境的和諧以及反映建筑歷史與現代傳承的關系、表現品牌的內涵和建筑文化精髓。
一是更新觀念,強化精品意識。精品工程是品牌工程的精粹,是國際國內領先水平的工程。因而,要建造精品工程,必須與時俱進更新觀念。如果思想觀念不更新,覺得自己做的不錯了,無論在管理上還是質量上都不可能進步,都不可能創建出精品工程。施工企業必須正視這一事實,迎頭趕上,這是形勢需要,也是企業發展需要。
二是精雕細琢,建造精品工程。施工之初,施工員要做好交底工作,操作人員必須嚴格按交底要求進行施工。施工過程中,要嚴格執行各工序間的“三檢制”,并做好工序書面檢查記錄;施工員、質量員要嚴格按建設工程施工質量驗收標準及規范,施工方案、技術交底進行現場監督檢查,把好原材料、半成品進場檢驗關,把好施工過程控制關,并做好檢查記錄;項目經理、技術負責人、施工員、質量員等管理人員要將發現的輕微不合格、一般不合格問題、質量和整改通知單問題進行原因分析,制定糾正措施并驗證執行效果;上級質量管理部門定期、不定期對工程質量進行檢查,對各分部分項工程幫助把關技術、質量關,使項目部真正掌握并遵守施工程序和操作規程與質量標準。
三是有創先意識,健全精品工程資料。技術資料應隨施工進度及時整理,按專業系統分類,認真填寫,做到項目齊全,記錄準確、真實。上級部門應定期和不定期檢查、抽查項目施工資料,以確保技術資料的完整性、全面性、真實性、準確性。對工程的特點,對重點工序施工過程及新技術、新材料、新設備、新工藝的應用情況通過實錄錄像、照片形式進行詳細介紹,體現工程的特點、重難點、風采,收集工作要事先計劃,要與工程同步進行。
(二)加大品牌建設和形象塑造力度。宣傳是打造企業品牌和塑造企業形象的最直接的方法,適時宣傳精品工程、重難點項目和發生事件,對企業承攬任務有著十分重要意義,是企業實現規模發展的重要途徑。
一是利用新聞媒體。施工企業要利用其產品的規模效應大、社會影響大、公眾在一個時期特別關注的特點,抓住有利時機,通過新聞媒體宣傳自己,不斷取得社會大眾對自己品牌的認識,從而提高知名度。
二是利用企業文化。要通過CI戰略,使企業文化落地生根,靠成熟的企業文化打動顧客影響社會大眾,最終實現每一個具有鮮明企業文化特點的工程項目都是一塊宣傳陣地,每一個具有鮮明企業文化特點的員工都是一個出色的宣傳員。
(三)維護企業品牌與塑造企業形象。施工企業從參加招投標與簽約、施工準備、施工階段,到竣工交付使用,都可能遭遇來自管理、腐敗和法律等方面的風險,企業應當學會用相關的知識來保護自己的品牌和形象,用相關的知識維護企業利益不受損害,以維護企業的品牌與形象。
一是化解管理風險。管理方面的風險主要有人事管理風險、質量與安全管理風險、材料價格風險。一個企業管理水平的高低,直接反映抵御風險能力的大小。因此,施工企業要采取措施化解風險。首先,建立合理人事管理機制和體系。企業對經理和管理人員任用不當,或高中級人才流失,員工整體素質較低,工地現場領導不勝任,項目經理不稱職,工人工作效率低下,準備工作不充分等會加大企業風險。其次,強化安全、質量控制。企業在施工中,一旦發生質量、安全事故,不僅要承擔經濟損失,用于搶救、處理傷亡時間、精力和費用往往很大,承受巨大的經濟損失,而且還要遭到業主、行政管理部門輕則罰款、通報批評,重則承擔刑事責任,停止市場活動,資質降級甚至吊銷,直接關系到企業的生死存亡。其三,加強物資管理。工程材料占施工項目總成本的65%左右,它的市場價格隨著國際行情的變化而變化,因此,施工企業必須按照操作規程,認真編制招標文件,采取慎重的態度邀請供應商參加投標,邀請監督機構參與監督,然后堅持公開、公平、公正的評審。其四,加強專業化和多元化管理。企業在管理上形成自己的管理特點之后,要有意識地提升品牌檔次,科學選擇品牌延伸領域,加強品牌延伸,實現專業化和多元化管理,增強企業抗風險能力,使企業保持快速、穩健的發展。
二是化解腐敗風險。隨著經濟社會的快速發展,施工企業腐敗案件仍呈現易發多發態勢。有資料顯示,國家檢察機關近幾年查處的10多萬件賄賂案件中涉及建筑業的竟占63%,這些統計數據僅僅是已經暴露出來的問題。因此遏制建筑領域腐敗,作為施工企業要主動從源頭上進行治理建立長效機制。首先,強化廉潔從業教育。把思想教育作為基礎性工作來抓,從思想上筑牢拒腐防變的堤防。只有企業黨政主管帶頭參加學習,職工群眾跟著學習,預防和解決腐敗問題才會收到實效,企業的正氣才會上升,干群關系才會改善,組織的凝聚力、戰斗力才會得到增強。其次,細化管理制度。制度問題帶有根本性、全局性、穩定性和長期性,施工行業要最大限度地消除腐敗,就是要推進制度約束機制,努力形成用制度管權、按制度辦事、靠制度管人。在重大事項決策、重要人事任免、重要項目安排、大額度資金的使用上作出明確的量化規定,并有嚴格的監督、考核和獎懲機制,避免個人越權越位、失去制約和監督。再次,發揮查辦案件的治本功能。施工企業必須把腐敗辦案作為整治腐敗的機會,查處決不手軟。要充分發揮“檢企共防”平臺的作用,必要時邀請檢察機關參與辦案,維護企業利益。通過辦案和對案件的分析研究,不斷掌握新情況,查找管理上的漏洞,對腐敗的根子準確地挖掘,為源頭治腐提供可靠的依據。
三是化解法律風險。施工企業點多面廣,在工程分包、合同簽訂、外部勞務管理、物資設備采購、外包工程的驗工計價、工程結算等關鍵環節方面容易出現問題,稍不注意就會給企業帶來訴訟,使企業遭受經濟損失和形象損害。為此,施工企業必須提高各級經營管理者的法律風險意識。首先,加強合同管理制度。企業與業主簽訂施工合同前,先與項目經理簽訂風險承包合同,合同內容應該具備明確雙方關系、確定經營方式和范圍、承包方式、雙方的責、權、利關系、債權、債務關系、工程資金結算、變更和終止、違約責任等。其次,做好工程成本預控。在施工階段,根據工程進度對照成本進度表,使所有分類、分項成本支出均不得大于成本控制指標,否則,不予支付工程進度款。對于征集的外施隊,確切地說,更大的經濟風險來源于征集的外施隊,比如賒欠材料、人工工資等,企業要派專人進行嚴加管理,控制工程成本。
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