疫情之下電視媒體的社會服務職能定位及運營機制轉變研究

　　摘要：2020年是媒體經營發(fā)生重大轉變的一年，新冠肺炎疫情給整個社會層面帶來了深刻的影響，使本來就經營艱難的傳統(tǒng)媒體面臨著嚴峻的考驗，但是這也是傳統(tǒng)媒體運營轉型的絕佳機會。論文結合疫情環(huán)境對國內經濟的持續(xù)影響作用，圍繞媒體職能及運營機制轉變展開探討。

　　本文源自新晉商【2020年第06期】《新晉商》雜志，山西出版?zhèn)髅郊瘓F主管，山西出版?zhèn)髅郊瘓F;山西省人民政府參事室(文史館)主辦。于2005年經國家新聞出版總署批準正式創(chuàng)刊，CN:14-1350/F，本刊在國內外有廣泛的覆蓋面，題材新穎，信息量大、時效性強的特點，其中主要欄目有：對話晉商精英、關注財富生活為主線等。

　　1 引言

　　2019年12月，新型冠狀病毒肺炎(簡稱“新冠肺炎”)疫情從湖北武漢發(fā)生，2020年1月向全國蔓延。由于疫情發(fā)展變化極快，我國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、政府管理系統(tǒng)及時、迅速地做出應對和調整，社會大眾根據疫情和輿情發(fā)展也不斷調整自己的認知和行為，舉國上下萬眾一心，堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。從不明原因傳染病到確定為新型冠狀病毒肺炎后的應急防控，從疫情的基本控制到輸入型病例的局部反彈，政府、各級衛(wèi)生疾控部門，老百姓、媒體面對來勢洶洶的疫情，相互應對和應急的演化和互動過程非常值得關注和研究。

　　2 疫情之下的電視媒體表現情況

　　隨著疫情的不斷發(fā)展，更堅實的主力軍登場了，疫情面前各大媒體臨危不亂，肩負主流價值傳播責任，在媒體融合中不斷擴大影響力、傳播力、公信力，通過報紙、電視、網絡、手機等多渠道發(fā)布新冠肺炎的相關信息，通過正確的輿論引導，強化了中華民族的凝聚力。在黨中央的正確領導下，從中央到地方，全國人民樹立了正確的抗疫意識，每個人自覺將口罩戴起，自我居家隔離。全國上下積極投入到抗擊疫情的大潮中，通過這場轟轟烈烈的防疫攻堅戰(zhàn)，全國各地疫情控制呈現良好態(tài)勢，通過權威快捷有效的新聞傳播，及時、充分回應輿論關切，積極回應民眾信息需求，讓廣大民眾能及時了解新冠肺炎疫情的發(fā)展演變和防疫措施。在這期間，電視媒體承擔了很大一部分宣傳工作職責，展示了強大的力量。與此同時，隨著新冠疫情的發(fā)展，防疫抗疫相關的電視節(jié)目收視持續(xù)上漲，大年初十至十六的日均收視總時長較大年三十至初七上漲3.2%，到2月1日防疫節(jié)目每日播出時長是1月25日的14.6倍，戶均觀看疫情防控相關節(jié)目的次數為1月25日的22.1倍，此后防疫類節(jié)目供給和收視一直保持高位。可以說，電視媒體在關鍵時刻發(fā)揮了宣傳輿論主力軍和排頭兵的作用。

　　3 疫情之下電視媒體社會服務職能的現實需求

　　重大社會衛(wèi)生事件發(fā)生之時，電視媒體作為信息集散平臺、社會動員平臺、輿論引導平臺對于公共危機的化解起著重要作用。《新冠肺炎疫情報道中主流媒體價值、困境及對策研究》中提到，在疫情報道中，主流媒體有三大價值：一是傳播價值：提供信息，積極設置議題;二是社會價值：平衡情緒，彌合社會分歧;三是宣傳價值：凝心聚力，服務社會大局。在面對這次新冠疫情的突如其來，電視媒體再次體現了其的不可代替性，一是打通信息渠道，保障普通民眾知情權和話語權，讓社交媒體上的民眾聲音讓權威部門能聽見;二是聚焦聚焦情感需求。這次疫情，凸顯了公眾對集團衛(wèi)生事件的更迫切的關注度，主流媒體客觀報道事實、及時更新權威數據，通過民眾同理心的引導來疏通輿論證明是更加有效的傳播渠道，因而更加凸顯了自身的社會價值。

　　應對突發(fā)性公共安全事件時，電視媒體作為官方發(fā)聲的通道，通過全媒體的渠道進行報道，可以在第一時間內將信息傳達給社會大眾，使公眾了解事件的詳細信息。在此次新型冠狀病毒肺炎疫情中，包括中央電視臺以及地方電視臺在內的傳統(tǒng)媒體，都積極拓展新媒體傳播渠道，借助微博、抖音、微信、快手等自媒體平臺，建立官方賬號，以短視頻的形式傳播疫情相關信息。這不僅解決了電視節(jié)目播出時間限制、播出時長限制等問題，同時也突破了空間的限制，可以使社會大眾隨時隨地通過移動智能終端了解真實的疫情信息。

　　4 疫情之下媒體社會服務職能轉變帶來的相應運營機制轉變

　　在遭遇重大疫情事件時，媒體首要扮演的是事件的記錄者，還應體現“穩(wěn)壓器”的作用，即努力作為社會秩序的維護者，不僅僅是向公眾披露出事件完整面目，更要推動事件的解決。目前，我國正處于經濟轉軌、社會轉型時期，各種矛盾凸顯，在2003年非典事件，5.12汶川地震，甲型H1N1流感事件、新冠肺炎疫情之后，突發(fā)事件頻發(fā)、多發(fā)、高發(fā)的趨勢還將持續(xù)下去，對社會公眾的生命、健康與財產安全以及政府的執(zhí)政能力都將提出巨大挑戰(zhàn)的同時，也對媒體的社會職能提出更多要求。近年來，面對新技術革命和全球化背景下的文化競爭以及技術融合、終端融合、業(yè)務融合帶來的激烈的同業(yè)競爭，傳統(tǒng)電視媒體生存與發(fā)展壓力越來越大，如何在維持自身平穩(wěn)有序發(fā)展的同時，承擔起更多社會服務職能，重中之重就是做好相應的運營機制轉，在目前的媒介融合背景下，廣電的發(fā)展必須有與之相適應的運營機制，通過資源聚合、跨界發(fā)展、打造生態(tài)圈，最終走向全媒體發(fā)展。

　　5 地面媒體運營機制變化的策略

　　5.1 以互聯網思維從事媒體工作

　　電視媒體的社會職能應該是為社會提供更多有價值的精神產品，為社會提供值得收藏、值得思考，提高人們心智的精神產品，而不是盈利賺錢。在融媒體背景下，以互聯網思維從事媒體工作已是大勢所趨。互聯網從根本上改變了傳播者與受傳者之間的關系，在網絡這個人人共同擁有的信息平臺上，傳播者和受傳者處于完全平等的地位，共同享有根據自己的需要選擇信息的自由和發(fā)表意見與觀點的權利。在地面媒體運營模式轉變過程中應當加強用戶思維，以用戶為中心，深度了解受眾，內容生產立足本土，貼近用戶需求，運用用戶喜聞樂見的表達方式和話語風格，加強與用戶的互動，傾聽民意，提供良好的黨建服務、政務服務、公共服務，開發(fā)增值服務，從而實現更多的媒體社會職能。

　　5.2 優(yōu)化信息推送服務，擴大辟謠信息覆蓋面

　　高效的信息推送服務，將節(jié)省受眾瀏覽信息的時間，同時讓受眾及時掌握最新動態(tài)。這項服務主要在各大門戶網站及騰訊、百度等開展較多，地方媒體由于技術及資金有限，尚處摸索階段。而在受眾需求上，地方區(qū)域媒體發(fā)布的內容因地域性強，其實更受關注。目前，全媒體辟謠平臺的做法是把辟謠信息公布在自己的移動端和PC端，如果受眾未發(fā)現，相關信息也就很難引起關注。未來階段，地方性全媒體辟謠平臺可聯合成熟新媒體，結合彈窗、微信推送等各種形式發(fā)布辟謠信息。

　　5.3 社會組織動員，助力社會治理

　　很多地方的融媒體中心建設，從規(guī)劃初期開始，就與當地的其他信息和數據中心一體化設計的。據筆者了解，一些地方將融媒體中心與市民服務熱線、政務一站式服務中心、新時代文明實踐中心、網格化社區(qū)治理以及本地核心產業(yè)服務中心等實現數據共享、聯動運作，這樣，融媒體中心一方面可以有充分的新聞信息源，另一方面，又成為區(qū)域社會治理的核心要素與民眾關切息息相關。在這次疫情危機發(fā)生時，一些地方的多源數據聯動機制讓融媒體中心在社會組織動員方面發(fā)揮了更精準的效用。一些地方的融媒體中心還創(chuàng)造性地發(fā)明了用無人機喊話，呼吁公眾不要聚集、出門要戴口罩等，起到了很好的效果。

　　6 結語

　　在這次疫情大考面前，電視媒體應抓住機會，利用自身的權威、導向、平臺、品質優(yōu)勢，以及制作和合作模式的創(chuàng)新嘗試，積極推動媒體融合戰(zhàn)略，并借助高收視率將用戶從廣電媒體向自身新媒體導流，將傳統(tǒng)媒體的網絡化傳播與應用在線消費服務結合，更加深入人們生活，增加用戶黏性。同時，加強歷練制作團隊的機動性、協(xié)調性和創(chuàng)作性，使傳統(tǒng)媒體在市場上仍保有立足之地，獲得高效持續(xù)發(fā)展。 【參考文獻】

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